Even binnenlopen en meteen je vraag stellen: het kan bij het nieuwe servicepunt op het stadskantoor van Utrecht. De gemeente start een proef van een half jaar waarbij deze manier van service verlenen als wegwijzer dient voor vragen van bewoners of ondernemers.
De gemeente Utrecht is bereikbaar via verschillende kanalen en hoewel daar volgens de gemeente steeds beter gebruik van wordt gemaakt, is er ook behoefte om op het stadskantoor direct iets te kunnen vragen: ‘We krijgen nog geregeld de signalen dat bewoners en ondernemers gewoon binnen willen lopen voor een vraag of om advies te krijgen,’ aldus wethouder Kees Geldof (Publieksdienstverlening). ‘We gaan het komende half jaar bekijken of het Servicepunt in die behoefte kan voorzien.’
Extra service voor ondernemers
Het servicepunt is bedoeld voor vragen van bewoners of ondernemers, tussen 9.00 en 12.00 geopend en bevindt zich vanaf 3 april bij de receptie van het stadskantoor. Achter de balie zitten medewerkers van het gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC) en van Werk en inkomen. De gemeente verwacht dat zij veel vragen meteen kunnen beantwoorden. Bij ingewikkelder vraagstukken helpen ze inwoners verder en verwijzen ze naar de juiste instantie of medewerker, waar zij met hun vraag terecht kunnen.
Na een half jaar wordt de proef geëvalueerd en besloten of de extra service van toegevoegde waarde is op het bestaande aanbod van de dienstverlening.
Zo zou het overal moeten gaan. Alle kanalen beschikbaar stellen. Ik hoop op en hoge tevredenheid respons.