De lokale overheid heeft de laatste jaren reuze stappen op ICT-gebied gezet. Burgemeester Arjen Gerritsen en VIAG-voorzitter Arend van Beek bespreken de ontwikkelingen.
Experts Arjen Gerritsen, burgemeester in De Bilt en voorzitter van de gebruikersvereniging van Centric en Arend van Beek, voorzitter van de VIAG, blikken terug en vooruit. “Het vertrouwen is enorm gegroeid.”
“Het grootste verschil met twintig jaar geleden is dat gemeenten toen heel autonoom werkten”, zegt Arjen Gerritsen. Ook bleven lokale overheden volgens de bestuurder lang achter op het gebied van ICT. “Het bedrijfsleven was de overheid altijd vijf stappen voor. Nu zijn gemeenten gelukkig bijgetrokken.” Inmiddels zijn volgens Gerritsen grote stappen gezet. Zo is privacy een ‘standaard issue’ geworden. Maar nog belangrijker: gemeenten werken veel meer samen. “De Bilt heeft bijvoorbeeld met zes andere gemeenten een ICT shared service center. Dat is een vloeiend proces geweest dat iedereen belangrijk vond, omdat je op deze manier de dienstverlening kunt waarborgen.”
Hardware
Arend van Beek legt tevens de nadruk op de hardware die de afgelopen twintig jaar sterk is veranderd. Die is door voortschrijdende technologie niet alleen heel anders en veel beter geworden, stelt hij. “Met hardware kunnen overheden ook bezuinigingen doorvoeren, in euro’s en kwalitatief, omdat nieuwe hardware meer functionaliteit biedt en bijvoorbeeld minder stroom verbruikt.”
Door de ontwikkelingen op ICT-gebied is het vertrouwen van de burger in de overheid gegroeid. Nederlanders zijn erg te spreken over de dienstverlening van de overheid, vinden de heren. Van Beek is zeer positief over de kwaliteit van ICT-systemen bij lokale overheden. “Daar is wel inbreuk op gemaakt door allerlei politieke akkefietjes”, stipt de burgemeester aan. “Maar het vertrouwen is groot, bijvoorbeeld door de digitale dienstverlening en de 1-loketgedachte: dat burgers bij één persoon terechtkunnen voor diverse vragen.”
Om dat vertrouwen nog meer te laten groeien is het van belang dat de ICT bij overheden aan hoge eisen blijft voldoen. “Het moet betrouwbaar zijn, het moet werken en het beheer ervan moet persoonsonafhankelijk zijn, makkelijk te auditen”, vindt Gerritsen. Ook een goede prijs/prestatieverhouding is van groot belang. “De overheids-ICT is immers gefinancierd uit publieke middelen.” Voor de VIAG-voorzitter is het belangrijkste dat gemeenten transparant zijn en dichtbij de burger staan. “ICT is daarbij ondersteunend.”
Toekomst
De toekomst van de sector ligt in de Cloud. “De basisregistratie en de administratie komen op een centraal punt te staan”, aldus Gerritsen. “Je hoeft geen automatiseringsprofeet te zijn om dat te zien. Dat gaat gewoon gebeuren.” Daarnaast gaan overheden nog nauwer samenwerken. Van Beek praat in dat kader over ‘hergebruik ’. “Gemeenten hoeven niet allemaal hun eigen programma te ontwikkelen.” In plaats daarvan pleiten beide heren voor standaardisatie. “We gaan naar een basisgemeente toe”, zegt Van Beek. “Die hebben grosso modo dezelfde ICT, met hier en daar wat specialisaties.”
Op het gebied van social media heeft de overheid nog niet het onderste uit de kan gehaald, meent de burgemeester. “De Bilt heeft net als de meeste andere gemeenten een Twitteraccount waar nieuws op wordt gepubliceerd. Maar waarom zou je Twitter en Facebook inzetten als het ook via je eigen digitale kanaal kan?”
Volgens Gerritsen kan ook zijn gemeente veel directer en actiever met inwoners communiceren. “De deur staat open, een kind ziet dat, maar we zijn er nog niet. De mogelijkheden zijn ongelimiteerd, maar wij maken er nog geen gebruik van.” Een goed voorbeeld is het bedienen van burgers met nieuws over juist hún postcodegebied of aan de hand van hun interesses. “Dat heeft bij ons nog geen prioriteit. Totdat de wal het schip keert. En burgers zelf die specifieke informatie opeisen.”
De VIAG is aanwezig op de vakbeurs Overheid & ICT, van 23 tot en met 25 april in Jaarbeurs Utrecht. Waar ook dit jaar veel aandacht is voor de laatste ICT-trends. Meer informatie >>
Geef een antwoord