Digitale dienstverlening overheden neemt toe

0

De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Gemeente Den Haag scoort hierbij het hoogst van alle gemeenten.

Dit blijkt uit twee recente onderzoeken van het ministerie van BZK.

Aanbod
Het eerste onderzoek gaat over het aanbod van digitale diensten van overheidsorganisaties. Hieruit blijkt dat 88 procent van veelgevraagde producten digitaal beschikbaar is, bijvoorbeeld het aanvragen van huur- of zorgtoeslag en het regelen van studiefinanciering of parkeervergunning.

De gemiddelde digitale volwassenheid (indicator voor hoe geavanceerd het product wordt aangeboden) is 71%. Dat was 68% in 2015 en 58% in 2014. Dat houdt in dat het steeds makkelijker wordt om formulieren niet alleen digitaal aan te vragen of te downloaden, maar dat websites ook de mogelijkheid bieden om met vóóringevulde gegevens een product online aan te vragen.

Gemeenten
Gemeente Den Haag scoort met digitale dienstverlening voor het derde jaar op rij het hoogst van alle gemeenten. “Maar deze erkenning is natuurlijk geen reden voor ons om achterover te leunen”, reageert verantwoordelijk wethouder Baldewsingh. “We blijven goed luisteren naar de burger en ondernemer. Hen betrekken bij de verbetering van onze processen, van aanvraag tot aflevering van een product.”

Gebruik van voorzieningen
Het tweede onderzoek kijkt naar het gebruik van voorzieningen die de digitale overheid biedt. Ook hier is een positieve trend zichtbaar. Zo is bijvoorbeeld het aantal authenticaties met DigiD gestegen met 30% van 158 miljoen in 2014 naar ruim 206 miljoen in 2015. Er zijn ruim 12,5 miljoen actieve DigiD’s. Dat was 11,8 miljoen eind 2014. Er zijn 1,7 miljoen actieve Digid-machtigingen, dit is een stijging van 73%.

Het aantal overheidsorganisaties dat digitaal post verstuurt via de Berichtenbox is toegenomen van 29 naar 147; ook het volume van de digitale poststromen is in 2015 toegenomen van ruim 27 miljoen naar bijna 44 miljoen digitale berichten. In 2015 is het Digitaal Ondernemersplein 6,2 miljoen keer bezocht, terwijl er in 2014 nog slechts sprake was van 2,6 miljoen bezoeken.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer