• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie De participerende McDonalds-gemeente

7 november 2016 door Piet van Mourik

Bij McDonalds ruimen we ook zelf de tafeltjes af. Maar gemeenten worden anoniem en vleugellam als ze gemeentetaken “efficiënt” computergestuurd standaardiseren of neerleggen bij participerende vrijwilligers.

Een regisserende gemeente past bij de samenleving van nu. Persoonlijke aandacht staat voorop. Gemeenten maken werk van ondersteunen van bewoners en bedrijven bij het ontplooien van hun eigen inventiviteit en creativiteit. Een flexibel bestuurssysteem waar schaalverkleining en schaalvergroting hand in hand gaat.

Lukt dit ook?

Gemeenten doen hard hun best. De bestuurssystemen worden hoogwaardiger en wendbaarder. Door communicatie en informatie als basis van werken te maken kan slimme toepassing van software en processen helpen om antwoord te geven op persoonlijke vragen van inwoners. Gemeenten bezitten daarvoor een enorm potentieel aan data. De meeste gemeenten zijn nog niet op datagestuurd werken ingesteld.

McDonalds-aanpak

Het managementkompas geeft aan dat alle handelingen keurig op elkaar afgestemd moeten zijn. Zo halen gemeenten – net als McDonalds – het 19e eeuwse Taylorisme uit de kast. Op “moderne” wijze worden bestaande werkprocessen “computergestuurd” gestandaardiseerd. Digitaliseren maakt gegevens immers goed vindbaar. Door berekenbaarheid en voorspelbaarheid weet elke inwoner immers wat hij krijgt.  Efficiency door kostenbesparingen verhoogt de arbeidsproductiviteit.

En de inwoners?

Hun dromen verkruimelen. Machinebeoordeling en “dossiers erdoor jassen” is hartstikke efficiënt maar zetten elke persoonlijke context buitenspel. De bekende drie R’s  koppelt vertrouwdheid aan schijnveiligheid. Zelfs buurtteams volgen zonder aarzeling het spel “schema, programma en zo voeren we het uit”. Hoe hard een zorgvrager ook met deuren slaat, zodra iets een keer is vergeten aan te vinken houdt het op.

Het gevolg

Door standaardisering moeten inwoners zich in het gemeentelijk “Procrustusbed” persen. Zelfregie vereist soms minstens een HBO-opleiding. Paginalange afvinklijstjes maken inwoners met individuele situaties horendol. Praat voor de lol eens met een verbijsterde moeder die voor haar autistisch kind keer op keer opnieuw een PGB-uitkering moet aanvragen. Niet voor niks is de grootste klacht dat “men de gemeente als barrière op zijn weg vindt”. Aankloppen bij gemeenten gaat op dienstverlening door KPN lijken. Voor “help is on its way” raakt ze – geholpen door irritante keuzemenu’s – steeds verder uit zicht.

De mensloze gemeente

“Doe-democratie” en burgerparticipatie zijn knap gevonden briljante termen. Leefbaarheid wordt teruggegeven” aan welwillende inwoners. Gemeenten “laten los” en stimuleren inwoners en bedrijven “het heft in eigen handen te nemen”.  Zo kwamen er intussen al ruim 600 buurtwachten. Intussen worden al scholen ingezet om “fietsenheling te achterhalen”. Bij McDonalds ruimen we ook zelf de tafeltjes af. Alle pamflettistische slogans ten spijt. Neerleggen van “wat goed voor ons is” aan vrijwilligers “die er op los participeren” maakt de gemeente vleugellam en anoniem. Gemeenten zien het zelf niet maar de samenleving voelt het allang. Een anonieme gemeente is de doodsteek voor de representatieve democratie.

Weg met McDonalds-aanpak?

Ja. Een regisserende gemeente gaat niet om loslaten maar om “anders vasthouden”. Het ligt niet aan de techniek en zeker niet aan de medewerkers. Door langs de lijn “samen maken” wordt met inwoners kadervisies ontworpen waarmee het draagvlak ontstaat om als beslisser midden in de samenleving te worden geaccepteerd. Faciliteren langs de lijn “samen doen” brengt de persoonlijke dienstverlening op orde. Maak een passende moderne organisatie waar de vele goedwillende professionele ambtenaren hun enorme kennis, inventiviteit en creativiteit de inwoners vooruithelpen.

Dat lukt niet door het kopiëren van de sluwe McDonalds-aanpak.

Vorige artikel
'Stop met verstikken van lokale overheden'
Volgende artikel
Toch geen datalek gemeente Almelo

Tags: anoniem, big data, burgerparticipatie, digitalisering, ict, regisseren, vrijwilligers Categorie: Blog, Digitalisering, Organisatie, Participatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Op 14 januari heeft Centric Public Sector Solutions haar Productbeleid voor de Decentrale Overheid 2021 gepubliceerd. Het beschrijft de laatste ontwikkelingen rond overheid en ICT en hoe de softwareoplossingen en diensten die Centric ontwikkelt daarop inspelen. In het productbeleid, dat ieder jaar in nauw overleg met de Gebruikersvereniging Centric wordt vastgesteld, is er dit jaar... lees verder

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

De ‘Jonge ambtenaar van het jaar 2021’ wordt op 21 januari bekend gemaakt. Jelly Frankes, docent Burgerzaken bij Segment, is een van de drie finalisten. In dit artikel maken we nader kennis met Jelly. Vindt u na het lezen van haar verhaal ook dat zij deze eretitel verdient, breng dan vooral uw stem uit. Klik... lees verder

Meer zorgen om voorbereiding Omgevingswet

De voorbereiding van de omvangrijke Omgevingswet verloopt niet goed. Er zijn problemen met het nieuwe digitale systeem dat eraan ten grondslag ligt en gemeenten moeten nog veel werk verzetten voordat ze de nieuwe werkwijze kunnen invoeren. Dat concludeert het bureau ICT-toetsing (BIT) in een advies aan minister Ollongren van Binnenlandse Zaken. Ondanks de zorgen blijft... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Avondklok welzijn bewoners

Opinie Avondklok: burgemeesters moeten zich inzetten voor welzijn

27 januari 2021

Keuzebudget gaat nauwelijks naar ‘duurzame inzetbaarheid’

27 januari 2021

Kringloopwinkels vragen coulance voor afvalkosten

27 januari 2021

Afvalstoffenheffing stijgt het sterkst in 26 jaar

27 januari 2021

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×