‘Dienstverlening gehandicapten Amsterdam zorgwekkend’

De gemeentelijke ombudsman in Amsterdam, Ulco van de Pol, is bezorgd over de dienstverlening aan zorgbehoeftigen in de hoofdstad.

In een brief aan VVD-wethouder Eric van der Burg (zorg en welzijn) schrijft hij dat zowel de gemeentelijke dienst wonen, zorg en samenleven als hulpmiddelenleverancier Welzorg de zaken niet op orde heeft.

Zijn brief komt naar aanleiding van een aantal klachten over schrijnende situaties van gehandicapte Amsterdammers die grote moeite hadden passende hulpmiddelen te ontvangen. Zo moest een vrouw zeventien maanden wachten op de levering van een elektrische rolstoel en werd voor de rolstoel van een andere vrouw tot drie keer toe de verkeerde armsteun geleverd.

Zorgvuldig

Van de Pol: “De gemeente heeft de verantwoordelijkheid om rolstoelen en andere hulpmiddelen beschikbaar te stellen aan mensen die deze nodig hebben. Deze mensen vormen een zeer kwetsbare groep. Het is dus noodzakelijk dat de gemeente uiterst zorgvuldig omgaat met deze verzoeken.”

De Dienst Wonen, Zorg en Samenleven (WZS), vanuit de gemeente verantwoordelijk voor het uitvoeren van deze dienstverlening, heeft de levering van hulpmiddelen uitbesteed aan Welzorg. De ombudsman constateert dat zowel WZS als Welzorg hun zaken niet op orde hebben.

Klachtafhandeling

Buiten de slechte dienstverlening, blijkt ook de klachtafhandeling niet op orde te zijn. De ombudsman vraagt de wethouder in zijn brief toe te zien op effectieve en deugdelijke klachtafhandeling door WZS en Welzorg en daarnaast zorg te dragen voor een behoorlijke dienstverlening.