• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Berichtenbox is meer dan besparing

29 maart 2016 door Redactie Gemeente.nu

Almere en Lelystad zetten de Berichtenbox succesvol in, maar kijken ook vooral uit naar de nieuwe mogelijkheden om eenvoudiger, sneller en goedkoper te kunnen communiceren.

Het aantal berichten dat verstuurd wordt met behulp van MijnOverheid Berichtenbox groeit snel. Waar er in 2014 nog 27 miljoen berichten werden verstuurd via de digitale postbus van de overheid, lag dat aantal vorig jaar op ruim 43 miljoen. Ook het aantal gebruikers volgt die lijn. Begin maart lag dat aantal op ruim 3,7 miljoen en wekelijks komen daar circa 100.000 bij. De verwachting is dat het aantal gebruikers en berichten dit jaar sterk stijgt, met name te danken aan de Belastingdienst die steeds meer post digitaal gaat versturen.

Ook de gemeenten Lelystad en Almere hebben inmiddels het belang en het gemak van de persoonlijke postbus onderkend. In Lelystad gaat het daarbij vooralsnog om de poststromen herinneringen met betrekking tot verlopen ID-bewijzen en rijbewijzen en de WOZ-beschikking in het kader van de onroerendezaakbelasting (OZB). Ook bij de gemeente Almere heeft de aanslag in het kader van de OZB de weg naar de Berichtenbox gevonden, evenals een aantal processen van Werk en Inkomen.

“Zo zijn de uitkeringsspecificaties nu live en ook de jaaroverzichten en saldibiljetten met betrekking tot de uitkeringen”, aldus Anita van Haastrecht, sinds een aantal jaren projectmanager bij Regie ICT, de centrale regieclub die de aansturing doet van allerlei ICT-processen binnen de gemeente Almere. “We gaan nu verder om meer processen van Werk en Inkomen aan te sluiten. Ook zijn we bezig om te bekijken of de poststromen van toezicht en handhaving kunnen worden aangesloten evenals de correspondentie vanuit de processen bezwaar en beroep. Zo komen al die processen aan bod.”

Technische en organisatorische aanpassingen

Het aansluiten is meer dan alleen een ’technisch trucje’. Dat zegt Ton Laumen, die als projectleider bij de gemeente Lelystad: “Het eerste proces is het meest lastige. Dan moet je de hele keten gaan bouwen en dan loop je tegen allerlei kleine problemen aan. Veel technisch van aard, maar er zaten ook organisatorische zaken bij. Hoe ga je als gemeente bijvoorbeeld om met uitval, met inwoners die de Berichtenbox (nog) niet hebben geactiveerd of op deze digitale manier geen berichten of documenten willen ontvangen? Daar zul je iets voor moeten bedenken en daar moet je ook afspraken over maken hoe je daar mee omgaat.”

Net als in Lelystad zorgde de aansluiting bij de gemeente Almere in eerste instantie voor een aantal organisatorische probleempjes, zo laat Van Haastrecht weten. “Met de komst van de Berichtenbox hebben we besloten om de postverwerking centraal te trekken. Voorheen was het zo dat afdelingen zelf hun post printten, waarna het door een postloper op werd gehaald. Waar we naartoe willen is dat post centraal en digitaal wordt ingezameld en richting Berichtenbox gaat, waarbij aan de hand van het burgerservicenummer kan worden bepaald of documenten voor inwoners analoog of digitaal moeten worden verstuurd. Daar moet je goed over nadenken. Ook al omdat het digitaal trekken onder meer betekent dat het werk verandert voor de reproafdeling en de postlopers. Voor zover wij hebben kunnen nagaan, waren wij op dat moment de enige organisatie die dit proces zo hebben vormgegeven. Dat kostte veel tijd. Nu staat het en gaat het aansluiten al veel sneller.”

Kosten versus baten

Over snelheid gesproken. Het aanhaken van de Belastingdienst heeft ook bij de gemeenten Lelystad en Almere voor een grote stijging gezorgd wat betreft het aantal gebruikers. Binnen de gemeente Almere wordt momenteel 33 procent digitaal verzonden via de Berichtenbox, terwijl dat bij buurgemeente Lelystad in de afgelopen maanden is gestegen van 13 naar ruim 25 procent. Het zijn cijfers die beide gemeenten geen windeieren leggen en van invloed zijn op de baten. Zo wordt er door de gemeente Almere op elk document dat wordt verstuurd via het digitale kanaal van de overheid, een gemiddeld bedrag bespaard van 0,69 eurocent. En alleen al in de eerste twee maanden van dit jaar ging dat om ruim 36.000 digitale poststukken. “Maar”, zo waarschuwt Anita van Haastrecht, “kiezen voor digitaal betekent ook dat analoge post steeds duurder wordt. Omdat je steeds minder grote volumes analoge post aanbiedt aan postleveranciers, zullen die leveranciers ook steeds minder kortingen geven.”

Ook binnen de gemeente Lelystad is sprake van een gezonde business case als het gaat om het gebruik. Jaarlijks worden er circa 60.000 brieven verstuurd in het kader van de digitale poststromen, en dat levert de gemeente circa één euro per digitaal poststuk op. Dat het bedrag per poststuk beduidend hoger ligt dan bij de gemeente Almere, heeft volgens Ton Laumen vooral te maken met keuzes en oplossingen. Waar bijvoorbeeld in Almere de belastingaanslag verloopt via een externe partij, daar houdt Lelystad dat proces in eigen hand. Laumen zegt daarover: “Hoe meer jezelf doet, hoe meer jezelf in de hand hebt qua kosten en hoe meer het jezelf ook oplevert. Je rendement zal lager zijn op het moment je meer van dat soort processen gaat uitbesteden. Je hebt dan minder zorgen, maar ook minder inkomsten.”

