Steeds meer beleidsplannen gaan uit van zelfredzame en actieve burgers en dat de gemeente minder regisseert en meer faciliteert. Maar hoe maak je dat concreet en welke rol speelt social media hierin? Met andere woorden: hoe word je een Level 5 gemeente?
– OPINIE – Nicolette Ouwerling
Op The Social Conference 2012 sprak Fons Trompenaars over de managementdilemma’s van social media. Dat zijn er nogal wat, zeker voor traditioneel ingerichte organisaties zoals gemeenten. De met social media geassocieerde interactieregels zoals transparantie, collectieve kennis en gelijkheid staan op gespannen voet met hoe deze traditionele organisaties werken (namelijk hiërarchisch, centraal gestuurd, gesloten en via eenrichtingscommunicatie).
Om echt te kunnen innoveren, zo beargumenteerde Trompenaars, moeten organisaties deze dilemma’s met elkaar verzoenen. En om dat te realiseren is dienend leiderschap nodig. Leiders die anderen helpen om beter te worden. Of in social media praat: te laten shinen.
Dat bracht mij op de vraag: hoe kunnen gemeenten anderen helpen om uit te blinken? Dat de gemeente er is voor de burger zit bij iedere ambtenaar en bestuurder goed tussen de oren. Steeds meer beleidsplannen gaan uit van zelfredzame en actieve burgers en dat de gemeente minder regisseert en meer faciliteert. Maar hoe maak je dat concreet en welke rol speelt social media hierin? Met andere woorden: hoe word je een Level 5 gemeente?
In een serie blogposts zal ik zal ik hier een antwoord op proberen te formuleren, aangevuld met voorbeelden uit de praktijk.
Stap 1: confronteer jezelf zo vaak mogelijk met de burger
Eén van de mooiste oneliners van het congres kwam van Steven van Bellegem. Hij sprak de pijnlijk herkenbare woorden: “if the eyes are facing the company the ass is facing the customer”. Die situatie moeten we niet willen, zoveel is duidelijk. Maar binnen de muren van het stadhuis is het (zoals voor iedere organisatie) soms best lastig om je blik op buiten gericht te houden. Hoe hou je de interne politiek buiten de deur?
Eén van de makkelijkste manieren om dat te realiseren is om jezelf als ambtenaar of bestuurder zo vaak mogelijk te confronteren met inwoners. Denk dus na over manieren om in direct contact te komen met burgers. Dat kan al op heel eenvoudige manieren. Begin bijvoorbeeld ieder overleg met een rondje waarbij iedereen kort een verhaal deelt van een inwoner. Zulke verhalen zetten de toon voor de rest van het overleg en het houdt de groep scherp.
Een ander voorbeeld: de fusiegemeente Molenwaard besloot vorig jaar om geen nieuw gemeentehuis te bouwen. Dat betekent dat digitale dienstverlening het belangrijkst wordt en dat de ambtenaren naar de burgers toekomen voor de zaken die niet digitaal kunnen worden afgehandeld. Raadsvergaderingen vinden plaats in het dorpshuis en geboorteaangiften en vergunningen worden letterlijk aan de voordeur geregeld. Reken maar dat ambtenaren tijdens hun dagelijkse ritjes zien waar straten hinderlijk zijn opgebroken en in welke speeltuintjes de hangjongeren rondzwerven. En ik durf mijn hand er voor in het vuur te steken dat dit meer effect zal hebben dan de zoveelste bewonersbrief.
Hebben jullie meer ideeën over hoe de Level 5 gemeente eruit moet zien? Ik hoor het graag!
Nicolette Ouwerling is online strateeg en werkt momenteel als interim-communicatieadviseur voor gemeente Almere.
Geef een antwoord