Nog geen twintig procent van de burgers doen online melding van kwesties in hun gemeenten. Dit terwijl de helft van de Nederlanders positief goed te spreken is over de zogenoemde iOverheid.
Het digitale aanbieden van informatie door overheden en diensten van de overheid wordt slechts door 8 procent van 1045 respondenten als negatief ervaren, blijkt uit het onderzoek: Hoe beleven burgers de iSamenleving.
Een grote groep heeft geen sterke mening over het onderwerp. Als er een punt van zorg is, dan betreft dat vooral de vrees voor privacyschendingen, zeker als wordt gevraagd naar inkomens.
Gemeentelijke websites
De gemeentelijke websites zijn in negen van de tien gevallen bekend. Ook weten veel ondervraagden wel dat ze kunnen mailen met hun gemeenten, maar slechts de helft van deze groep maakt hiervan gebruik om meldingen te doen. Online meldingen komen nog weinig voor, is de conclusie. En het kan nog slechter. De websites van het UWV of de SVB zijn bijvoorbeeld nog minder bekend. Mijnoverheid.nl is bij 9 procent van de respondenten bekend.
Bevolkingsgroepen
Het onderzoek onderscheidt drie verschillende bevolkingsgroepen als het gaat om hun deelname aan de iOverheid. Zo is er de zogeheten ‘bezorgde burgerij’, die weinig met computers hebben. De tweede groep is die van de ‘onverschillige consumenten’, die vaak online zijn maar dan meestal niet te vinden op de websites van overheden. Ten slotte zijn daar nog de ‘enthousiaste zelfredzamen, die graag gebruik maken van de mogelijkheden.
In het rapport staat dat ambtenaren deze verschillende groepen anders moeten benaderen, als ze deze burgers willen helpen middels digitale dienstverlening. Hoe dan ook is er nog steeds een grote groep mensen die wil kiezen voor papieren formulieren en persoonlijk contact.
Geef een antwoord