• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Onderzoek: cloud-dienstverlening levert geld op

1 juli 2013 door Redactie Gemeente.nu

Bij gemeenten is er wel degelijk laaghangend fruit te plukken, voor wie het wil zien. Onderzoek toont aan dat er flinke winst te halen is door samenwerking op het gebied van dienstverlening.


– Column –

Hajo Reijers

Een onderzoek van de TU Eindhoven waaraan 10 gemeenten meewerken toont aan dat er snel flinke besparingen kunnen worden gerealiseerd door simpelweg beter samen te werken met andere gemeenten op het gebied van dienstverleningsprocessen. Een grote kans dus voor onze lokale overheden!

Gemeenten zijn in zekere mate autonoom en dat is een groot goed. Toch verleent elke gemeente vrijwel dezelfde diensten en bedenkt daar vervolgens autonoom processen voor en zorgt zelf voor de IT-ondersteuning. Bovendien moeten de processen bij elke wijziging in de wet- en regelgeving worden aangepast. Sommige gemeenten werken daarin al wat meer samen, maar dat is zeker nog geen gemeengoed. Met zo’n 400 gemeenten is dat een buitengewoon inefficiënte situatie.

Enige tijd geleden startte een tweetal promovendi van de faculteit Wiskunde & Informatica van de TU Eindhoven daarnaar een onderzoek . Aan het project, dat de naam Coselog draagt, werken tien gemeenten mee van uiteenlopende grootte. Omdat het een onderzoek betreft is het niet mogelijk alle processen mee te nemen: een gemiddelde Nederlandse gemeente heeft rond de 400 diensten. Noodgedwongen hebben de onderzoekers een representatieve selectie gemaakt uit de mainstream processen, zoals aanvragen in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning.

Process mining
Allereerst werden op alle gemeentehuizen de uitgevoerde processen vastgelegd. Dat gebeurt met een ook aan de universiteit ontwikkelde technologie die Process Mining wordt genoemd. Process Mining is een manier om inzicht te krijgen in de manier waarop een bedrijfsproces zich daadwerkelijk heeft voltrokken. Even kort door de bocht: elke medewerker verricht als onderdeel van het proces bepaalde handelingen in computersystemen, die al die activiteiten, de uitvoerder ervan en datum en tijdstip vastleggen. Process Mining- software onttrekt die zogenaamde event-logs uit de systemen, deelt ze in naar soort en projecteert ze vervolgens op een tijdschaal. Zo ontstaat een reconstructie van de manier waarop het bedrijfsproces feitelijk in de realiteit is uitgevoerd.

De individuele ‘geminde’ processen worden vervolgens vastgelegd in een centraal systeem, waarin de verschillen en de overeenkomsten tussen al die processen worden bijgehouden.  Aan de hand van al die input ontstaat van elke dienst een supermodel, waarin het gedrag van elke gemeente is vastgelegd, en intelligente software kan uit het supermodel altijd het precieze proces van elke gemeente destilleren en beschrijven. Vervolgens gaat de focus geheel naar het bijhouden van het supermodel. Een individuele gemeente kan aan de hand van het supermodel bepalen welk combinatie van proceselementen voor hun het meest geschikt is, het best past bij de lokale omstandigheden, het best aansluit bij de wensen en prestatieafspraken die met de provincie en/of het rijk zijn gemaakt. Het supermodel laat zich dus gemakkelijk omschrijven als een soort procesautomatiek.

Infrastructuur
Het streven van het project is om de gemeenten ook de infrastructuur te bieden waarin ze niet alleen het proces kunnen samenstellen, maar ook daadwerkelijk kunnen ‘draaien’. Een cloudoplossing leent zich daar uitstekend voor. Als dat allemaal gerealiseerd is, zijn er een heleboel gunstige dingen bereikt: de individuele gemeente hoeft haar eigen processen niet meer te onderhouden en kan desgewenst haar eigen processen gaan vergelijken met die van andere gemeenten; als spin-off ontstaat er een moment van reflectie: waarom doen we de dingen eigenlijk zoals we ze doen? Kunnen we leren van andere gemeenten?

Het project Coselog is niet alleen voor gemeenten interessant. Er zijn natuurlijk veel meer organisaties die met hetzelfde probleem worstelen. Bij rechtbanken bijvoorbeeld speelt dezelfde problematiek: ze hebben vergelijkbare processen, die ze vrij autonoom aan het oplossen zijn en moeten onderhouden. Dat geldt ook voor multinationals met wereldwijde HR-processen – met allemaal een lokale uitvoering. Die zullen niet uniform hoeven zijn, maar het is belangrijk om inzicht te hebben in wat generiek is en wat noodzakelijkerwijs anders.

De procesautomatiek is een sterk concept dat gemeenten direct kostenbesparingen oplevert. Kostenbesparingen door samenwerking zonder verlies van de zelfstandigheid. Dat moet toch elke ambtenaar als muziek in de oren klinken?
______________________________________________________________________________________________________

Dr. Hajo Reijers is naast hoogleraar aan de TU/e tevens Head of Businessprocess Management Research bij Perceptive Software.

Vorige artikel
De kwaliteit van de media
Volgende artikel
Druk achter samenwerking gemeenten en waterschappen

Tags: cloud, samenwerking Categorie: Blog, Organisatie, Samenwerking

Lees Interacties

GERELATEERD

Centric VNOG-5146-HDR

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland (VNOG) heeft zijn financiële administratie vanzelfsprekend graag goed op orde. Voor financiële processen zoals inkoop, betalen, budgetbewaking en het opstellen van de begroting, werkt de veiligheidsregio met Key2Financiën van Centric. Sinds begin vorig jaar wordt Key2Financiën aangeboden als Software as a Service (SaaS)-dienst in de cloud. We vragen naar de ervaringen... lees verder

Webinar: Cloud

Ben je benieuwd naar de laatste cloud ontwikkelingen in de markt, wat de voordelen voor een gemeente zijn om in de cloud te staan en wat er allemaal komt kijken bij een cloud migratie? Meld je dan aan voor dit webinar want onze Product Owner Kevin Bakx gaat je er alles over vertellen! Meer weten... lees verder

Goed voorbeeld: Klussenbank verdeelt de werkdruk in coronatijd

De coronacrisis zette veel organisaties intern op hun kop, ook in gemeenteland. Waar de ene medewerker soms het werk niet meer aan kan, heeft de ander veel minder om handen. Een klussenbank helpt de werkdruk te verdelen en is een impuls voor samenwerking. ‘Het is heel laagdrempelig, snel in te regelen en geeft de samenwerking... lees verder

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Extra ambtenaren en geld nodig voor aanpak woningtekort

13 april 2021

Kabinet ‘bekijkt per week of terrassen open kunnen’

13 april 2021

Menselijke maat_ fundamenteel anders

Opinie Fundamenteel anders, de menselijke maat

12 april 2021

Oproep aan lokale politiek: aandacht voor groene leefomgeving

12 april 2021

‘Handhaving buitenruimte wordt onhaalbaar’

12 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×