Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

KCC: ‘Soort Postbus 51’

door

Het klantcontactcentrum (KCC) van Roosendaal, Bergen op Zoom en Etten-Leur wil de informatie aan burgers en bedrijven sterk verbeteren.

Inwoners moeten meteen worden geholpen, zegt wethouder Ad

Coppens van Personeel en Organisatie tegen BN/ DeStem. Van de telefonische

vragen moet 80 procent meteen worden beantwoord. Het KCC wordt “een soort

Postbus 51, maar dan op lokaal niveau”.

Voor lastige vragen worden

afspraken gemaakt om later terug te bellen. Uiteraard helpt ook de website mee

om burgers te informeren. De Brabantse gemeenten werken samen in het centrum.

Ze krijgen ieder een eigen team van informatieverstrekkers, die later ook

uitwisselbaar moeten worden. Andere gemeenten hebben ook interesse. Het KCC kan

volgens de wethouder een centrum worden voor de achttien gemeenten in

West-Brabant.

Lees Interacties

GERELATEERD

Duidelijkst schrijvende ambtenaar

Goed voorbeeld: ‘De duidelijkst schrijvende ambtenaar’ over taal

Trots, dat is de gemeente Etten-Leur met recht. Daar hebben ze namelijk ‘De duidelijkst schrijvende ambtenaar van 2019’ in huis. Henk Buesink is auteur van de jaarstukken op de website van de gemeente en won als eerste gemeenteambtenaar de eretitel. Gemeente.nu vroeg hem naar zijn geheim en de randvoorwaarden van duidelijke taal. ‘Vermijd lulkoekwoorden.’ De... lees verder

Rent a Boa

Goed voorbeeld: Handhavers ‘huren’ via Rent a Boa

In verschillende gemeenten is het al gedaan of wordt het momenteel getest: het concept Rent a Boa. Daarbij laat de gemeente haar eigen prioriteitenlijst even voor wat het is, en bepalen inwoners wat handhavers op de agenda hebben en aan meldingen oppakken. Bergen op Zoom vertelt over de ervaringen daarmee. Verschillende gemeenten deden al ervaring... lees verder

Weigering pgb onterecht als uitwonend kind mantelzorg weigert

De Centrale Raad van Beroep heeft op 11 januari 2017 geoordeeld dat de gemeente Etten-Leur het persoonsgebonden budget (pgb) van betrokkene ten onrechte had beëindigd omdat van haar uitwonende dochter mocht worden verwacht dat zij als mantelzorger haar moeder zou helpen bij het huishouden. De gemeente mag van de dochter niet eisen dat zij de... lees verder

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *