• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

In vijf stappen naar een Twitterstrategie

25 maart 2011 door joostvalkhoff

171 Gemeenten hebben inmiddels een account, slechts een klein deel blijkt ook echt een idee te hebben wat er mee te doen. De meerderheid doet maar wat en sommigen zelfs dat niet.

De afgelopen twee maanden zijn er dus wel 15 gemeenten bijgekomen met een Twitteraccount. Hoe dan ook, na twee maanden (of langer) doen, testen en feeling krijgen met Twitter is het hoog tijd om een strategie te bepalen.

Daar kan je natuurlijk dure experts voor inhuren, maar met gezond verstand en de onderstaande stappen kom je zelf als gemeente al een heel eind. Daarbij blijft de tip gelden om ook eens bij andere gemeenten na te vragen hoe ze dat hebben opgelost, bij @gemeentetilburg bijvoorbeeld. Net als het beginnen met Twitter zelf is het maken van een strategie een kwestie van gewoon doen! 

Kies je publiek
Wie wil je bereiken op Twitter? Wees zo specifiek mogelijk in het bepalen van je doelgroep. Het opstellen van persona’s (ijkpersonen) kan daarbij helpen. Iedereen bereiken en bovenaan lijsten met meeste volgers staan, kan niet het doel zijn. Het gaat er om door wie je wordt gevolgd. Als het goed is is in de afgelopen maanden van testen duidelijk geworden wie van je doelgroep bijzonder actief is en veel mensen bereikt die jij ook wil bereiken. Als het nog beter is, volg je die personen al en volgen ze jou ook. Zo niet: meteen doen! 

Kies je doel
Wat wil je bereiken met Twitter? De keuze voor Twitter als communicatiemiddel impliceert dat je bereid bent om interactief te communiceren. Wil je alleen informatie sturen (pushen) maar verder niet in een bepaalde mate de dialoog aan gaan, dan zijn er waarschijnlijk meer effectieve mediakanalen. Twitter moet een onderdeel van de hele communicatiestrategie van een gemeente zijn en niet een losstaand speeltje.

Onderdeel van het doel is dus in ieder geval dat je een relatie met je publiek wil opbouwen, dat je niet een stil of dood kanaal in het leven roept.

Borg het in de organisatie
Een relatie met de doelgroep bouw je op Twitter alleen op als je ook daadwerkelijk actief aan de slag gaat. Maak en houd mensen binnen de eigen organisatie verantwoordelijk voor het Twitteraccount van de gemeente. Het moet een onderdeel van hun dagelijkse werk (takenpakket) zijn. Dus niet wekelijks, maandelijks, af en toe of als het uitkomt, maar dagelijks. Consequent.

De (potentiële) volgers verwachten dat van je en alleen op die manier blijf je interessant en relevant voor een grote groep. En ook alleen op die manier kan je echt met ze in contact komen en helpen, en (niet onbelangrijk) zullen zij ook bereid zijn om jou te helpen.

Leer je publiek kennen
Luister naar je doelgroep. Waar praten ze over? Hoe praten ze? Wat delen ze? Wat vinden ze interessant? Wie volgen ze?

Het begint er mee door te monitoren wat ze over de gemeente zeggen. Hoe wordt er over je gepraat op Twitter? Welke onderwerpen leven als het om de gemeente gaat? Bepaal op die manier aan welke gesprekken je kan en wil deelnemen (actief of door te retweeten) en wat voor vragen je kan en wil beantwoorden. Ook wordt duidelijk wat de ‘tone of voice’ is. Belangrijk omdat het voor een dialoog wel handig is om dezelfde taal te spreken als je doelgroep.

Bekijk ook welke hashtags al worden gebruikt door de doelgroep en gebruik die waar kan ook.

Meten = weten

Nadat een doel voor het gebruik van Twitter is geformuleerd moeten de doelstellingen ook meetbaar gemaakt worden. Het is belangrijk om te weten hoe succesvol Twitter is als communicatiemiddel voor de gemeente en om te kijken of de gekozen strategie werkt. Blijf op regelmatige basis monitoren zodat je de effecten van je strategie weet en snel kan in springen en aanpassen als dat nodig is.

Doelstelling Indicatoren
Een snel en direct gemeentelijk informatiekanaal creeëren Aantal volgers; Aantal retweets; Aantal doorkliks naar de gemeentesite
De mogelijkheid bieden om eenvoudig in contact te treden met de gemeente (met vragen, feedback, ideeën) Aantal binnenkomende @replies en direct messages; aantal replies door gemeente
Dialoog en discussie stimuleren over de gemeente Aantal @replies; Aantal maal gebruik van specifieke #hashtag
Monitoren van tweets over de gemeente Aantal retweets en aantal @replies door gemeente;

Volgende week: Tips en trics voor een succesvolle uitvoering van de strategie

Volg Gemeente.nu via Twitter >>

Vorige artikel
Samenwerking tegen alcoholmisbruik jeugd
Volgende artikel
Wethouder stopt door gebrek aan raadsleden

Categorie: Openbare orde

Lees Interacties

GERELATEERD

Permanente bewoning recreatieparken

Nog veel kritiek op permanente bewoning recreatieparken

De mogelijkheden voor permanente bewoning in recreatieparken zijn sinds woensdag toegenomen. De gewijzigde regelgeving van het kabinet om dit te realiseren is nu van kracht. Maar gemeenten blijven fel tegen. Het kabinet gebruikt de schrijnende woningnood als argument om de permanente bewoning van recreatiewoningen te legaliseren. De maatregelen moeten helpen de grote druk op de... lees verder

Opinie Argumenten op een goudschaaltje wegen

Soms verschil je met elkaar van mening. Dan helpen argumenten om het duidelijker te krijgen, elkaar te overtuigen en uiteindelijk tot een besluit te komen. Niet alleen in de gemeenteraad. Argumenten moeten kloppen, deugen en raken. Ze moeten gewicht in de schaal leggen, zodat de afweging kan worden gemaakt. Een voorbeeld om dit te illustreren.... lees verder

Amsterdam in beroep tegen schrappen verbod vakantieverhuur

Amsterdam gaat in beroep tegen een uitspraak van de bestuursrechter over het verbod op vakantieverhuur in drie wijken in het centrum. Verantwoordelijk wethouder Laurens Ivens zei in de gemeenteraad dat hij meer juridische duidelijkheid wil en dat hij daarom in beroep gaat. De rechter haalde vorige maand een streep door het verbod op vakantieverhuur in... lees verder

Reacties

  1. Heleen van der Wal zegt

    28 maart 2011 op 20:33

    Wij zetten met 4 gemeenten uit de regio Twente Twitterafspraken/nieuwe media bij calamiteiten op een rij. Gmrijssenholten

    Beantwoorden
  2. Ron Plattel zegt

    25 maart 2011 op 18:46

    Een helder opgebouwd verhaal, zonder meer. Een hoog bruikbaarheidsgehalte. Maar: mag het de volgende keer met wat minder taal- en constructiefouten?

    Ron Plattel

    Beantwoorden
  3. Winni de Bruin zegt

    25 maart 2011 op 14:08

    Op http://www.albrandswaard.nl is onder de twitterbutton in ??n opslag te zien wat de gemeente heeft getwitterd.

    Beantwoorden
  4. gerrit zegt

    25 maart 2011 op 13:37

    Denk aan Kaartondersteuning bij Rampenbestrijding:
    http://twitter.com/geobasis

    Beantwoorden
  5. Tom Gouman zegt

    25 maart 2011 op 13:32

    Ik zou hierop willen aanvullen dat je ook bewust moet nadenken over wat de gevolgen (kunnen) zijn van het starten met een twitteraccount. Het kan namelijk maar zo zijn dat mensen het kanaal gaan gebruiken voor het stellen van vragen, het uiten van klachten en frustraties, etc. Als gemeente moet je in ieder geval nagedacht hebben over een aantal mogelijke scenario’s (denk aan de voorbeelden van T-mobile, Carglass etc). We hebben allemaal gezien hoe dingen op twitter soms een eigen leven is gaan leiden omdat er niet op tijd en adequaat is ingegrepen. Het starten van een twitteraccount bij een gemeente is een goed initiatief, maar het zou mooi zijn als er ook een goede strategie achter zit en als de online communicatiekanalen geintegreerd worden binnen de bestaande dienstverlening, zoals klant contact centra. Het registreren van online klantcontacten in bestaande CRM-systemen is hier een voorbeeld van.
    Dus ja, ik ben het met je eens dat met gezond verstand een hoop bereikt kan worden, maar juist bij gemeente, die een dienstverlenende functie hebben, moet er heel goed worden nagedacht over de plek die het gaat innemen in de organisatie.

    Beantwoorden
  6. Simone Loomans zegt

    25 maart 2011 op 13:22

    TIP! Bekijk ook eens @gem_rijnwoude

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Permanente bewoning recreatieparken

Nog veel kritiek op permanente bewoning recreatieparken

15 april 2021

Opinie Argumenten op een goudschaaltje wegen

15 april 2021

Amsterdam in beroep tegen schrappen verbod vakantieverhuur

15 april 2021

Goed voorbeeld: ‘Het gaat niet om een casus, maar om een mens’

14 april 2021

Schulden Utrecht coronasanering

Utrechters sneller uit schulden door ‘coronasanering’

14 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein
  • Centric

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×