Wensen en suggesties

Dat nu zowel Almere als Lelystad gebruikmaken van de eerste digitale berichtenstromen, wil niet zeggen dat beide gemeenten geen wensen of suggesties meer zouden hebben. Van Haastrecht zou graag zien dat er een oplossing wordt gevonden voor inwoners die een bewindvoerder hebben. “Bij ons gaat het om circa achthonderd inwoners die een bewindvoerder hebben. Post voor die inwoners gaat automatisch naar de Berichtenbox en vaak komt die post dan niet terecht bij hun bewindvoerder. Ook al omdat die geen machtiging heeft. Wat wij graag zouden zien is een machtigingsmogelijkheid voor instanties, zodat zij toch bij die gegevens kunnen. Nu hoor ik verhalen dat er bewindvoerders rondlopen met allerlei DigiD’s van hun klanten. Dat moet je niet willen.”

Laumen kan zich vinden in het pleidooi van Van Haastrecht als het gaat om het verstrekken van machtigingen. “Er zijn gevallen bekend van aanslagen die terechtkomen in de Berichtenbox van mensen die net zijn overleden en waar je zonder machtiging niet bijkomt. Dat geeft lastige situaties.”

Van Haastrecht en Laumen zouden ook graag zien dat MijnOverheid wordt uitgebouwd tot een breder portaal. “Waarom maak je er niet de persoonlijke internetpagina van”, zo vraagt Laumen zich af. “Daar is de Berichtenbox dan een onderdeel van, Lopende Zaken ook, en dan verzin je nog meer van dat soort diensten. Daarmee zou je meer body aan die omgeving kunnen geven, waardoor inwoners ook sneller worden verleid om daar naartoe te gaan. Wat mij betreft sluiten bijvoorbeeld ook zorginstellingen aan. Hoe meer partijen er op aangesloten zijn, hoe interessanter het uiteindelijk voor de burger wordt.”

Van Haastrecht zou het systeem in de toekomst ook graag gebruiken om post naar het eigen personeel te sturen. Laumen schiet nog één ding te binnen. Hij zou maar wat graag zien dat er één kanaal komt voor burgers en ondernemers. “Nu zijn er voor die groepen twee aparte boxen en dat zorgt voor veel overlast. Het zou goed zijn als daar één digitaal kanaal voor komt.”

Tagged With: Almere, communicatie, Lelystad, mijn overheid Filed Under: Bestuur

Reageer
Vorige artikel
Boete gemeente Boxtel voor elektrocutie
Volgende artikel
5 Finalisten Galjaardprijs voor overheidscommunicatie

Reader Interactions

GERELATEERD

Duidelijk communiceren: de belangrijkste lessen

Hoe communiceer je als overheid duidelijk en zorg je voor een heldere dienstverlening? Gebruiker Centraal, de organisatie achter de Direct Duidelijk Tour, deelt de belangrijkste lessen en inzichten. Misschien wel dé belangrijkste voorwaarde voor duidelijke communicatie is écht met aandacht naar de ander luisteren. Direct geleerd, duidelijk gedaan is een bundeling van de geleerde lessen... lees verder

Nieuw dashboard geeft inzicht in digitale toegankelijkheid

Het nieuwe dashboard DigiToegankelijk laat in één overzicht zien hoe toegankelijk de websites en apps van de overheid zijn, waaronder gemeenten. Er is nog werk aan de winkel: van de ruim 4100 websites en apps die de tool bevat, voldoen bijna 3000 aan de wet rond digitale toegankelijkheid. In Nederland hebben 4,5 miljoen mensen problemen... lees verder

Effectief communiceren met ondernemers over energietransitie

Gemeenten die ondernemers willen informeren over het verduurzamen van hun bedrijfsgebouwen, doen er volgens kennisorganisatie Platform31 verstandig aan hun communicatie op verschillende ondernemerstypen af te stemmen.  Zoveel mensen, zoveel wensen. Dat geldt al helemaal voor ondernemers. Want zelfstandige of mkb’er met of zonder personeel, industrie- of consumentenmarkt: het maakt uit voor de bedrijfsvoering en beleid... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Managementassistent – Gemeente Gouda

Teamcoördinator Sociaal domein (team inburgering & inkomen) – Gemeente Gouda

Data-analist Sociaal domein – Gemeente Gouda

Senior beleidsadviseur Jeugdhulp – Gemeente Gouda

Adviseur inrichting openbare ruimte – Gemeente Gouda

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Accountmanager Bedrijven – Gemeente Haarlem

Senior communicatieadviseur – Gemeente Texel

Communicatiemedewerker – Gemeente Hoorn

Raadsadviseur / plaatsvervangend griffier – Gemeente Elburg

Communicatieadviseur – Gemeente De Bilt

LAATSTE ARTIKELEN

Inloggen ingewikkelder door opgeschroefde beveiliging

29 maart 2023

‘Bestaanszekerheid als grondwettelijke zorgplicht verkeert in crisis’

29 maart 2023

Gecombineerde achternaam vanaf volgend jaar aan te vragen

29 maart 2023

Eerste ronde geld voor uitbreiding bibliotheken

28 maart 2023

Verschillen welvaart regio's

‘Groeiende verschillen regio’s zijn principieel onrechtvaardig’

27 maart 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×