Terneuzen is de eerste gemeente in Nederland die WhatsApp inzet als algemeen informatiekanaal voor haar inwoners
Inwoners van Terneuzen kunnen vanaf vandaag via de populaire digitale berichtendienst WhatsApp vragen stellen aan de gemeente.
“We willen onze dienstverlening zo handig en efficiënt mogelijk organiseren. We willen verkennen of WhatsApp een nuttig extra kanaal is. Om daar achter te komen, is het nodig om het in de praktijk uit te testen. Vandaar deze proef. De keuze voor WhatsApp is vraaggericht, want we sluiten aan bij de behoeften van de inwoners. Zij gebruiken dit communicatiemiddel namelijk steeds vaker, dus willen wij kijken of wij als overheid daarbij aan kunnen sluiten. Eerder startten we om die reden ook al met onder meer de sociale media Twitter en Facebook”, aldus Wethouder Co van Schaik.
De gemeente wil WhatsApp in eerste instantie maximaal een halfjaar uittesten. Tijdens dat halfjaar moet blijken of het gebruik van WhatsApp door de gemeente in een behoefte voorziet. Belangrijke voorwaarde is dat de dienst gemak oplevert voor zowel de inwoners als de gemeentelijke organisatie. De gemeente verwacht dat WhatsApp voordelen biedt ten opzichte van bijvoorbeeld de telefonische afhandeling van vragen. Een van de voordelen is dat uitgebreide informatie van de website makkelijker via WhatsApp digitaal te delen is.
Digitaal
De proef met WhatsApp past binnen de digitale koers die de gemeente Terneuzen heeft ingezet. Onlangs is de gemeente een campagne gestart ‘ De balie digitaal… Dat is ideaal!’. Doel van de campagne is om meer dienstverlening via de digitale balie te laten verlopen.
