Ook in België wordt het pad van de digitale dienstverlening bewandeld. Opvallend is de rol van ondernemers daarin.
– column- Aisia Okma
Toen ik onlangs een weekendje in Mechelen was, zag ik overal fietsen en zelfs een bakfiets staan. Dat gaf direct een gevoel dat in België wellicht de dingen er niet heel erg anders toegaan. Althans, in Vlaanderen. Bij een bezoek van de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (de ‘Vlaamse VNG’) aan KING, werd dat gevoel nog eens versterkt. Zo zijn ook Vlamingen bijvoorbeeld bezig met de dienstverlening aan ondernemers. En ook zij zoeken hun oplossingen in digitale instrumenten, en willen dat gemeenten daarop aansluiten.
Het is een feest van herkenning als je hoort dat gemeenten in Vlaanderen ook steeds meer digitaal hun diensten aanbieden. En dat de interne ‘dienst economie’ ook zijn uiterste best moet doen om de diverse afdelingen te laten samenwerken om vergunningen voor ondernemers mogelijk te maken. Natuurlijk gaan er in Vlaanderen ook dingen anders dan hier. Het is daar nog meer dan hier de vraag wie ergens over gaat. Of de federatie België, of het Vlaamse landsdeel. Voor de ondernemer die hinder heeft van een weg die is opengebroken, is dat lastig. Voor hem is de vraag: “bij wie doe ik mijn beklag doen over de gang van zaken?” misschien nog wel lastiger te beantwoorden dan bij ons.
Surfend op de website van Mechelen viel me iets op. Startende ondernemingen krijgen daar ondersteuning via daartoe gemachtigde bedrijven. Het ondernemersloket is in Vlaanderen overgelaten aan ondernemers. Stefan Thomas, binnen de VVSG expert op het gebied van economie, bevestigt dat in veel delen van het land dit zo werkt.
Ook in Nederland, in Sittard-Geleen, is een deel van de ondersteuning overgelaten aan ondernemers. En zij doen iets bijzonders. Ze leggen de verbinding tussen partijen die al jaren niet met elkaar spraken, die niet wisten hoe ze elkaar versterkten. Dat noemen ze de triple helix aanpak, waarbij mensen uit de wereld van ondernemers, overheid en onderwijs elkaar treffen. Wat je ook bedenkt om de dienstverlening aan ondernemers te verbeteren, zolang je ondernemers erbij betrekt heb je kans op synergie. Zolang de ondernemer weet waar ‘ie aan toe is, en zich gehoord voelt, ben je op de goede weg. De ondernemers van SLIMhuis in Sittard en Geleen timmeren aan de weg. Je voelt vanzelf: dan wordt er van alles mogelijk…
Over de Auteur: Aisia Okma is projectleider van de Ondernemerspeiling en het Bewijs van Goede Dienst van KING.
Geef een antwoord