Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

Terneuzen gaat Whatsapp-en

door

Terneuzen is de eerste gemeente in Nederland die WhatsApp inzet als algemeen informatiekanaal voor haar inwoners

Inwoners van Terneuzen kunnen vanaf vandaag via de populaire digitale berichtendienst WhatsApp vragen stellen aan de gemeente.

“We willen onze dienstverlening zo handig en efficiënt mogelijk organiseren. We willen verkennen of WhatsApp een nuttig extra kanaal is. Om daar achter te komen, is het nodig om het in de praktijk uit te testen. Vandaar deze proef. De keuze voor WhatsApp is vraaggericht, want we sluiten aan bij de behoeften van de inwoners. Zij gebruiken dit communicatiemiddel namelijk steeds vaker, dus willen wij kijken of wij als overheid daarbij aan kunnen sluiten. Eerder startten we om die reden ook al met onder meer de sociale media Twitter en Facebook”, aldus Wethouder Co van Schaik.

De gemeente wil WhatsApp in eerste instantie maximaal een halfjaar uittesten. Tijdens dat halfjaar moet blijken of het gebruik van WhatsApp door de gemeente in een behoefte voorziet. Belangrijke voorwaarde is dat de dienst gemak oplevert voor zowel de inwoners als de gemeentelijke organisatie. De gemeente verwacht dat WhatsApp voordelen biedt ten opzichte van bijvoorbeeld de telefonische afhandeling van vragen. Een van de voordelen is dat uitgebreide informatie van de website makkelijker via WhatsApp digitaal te delen is.

Digitaal

De proef met WhatsApp past binnen de digitale koers die de gemeente Terneuzen heeft ingezet. Onlangs is de gemeente een campagne gestart ‘ De balie digitaal… Dat is ideaal!’. Doel van de campagne is om meer dienstverlening via de digitale balie te laten verlopen.

Lees Interacties

GERELATEERD

Informele gesprekken in zakelijke apps

Opinie Méér informele gesprekken in zakelijke apps

Wat vreemd, dacht ik, ik mis een raadslid. Onze raadsledenapp was volgestroomd met gelukkige nieuwjaarswensen, maar zij stond er niet tussen. Dus scrolde ik eens door de leden – en inderdaad, ze ontbrak. Ik maakte er melding van in de app, en de griffie herstelde de omissie onmiddellijk. Opgelost. Tot een collega-applid ‘grappte’ dat het... lees verder

Communicatie met inwoners in coronatijd

Veel gemeenten proberen op dit moment inwoners op een andere manier te bereiken dan gebruikelijk, bijvoorbeeld om hen te informeren of juist een hart onder de riem te steken. Een aantal voorbeelden uit de praktijk.  Meepraten of meedenken als inwoner van de gemeente Haarlem? Dat kan momenteel op verschillende manieren, met name via digitale kanalen.... lees verder

Taalhulplijn voor ambtenaren

Wat is een andere, begrijpelijke term voor ‘openbare ruimte’? En wat is eigenlijk juist: u hebt of u heeft? Het zijn voorbeelden van veelgestelde vragen aan de Taalhulplijn voor ambtenaren. Deze gratis hulpdienst is recent gelanceerd en bedoeld voor taal- en communicatievragen. Wie het antwoord wil weten op de bovenstaande vragen (of zelf een vraag... lees verder

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *