• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Servicepunt op stadskantoor Utrecht elke werkdag open

11 september 2019 door Niobe Moen

Binnenlopen en meteen je vraag stellen: Utrecht experimenteerde het afgelopen jaar met een servicepunt op het stadskantoor, als directe wegwijzer voor vragen van bewoners of ondernemers. Dat blijkt een succes en het informatiepunt is vanaf deze week elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur open.

De proef werd een half jaar geleden in het leven geroepen omdat de gemeente het idee had dat bewoners en ondernemers gewoon binnen willen lopen voor een vraag of advies. Hadassa Koopmans, woordvoerder bij de gemeente, licht toe: ‘We kregen signalen van de receptie en uit de organisatie dat er behoefte was aan een functie zoals het servicepunt. Ook in onze stadsgesprekken gaven mensen regelmatig aan dat ze het persoonlijk contact misten bij hun vragen.’ 

De test moest uitwijzen of en hoe inwoners er in de praktijk gebruik van maken. Hoe het servicepunt werkt? Utrechters met een vraag die niet precies weten waar ze deze moeten stellen, kunnen daarvoor terecht bij het Servicepunt. Medewerkers beantwoorden de vragen of verwijzen meteen door naar het juiste loket. Het informatiepunt bevindt zich bij de receptie van het stadskantoor. Ook inwoners die moeite hebben met taal of digitale vaardigheden kunnen hier terecht met vragen. 

‘Aanloop is zeer divers’

De extra service blijkt nu inderdaad van toegevoegde waarde voor de gemeente en is vanaf deze week elke werkdag open. Wethouder Publieksdienstverlening Linda Voortman noemt het servicepunt ‘een mooie aanvulling op onze bestaande dienstverlening.’ Koopmans licht de uitkomsten van de proef nog eens toe: ‘Uit de pilot blijkt dat er inwoners zijn met vragen waar ze zelf lastig uitkomen en waar wij hen goed verder mee kunnen helpen. De bezoekers gaven ook een hoge waardering aan de service. Wat ons vooral opviel, is dat de aanloop zeer divers is. Er komen mensen van allerlei leeftijden met vragen voor de gemeente, maar ook voor andere overheidsorganisaties.’

Veel vragen over werk en inkomen

‘Ook de vragen zijn zeer divers,’ vervolgt de woordvoerder. ‘We zien wel veel vragen over werk en inkomen, dat is ongeveer 40 procent. Precieze aantallen over de verhouding tussen direct beantwoorden en doorverwijzen hebben we niet.’

De vraagbaak werd afgelopen half jaar door zo’n tien tot veertig mensen per ochtend bezocht. Naar verwachting groeit het aantal bezoekers nu het punt van 9.00 tot 17.00 uur open is. ‘De hele dag door melden inwoners zich namelijk met servicepuntvragen. Medewerkers van het informatiepunt pakken andere werkzaamheden op als er geen bezoekers zijn.’

Hotline met de Belastingdienst

Tijdens de proef zaten er achter de balie medewerkers van het gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC) en van Werk en inkomen. Vanaf nu heeft het servicepunt ook een directe ‘hotline’ met de Belastingdienst en zitten er ook medewerkers van Sociale Verzekerings Bank (SVB) en Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) aan de balie. Zij zijn één dag in de week aanwezig om vragen te beantwoorden.

Vorige artikel
Kinderen helpen: drie lokale voorbeelden
Volgende artikel
Geld voor hulp aan laaggeletterden

Tags: Servicepunt, stadskantoor, Utrecht Categorie: Bedrijfsvoering, Communicatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Goed voorbeeld: Utrecht is de meest bijvriendelijke gemeente

De gemeente Utrecht werd recent verkozen tot bijvriendelijkste gemeente van Nederland. Vooral de integrale aanpak kon op veel lof rekenen. ‘Groen, biodiversiteit en klimaatadaptatie worden steeds belangrijker in de stad. In Utrecht willen we dat groen gelijke tred houdt met verstedelijking.’  De gemeente Utrecht won vorig jaar ook al de European Bee Award voor haar... lees verder

Initiatievenfondsen voor ideeën van jongeren

Jonge inwoners betrekken en hun ideeën en initiatieven voor een leukere wijk helpen waarmaken: zo pakken deze drie gemeenten het aan. Ze stellen geld beschikbaar waarmee jongeren hun eigen ideeën kunnen (laten) uitvoeren. Appen met Nick Afgelopen zomer konden Utrechtse basisschoolkinderen voor het eerst ideeën indienen bij het Initiatievenfonds door te bellen of appen met... lees verder

Utrecht steekt inwoners een hart onder de riem via de brievenbus

In deze tijd zijn mensen meer dan ooit op zoek naar verbinding. Gemeente Utrecht wil de initiatieven op dit vlak graag op een positieve manier ondersteunen. Daarnaast pakt de gemeente ook offline uit met een eigen actie om álle bewoners op een leuke, aansprekende manier een hart onder de riem te steken Mirjam Rasmussens houdt... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Bruls: ‘chaos zal niet regeren in dit land’

26 januari 2021

GGD-medewerkers gearresteerd voor delen persoonsgegevens

26 januari 2021

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×