• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Professioneel uitbesteden voorkomt gemeentelijke dinosaurus

5 december 2014 door Piet van Mourik

Lees voor

In 2005 viel de VNG visie 2015 op Dienstverlening op de mat. Een ambitieus innovatieprogramma. Vandaag blijkt 10 jaar vooruitkijken niet mee te vallen.

Wat staat in die visie? Burgers, bedrijven of instellingen hebben volgens het één loket principe directe hulp. Uitgekiende front-office. Nooit meer wachten op uitkering, vergunning, subsidie of document. Ook het verstrekken van identiteitsbewijzen, geen punt. Nooit meer van het kastje naar de muur is de boodschap.

De dienstverleningsvisie loopt in de pas met de opvatting run the government like a business. Een strak uitgewerkte Planning & Control cyclus wordt via “klanttevredenheid” gekoppeld aan een kunstmatig dienstenpakket. Op zich geen slecht principe. De efficiency en stuurbaarheid wordt zichtbaar beter. Met uiteraard doorwrochte organisatieregels. 

Intussen verandert de wereld rondom de gemeente met ijzingwekkende snelheid. En zo gaan inflexibiliteit en een amechtige kloof tussen  de verwachting van de “klant” en het eindproduct hand in hand. Dan komen de kosten. Zo moet een inwoner steeds meer betalen voor de geleverde dienst onder het mom van “profijtbeginsel”. Alsof inwoners geen belasting betalen.

Welk mechanisme doet zich voor?
Gemeenten zijn in de greep van klantgerichtheid. Toch worden ze onvoldoende door hun klanten gevonden. Om toch binnen de door de gemeente zelf opgestelde regeltjes met kunst en vliegwerk haar diensten te verlenen gaat de prijs omhoog. Als kosten en prijs niet in balans zijn wordt gesneden in de kosten. Na de besparingsingreep is de gemeente wel goedkoper maar komen de individualistische flexibele service vragende inwoners in de avonduren, de zaterdagen en de zondagen voor een gesloten deur. En verwijzen naar de vaak onbegrijpelijke website komt de klanttevredenheid ook niet ten goede.

Begin aan het begin
Versterken van de klantgerichtheid betekent beginnen aan het begin. Klantgerichtheid is gebaseerd op informatie. Begrijp de klantenwensen, de gemeente en de relatie ertussen. Wat waardeert de inwoner echt en wat heeft ze ervoor over? Onderzoek niet wat de klant vraagt maar vindt de achterliggende drijfveren. Hiermee wordt gekeken hoe zaken voortdurend sneller, klantvriendelijker en slimmer kunnen. Het gekke is dat soms ontdekt wordt dat hoge kosten gemaakt worden voor diensten waar niemand op zit te wachten.

Vanuit dit inzicht kan zowel precies worden gesneden in de kosten dan wel precies worden geïnvesteerd. En dat zou vertaald kunnen worden in eenvoudiger manieren van aanbieden, simpelere werkprocessen en minder managementlagen.

Ben je er dan?
Nee. Als gemeente blijf je aanlopen tegen de gedoeregeltjes waarbij Jan en alleman zich ertegenaan bemoeit. Interne transactiekosten blijven hoog scoren. Professioneel opdrachtgeven aan een commercieel bedrijf voorkomt dit. Tenminste als de gemeente de juiste regisseurs in dienst heeft om deze informatie te vertalen naar de uitvoerende partijen. Commerciële bedrijven zoeken nu eenmaal van nature de balans tussen waarde en prijs. Vanwege de veelvuldige klantinteractie kan de commerciële opdrachtnemer directe feedback leveren en haar bedrijfsprocessen bijstellen.

Hoe gaat dat?
De gemeente staat in contact met de klant. Door professioneel regisseren en samen te werken met externe partijen wordt deze klantinformatie omgezet in direct toegepaste innovaties. De gemeente loopt in de pas met de veranderende wereld. Zo voorkomt ze dat ze een dinosaurus wordt die simpelweg uitsterft.

Tagged With: regie, uitbesteding Filed Under: Blog, Loopbaan

Lees 1 reactie
Vorige artikel
'Ontslagbescherming payroll-medewerkers verwarrend'
Volgende artikel
Bestuursdwang voor boot van alle burgers

Reader Interactions

Comment (1)

  1. W.l. Van der Gugten says

    5 december 2014 at 18:37

    GENIAAL het ambtenaren werk uitbesteden aan professionele mensen.
    Dat zou de redding van ons reddeloze Nederland kunnen zijn.
    Minder fouten ,minder miljarden over de balk etcetera etcetera .
    Minder onnodige veroorzaakte schade bij burgers en bedrijven
    Al jaren begrijpen de ambtenaren hun eigen regels niet , en hebben ze hulp van buitenaf om de eigen gemaakte regels te begrijpen.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Projectmanager Gebiedsontwikkeling – 36 uur – Gemeente Westland

Senior Stedenbouwkundige – Gemeente Emmen

Strategisch Financieel Adviseur – Gemeente Velsen

Coördinator Omgevingsdialoog Industrie & Gezondheid IJmond – Gemeente Velsen

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Woninghuurders stellen kinderwens uit

2 juni 2025

Nieuwe ronde Regeling Huisvesting Aandachtsgroepen vanaf juni

28 mei 2025

speelplekken en staalslakken

Staatssecretaris: gebruik geen staalslakken bij speelplekken

28 mei 2025

Recreatiewoning

Kabinet wil permanente bewoning recreatiewoningen 10 jaar toestaan

27 mei 2025

Grote regionale verschillen in arbeidsongeschiktheid

27 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU