• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Ontstijg de middelmaat, word een Level 5 gemeente

5 maart 2012 door joostvalkhoff

Steeds meer beleidsplannen gaan uit van zelfredzame en actieve burgers en dat de gemeente minder regisseert en meer faciliteert. Maar hoe maak je dat concreet en welke rol speelt social media hierin? Met andere woorden: hoe word je een Level 5 gemeente?

– OPINIE – Nicolette Ouwerling

Op The Social Conference 2012 sprak Fons Trompenaars over de managementdilemma’s van social media. Dat zijn er nogal wat, zeker voor traditioneel ingerichte organisaties  zoals gemeenten. De met social media geassocieerde interactieregels zoals transparantie, collectieve kennis en gelijkheid staan op gespannen voet met hoe deze traditionele organisaties werken (namelijk hiërarchisch, centraal gestuurd, gesloten en via eenrichtingscommunicatie). 

Om echt te kunnen innoveren, zo beargumenteerde Trompenaars, moeten organisaties deze dilemma’s met elkaar verzoenen. En om dat te realiseren is dienend leiderschap nodig. Leiders die anderen helpen om beter te worden. Of in social media praat: te laten shinen.  

Dat bracht mij op de vraag: hoe kunnen gemeenten anderen helpen om uit te blinken? Dat de gemeente er is voor de burger zit bij iedere ambtenaar en bestuurder goed tussen de oren. Steeds meer beleidsplannen gaan uit van zelfredzame en actieve burgers en dat de gemeente minder regisseert en meer faciliteert. Maar hoe maak je dat concreet en welke rol speelt social media hierin? Met andere woorden: hoe word je een Level 5 gemeente?

In een serie blogposts zal ik zal ik hier een antwoord op proberen te formuleren, aangevuld met voorbeelden uit de praktijk. 

Stap 1: confronteer jezelf zo vaak mogelijk met de burger
Eén van de mooiste oneliners van het congres kwam van Steven van Bellegem. Hij sprak de pijnlijk herkenbare woorden: “if the eyes are facing the company the ass is facing the customer”. Die situatie moeten we niet willen, zoveel is duidelijk. Maar binnen de muren van het stadhuis is het (zoals voor iedere organisatie) soms best lastig om je blik op buiten gericht te houden. Hoe hou je de interne politiek buiten de deur?

Eén van de makkelijkste manieren om dat te realiseren is om jezelf als ambtenaar of bestuurder zo vaak mogelijk te confronteren met inwoners. Denk dus na over manieren om in direct contact te komen met burgers. Dat kan al op heel eenvoudige manieren. Begin bijvoorbeeld ieder overleg met een rondje waarbij iedereen kort een verhaal deelt van een inwoner. Zulke verhalen zetten de toon voor de rest van het overleg en het houdt de groep scherp.  

Een ander voorbeeld: de fusiegemeente Molenwaard besloot vorig jaar om geen nieuw gemeentehuis te bouwen. Dat betekent dat digitale dienstverlening het belangrijkst wordt en dat de ambtenaren naar de burgers toekomen voor de zaken die niet digitaal kunnen worden afgehandeld. Raadsvergaderingen vinden plaats in het dorpshuis en geboorteaangiften en vergunningen worden letterlijk aan de voordeur geregeld.  Reken maar dat ambtenaren tijdens hun dagelijkse ritjes zien waar straten hinderlijk zijn opgebroken en in welke speeltuintjes de hangjongeren rondzwerven. En ik durf mijn hand er voor in het vuur te steken dat dit meer effect zal hebben dan de zoveelste bewonersbrief. 

Hebben jullie meer ideeën over hoe de Level 5 gemeente eruit moet zien? Ik hoor het graag!

Chez jacques de i pad democratie

View more PowerPoint from Necker van Naem


Nicolette Ouwerling is online strateeg en werkt momenteel als interim-communicatieadviseur voor gemeente Almere.

Vorige artikel
Verander gemeenten met 140 tekens
Volgende artikel
Zeeuws-Vlaanderen wil grensarbeiders helpen

Tags: social media Categorie: Communicatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Informele gesprekken in zakelijke apps

Opinie Méér informele gesprekken in zakelijke apps

Wat vreemd, dacht ik, ik mis een raadslid. Onze raadsledenapp was volgestroomd met gelukkige nieuwjaarswensen, maar zij stond er niet tussen. Dus scrolde ik eens door de leden – en inderdaad, ze ontbrak. Ik maakte er melding van in de app, en de griffie herstelde de omissie onmiddellijk. Opgelost. Tot een collega-applid ‘grappte’ dat het... lees verder

Foto: Desiree Meulemans

Burgemeester Utrecht: opruiende sociale media sneller uit de lucht

Foto: Desiree Meulemans Burgemeester Peter den Oudsten van Utrecht wil websites en sociale media waarop wordt opgeroepen tot rellen, sneller uit de lucht kunnen nemen. ‘Nu kom je de halve wetgeving, privacy en weet ik wat tegen,’ aldus de burgemeester. Den Oudsten heeft minister Grapperhaus van Justitie en Veiligheid dinsdag gevraagd dit te kunnen versnellen... lees verder

Opinie Hoe voorkomen we de verbubbeling van de samenleving?

Social media verdelen de samenleving in bubbels. In de eigen bubbel kom je alleen jouw soort mensen tegen die je mening delen (Facebook en in iets mindere mate Twitter), die jou lief en mooi vinden (Instagram) of die letterlijk tot je inner circle behoren (WhatsApp). Zo ‘verbubbelt’ de samenleving. De vraag is of gemeenten dat... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Duurzame successen: van groen dak tot gratis warmtefoto’s

21 januari 2021

‘Gele boekje inzetten voor registratie coronavaccinatie’

21 januari 2021

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×