Ongeveer 19 miljard euro. Per jaar. Dat kost de onwetendheid van Nederlandse werknemers op het gebied van ict.
Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente. Door
onkunde om te gaan met computers daalt de productiviteit gemiddeld met 8
procent. Conclusie: hier valt heel wat winst te halen.
Het nut van trainingen wordt
zwaar onderschat, stelt het onderzoek. Verder zouden veel werkgevers de rol van
helpdesks kunnen verbreden, door ze niet alleen technische ondersteuning te
laten bieden. Ook het aanleren van computervaardigheden zou tot het takenpakket
moeten horen. Een ander advies is het formeel maken van informele hulp door
collega’s, die als verlengstuk van de helpdesk kunnen werken.
Geef een antwoord