HNW010: Het nieuwe werken op z’n Rotterdams

0

De winnaar van onze jaarlijkse verkiezing tot Meest Invloedrijke Persoon bij de Lokale Overheid legt uit wat Het Nieuwe Werken op z’n Rotterdams is. “Onze ambtenaren moeten vaker naar buiten.”

Maar eerst, Lucianne Bouman-Vermeulen had niet verwacht dat ze de winnaar zou worden. Toch kreeg ze de meeste stemmen. “Ik ben enorm trots op deze uitslag.”

De reacties in haar omgeving waren ook wel heel enthousiast. Waarschijnlijk kwam Vermeulen bovenaan de lijst van invloedrijke mensen in gemeenteland door haar gedreven manier van doen en de missie om het veelbesproken nieuwe werken van ambtenaren te verbinden met inwoners van de gemeente, want “HNW om HNW zelf, daar geloof ik niet in”, zegt de programmamanager HNW010.

Wat is kenmerkend aan de Rotterdamse aanpak?
“Het gaat hier om Het Nieuwe Werken met opgestroopte mouwen”, zegt Vermeulen. “Het is nog steeds van belang dat de basisonderdelen van HNW: sturen op resultaat, tijd- en plaatsonafhankelijk werken, kennisdelen en moderne arbeidsvoorwaarden,  in samenhang zijn met elkaar, maar bij de Rotterdamse aanpak wordt tegelijkertijd heel nadrukkelijk de vraag gesteld wat voor overheid je wil zijn. De samenleving verandert en Rotterdam verandert mee. Dat vraagt een ander soort overheid en dus een andere organisatie. Wat we willen zijn en de kernwaarden die hierbij horen hebben we vastgelegd in de visie van de gemeente Rotterdam: wij noemen dat het organisatieperspectief. “

En het antwoord?
“In de kern is het van belang dat we initiatieven in de samenleving snel en goed verder helpen en niet laten doodbloeden door tien stempels van ambtenaren die ernaar gekeken hebben. We moeten steeds meer in contact staan met de inwoners van Rotterdam, ook sneller reageren op ontwikkelingen in de stad.”

Vraagt dat om een ander type ambtenaren?
“Ja, om ambtenaren die vaker naar buiten gaan. Ze moeten ook veel eigen verantwoordelijkheid nemen. En vertrouwen geven aan de partners waarmee ze samenwerken. Een top down-organisatie gekenmerkt door command en control is verleden tijd. Het is aan ons om het beter te doen.”

En wat zijn daarvan de voordelen?
“Ambtenaren worden aangesproken op hun vakmanschap. Dat maakt veel energie los. Mensen worden aangestuurd op hun resultaten. Dat is overigens wel een grote verandering met veel impact op de manier van werken in de organisatie.”

Zijn er ook nadelen?
“Jawel. Dat heeft met balans te maken.  Als je overal kan werken en altijd bereikbaar bent is het voor medewerkers soms lastig hun grenzen te stellen en  hun rust te nemen.”

Hoe krijg je de mensen mee in de nieuwe werkwijze?
“Door je in de eerste plaats te richten op de voorlopers. Op de mensen die altijd al meer vrijheid en verantwoordelijkheid wilden. Verder moet je de 60 procent van de medewerkers die wel meewillen maar nog niet goed weten hoe met goede voorbeelden steeds enthousiaster maken. Zichtbaarheid en praten over HNW010 zijn daarbij belangrijk gebleken. Iets wat bij ons goed werkte was enthousiastelingen op pad sturen met oranje HNW010-tassen. Deze mensen werken ‘uit hun tas’ en laten zo zien hoe het anders kan. De opvallende tassen dragen dan weer bij aan het gesprek hierover.

Helpt de prijs nog mee?
“Dat denk ik zeker. Het biedt me de kans te vertellen waar we in Rotterdam mee bezig zijn. Blijkbaar zijn we in staat door ons netwerk en de mensen die onze verandering een warm hart toedragen tot deze uitverkiezing te komen. Dat is best speciaal zeker als je de kwaliteit van de andere genomineerden ziet. Het geeft aan dat we beweging kunnen organiseren. En beweging is cruciaal in onze veranderaanpak. Uiteindelijk moet deze beweging niet te stoppen zijn en deel maken van het organisatieperspectief.”

En wat schieten de Rotterdammers hiermee op?
“Binnen heldere, gemeentelijke kaders geven we inwoners veel ruimte voor eigen initiatieven. We ontwikkelen een duidelijke visie op de stad. Als een mooi idee daarin past , is het mogelijk en helpen we mee het te realiseren. Ook verbeteren we onze dienstverlening, steeds meer diensten kunnen door burgers vanuit huis vanachter hun computer worden geregeld.”

Kan je een voorbeeld noemen?
“Ja, het geven van die ruimte en op een andere manier samenwerken zie je terug in het stadsinitiatief. Daar kunnen Rotterdammers hun goede ideeen voor het voetlicht brengen en als het past binnen de kaders en de steun van de stad krijgt dan wordt het uitgevoerd. Het winnende stadsinitiatief van vorig jaar is de luchtbrug. Verbetering van de dienstverlening zie je bijvoorbeeld terug In de stadswinkels. Daar kan je terecht op een tijdstip dat jou uitkomt en hoef je niet langer in de rij te staan. Het enige wat je daarvoor hoeft te doen is een afspraak maken.”

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer