Gemeenten scoren ondermaats bij de procedures rondom keukentafelgesprekken. Procedures verlopen moeizaam en ondersteuning schiet tekort. Dit blijkt uit de digitale raadpleging ‘Zorg naar gemeenten’ van de samenwerkende cliëntenorganisaties.
De Wmo 2015 heeft als doel heeft om toegankelijke en passende zorg te bieden aan mensen die zich met een ondersteuningsvraag of voor herindicatie melden bij de gemeente. Deze mensen krijgen sinds begin dit jaar een zogenaamd keukentafelgesprek, dat hiermee een belangrijke schakel in de hulpverlening is. De samenwerkende organisaties hebben op basis van een -niet representatieve- raadpleging onder ruim 3000 personen een aantal aanbevelingen voor gemeenten opgesteld. Het blijkt dat er op een groot aantal punten verbeteringen nodig zijn.
Gebrekkige informatie
Uit de raadpleging blijkt dat een derde van de mensen niet weet waar ze zich binnen de gemeente moeten melden voor een gesprek. Het overgrote deel van de ondervraagden weet niet dat men recht heeft op een persoonlijk plan dan wel dat ze een onafhankelijke cliëntondersteuner mogen meenemen naar zo’n gesprek. Vaak worden mensen vervolgens er niet op gewezen dat ze recht hebben op een pgb.
Kosten en eigen bijdrage onbekend
Een grote aanbeveling uit de raadpleging is mensen te informeren over de kosten. 54% wordt nu niet geïnformeerd over eigen betalingen of eigen bijdragen.
Echt aan de keukentafel
Een klein deel van de gesprekken wordt telefonisch afgehandeld, het overgrote deel (72%) is bij de aanvrager thuis of op een andere locatie (16%).
Ontevreden over mantelzorg en termijnen
Er heerst aan beide kanten veel ontevredenheid. Bij de aanvrager over de deskundigheid (30%) van de gemeentelijke gesprekspartner en het aanbod. Bij de mantelzorgers (46%) heerst het idee dat de gemeente onvoldoende bekend is met hun situatie. 40% van de mantelzorgers voelt zich door het nieuwe aanbod meer belast dan voorheen. Daarnaast wordt in 30% van de gevallen de termijn voor een gespreksverslag (zes weken) overschreden, wat in 50% van de gevallen zo is bij de aanvraag voor een maatwerkvoorziening.
Het factsheet voor dat de organisaties naar gemeenten en plaatselijke belangenbehartigers hebben gestuurd is hier te downloaden.De digitale raadpleging is onderdeel van het programma Aandacht voor iedereen (AVI).
