• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Brabantse gemeenten willen trend zetten

16 mei 2011 door joostvalkhoff

De Brabantse gemeenten Bergen op Zoom, Etten-Leur en Roosendaal zijn bezig met de oprichting van een regionaal, multichannel KlantContactCenter (KCC).

Dat meldt de Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken (NVVB) op haar website.

Aanleiding voor de samenwerking is de constatering bij de drie gemeenten ('BER-gemeenten') dat zij ieder voor zich te weinig capaciteit hebben om zelf de ambities van bijvoorbeeld Antwoord© en het NUP te kunnen realiseren. Deze landelijk politiek-bestuurlijke thema's vragen de gemeenten om na te denken over slimmere, efficiëntere en effectievere vormen van dienstverlening en te anticiperen op een sterk veranderende vraag van de burger ten aanzien van de manier van levering van overheidsproducten.

Daarnaast nemen de mogelijkheden van elektronische dienstverlening een vogelvlucht. Gelijktijdig vragen ze ook om grote investeringen in een tijd van slinkende budgetten. De leidende gedachte is dat samenwerking zowel de financiële als de capacitaire ruimte geeft om de gevraagde verbetering van dienstverlening voor de drie gemeenten afzonderlijk en gezamenlijk te versnellen.

Uitgangspunt
Belangrijk uitgangspunt in de plannen van de drie gemeenten is dat de burger voor nagenoeg alle vragen en transacties met de overheid (en haar ketenpartners) terecht kan op het internet, of door te bellen met de eigen gemeente, of door naar de balie te gaan in een gemeentehuis. Dit betekent dat de gemeentelijke dienstverlening zich niet langer beperkt tot de traditionele gemeentelijke taakvelden, maar zich uitstrekt over het brede terrein van publieke dienstverlening. De focus ligt daarbij op alle publieke dienstverlening waar sprake is van communicatie over en weer en/of transactie met burgers, bedrijven en maatschappelijke instellingen en bezoekers.

Ambitie
De ambitie van de drie Brabantse gemeenten is om tegen gelijkblijvende of dalende kosten de huidige kwaliteit van dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen minimaal naar het Antwoord©-niveau te brengen en te voldoen aan de minimumbranchenormen VNG.

Bovendien willen zij in 2015 behoren tot de top 10 van Nederlandse gemeenten die landelijk bekend staan als trendzettende en innovatieve dienstverleners.

Download:
Visie-document voor de samenwerking (pdf) >>

Vorige artikel
Fraudeonderzoek in Drechtsteden
Volgende artikel
Lelystad promoot burgerinitiatief

Tags: Bergen op Zoom, Etten-Leur, Roosendaal Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

Duidelijkst schrijvende ambtenaar

Goed voorbeeld: ‘De duidelijkst schrijvende ambtenaar’ over taal

Trots, dat is de gemeente Etten-Leur met recht. Daar hebben ze namelijk ‘De duidelijkst schrijvende ambtenaar van 2019’ in huis. Henk Buesink is auteur van de jaarstukken op de website van de gemeente en won als eerste gemeenteambtenaar de eretitel. Gemeente.nu vroeg hem naar zijn geheim en de randvoorwaarden van duidelijke taal. ‘Vermijd lulkoekwoorden.’ De... lees verder

Rent a Boa

Goed voorbeeld: Handhavers ‘huren’ via Rent a Boa

In verschillende gemeenten is het al gedaan of wordt het momenteel getest: het concept Rent a Boa. Daarbij laat de gemeente haar eigen prioriteitenlijst even voor wat het is, en bepalen inwoners wat handhavers op de agenda hebben en aan meldingen oppakken. Bergen op Zoom vertelt over de ervaringen daarmee. Verschillende gemeenten deden al ervaring... lees verder

Weigering pgb onterecht als uitwonend kind mantelzorg weigert

De Centrale Raad van Beroep heeft op 11 januari 2017 geoordeeld dat de gemeente Etten-Leur het persoonsgebonden budget (pgb) van betrokkene ten onrechte had beëindigd omdat van haar uitwonende dochter mocht worden verwacht dat zij als mantelzorger haar moeder zou helpen bij het huishouden. De gemeente mag van de dochter niet eisen dat zij de... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Veiligheidsberaad over avondklok dag uitgesteld

18 januari 2021

Goed voorbeeld: podcast als intern communicatiemiddel

18 januari 2021

Zwolle gaat achter cokegebruikers aan

18 januari 2021

‘Optreden bij demonstratie Museumplein noodzakelijk’

18 januari 2021

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

14 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×