• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Bewijs van Goede Dienst verbetert dienstverlening

28 juni 2013 door Redactie Gemeente.nu

Gemeenten die hebben deelgenomen aan het meetinstrument Bewijs van Goede Dienst, hebben hun dienstverlening aan ondernemers sterker verbeterd dan gemeenten die dit niet hebben gedaan.

Bovendien zijn de ondernemers in deze gemeenten enthousiaster over de gemeentelijke prestaties. De meerderheid van de gemeenten die een Bewijs van Goede Dienst heeft behaald, overweegt om een tweede keer een meting uit te voeren. Dit blijkt uit onderzoek naar de effectiviteit van het Bewijs van Goede Dienst dat in opdracht van KING door Lexnova Advies en Onderzoek werd gehouden onder gemeenten en ondernemers.


Objectieve kwaliteit dienstverlening verbeterd Het Bewijs van Goede Dienst is een meetinstrument waarmee gemeenten hun dienstverlening aan ondernemers onder de loep nemen. Het instrument meet de prestaties van gemeenten op verschillende gebieden. Gemeenten die het certificaat Bewijs van Goede Dienst hebben behaald, laten in het onderzoek een hogere score zien op drie onderdelen: gemaakte afspraken over de behandeling van klachten, actuele informatie op de website en afspraken dat vergunningen sneller worden behandeld.

Daarnaast hebben gemeenten met een Bewijs van Goede Dienst in drie jaar tijd een inhaalslag gemaakt ten opzichte van andere gemeenten. Vooral op het gebied van het digitale bedrijvenloket hebben gemeenten een sprong gemaakt. Circa 60% van de gemeenten heeft nu een dergelijk loket, terwijl dit drie jaar geleden voor gemeenten met een Bewijs van Goede Dienst nog maar 16% was.

Hogere tevredenheid ondernemers na deelname

Uit het onderzoek blijkt ook dat de tevredenheid van ondernemers over de dienstverlening hoger is in gemeenten die een Bewijs van Goede Dienst hebben dan in andere gemeenten. Zo zijn ze positiever over het hebben van een aanspreekpunt in de gemeente, over de informatie op de website, over de structurele overleggen met het bedrijfsleven en over investeringen in voorzieningen voor ondernemers. Wel blijkt dat gemeenten positiever oordelen over de gemeentelijke dienstverlening dan ondernemers, Gemeenten positief over meetinstrument Het overgrote deel van gemeenten die hebben deelgenomen aan het instrument is (zeer) positief. De meerderheid van de gemeenten die een Bewijs van Goede Dienst heeft behaald, overweegt om een tweede keer een meting uit te voeren.

Evaluatieonderzoek

Het onderzoek werd begeleid door een team van medewerkers van KING, Agentschap NL en het Ministerie van Economische Zaken. Het onderzoek is uitgevoerd onder 128 gemeenten (69 met een Bewijs van Goede Dienst). In totaal namen bijna 1300 ondernemers deel aan het onderzoek (700 in gemeenten met een Bewijs van Goede Dienst).

Vorige artikel
Beste gemeente weer bekend
Volgende artikel
Wethouders: jeugd GGZ is bij gemeenten in goede handen

Tags: KING, ondernemer Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

Gemeenten zoeken samen naar nieuwe leverancier geo-software

Een collectief van 109 gemeenten en gemeentelijke samenwerkingsverbanden laat een marktverkenning doen op het gebied van geografische informatiesystemen. Ze wil – uit onvrede over de huidige leverancier – onderzoeken hoe ze huidige geo-applicaties bij gemeenten kan vervangen door betere en goedkopere software. Aanleiding voor de marktverkenning is een conflict met Vicrea, de huidige leverancier van... lees verder

Minder regeldruk: 10 succesfactoren

Er is een groeiend aantal gemeenten dat permanent aandacht besteedt aan het terugdringen van belemmerende regels en het verbeteren van de dienstverlening. Waarom lukt het bij hen wel en wat zijn de succesfactoren van die gemeenten? ‘Wat zijn de werkende elementen van de aanpak van regeldrukreductie bij gemeenten die hier succesvol mee bezig zijn?’. Die... lees verder

Gemeenten protesteren massaal tegen tariefstijging software

152 gemeenten hebben softwareleverancier Vicrea laten weten dat een door het bedrijf aangekondigde prijsverhoging niet acceptabel is. Dit zei Kees Groeneveld van KING (Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten) tijdens zijn toespraak op een leveranciersbijeenkomst van het instituut, meldt Computable. Vicrea kondigde vorig jaar een prijsverhoging aan die voor sommige gemeenten kan oplopen tot 1150 procent. Volgens gemeenten... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Duurzame successen: van groen dak tot gratis warmtefoto’s

21 januari 2021

‘Gele boekje inzetten voor registratie coronavaccinatie’

21 januari 2021

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×