• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Lefebvre Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

In vijf stappen naar een Twitterstrategie

25 maart 2011 door joostvalkhoff

Lees voor

171 Gemeenten hebben inmiddels een account, slechts een klein deel blijkt ook echt een idee te hebben wat er mee te doen. De meerderheid doet maar wat en sommigen zelfs dat niet.

De afgelopen twee maanden zijn er dus wel 15 gemeenten bijgekomen met een Twitteraccount. Hoe dan ook, na twee maanden (of langer) doen, testen en feeling krijgen met Twitter is het hoog tijd om een strategie te bepalen.

Daar kan je natuurlijk dure experts voor inhuren, maar met gezond verstand en de onderstaande stappen kom je zelf als gemeente al een heel eind. Daarbij blijft de tip gelden om ook eens bij andere gemeenten na te vragen hoe ze dat hebben opgelost, bij @gemeentetilburg bijvoorbeeld. Net als het beginnen met Twitter zelf is het maken van een strategie een kwestie van gewoon doen! 

Kies je publiek
Wie wil je bereiken op Twitter? Wees zo specifiek mogelijk in het bepalen van je doelgroep. Het opstellen van persona’s (ijkpersonen) kan daarbij helpen. Iedereen bereiken en bovenaan lijsten met meeste volgers staan, kan niet het doel zijn. Het gaat er om door wie je wordt gevolgd. Als het goed is is in de afgelopen maanden van testen duidelijk geworden wie van je doelgroep bijzonder actief is en veel mensen bereikt die jij ook wil bereiken. Als het nog beter is, volg je die personen al en volgen ze jou ook. Zo niet: meteen doen! 

Kies je doel
Wat wil je bereiken met Twitter? De keuze voor Twitter als communicatiemiddel impliceert dat je bereid bent om interactief te communiceren. Wil je alleen informatie sturen (pushen) maar verder niet in een bepaalde mate de dialoog aan gaan, dan zijn er waarschijnlijk meer effectieve mediakanalen. Twitter moet een onderdeel van de hele communicatiestrategie van een gemeente zijn en niet een losstaand speeltje.

Onderdeel van het doel is dus in ieder geval dat je een relatie met je publiek wil opbouwen, dat je niet een stil of dood kanaal in het leven roept.

Borg het in de organisatie
Een relatie met de doelgroep bouw je op Twitter alleen op als je ook daadwerkelijk actief aan de slag gaat. Maak en houd mensen binnen de eigen organisatie verantwoordelijk voor het Twitteraccount van de gemeente. Het moet een onderdeel van hun dagelijkse werk (takenpakket) zijn. Dus niet wekelijks, maandelijks, af en toe of als het uitkomt, maar dagelijks. Consequent.

De (potentiële) volgers verwachten dat van je en alleen op die manier blijf je interessant en relevant voor een grote groep. En ook alleen op die manier kan je echt met ze in contact komen en helpen, en (niet onbelangrijk) zullen zij ook bereid zijn om jou te helpen.

Leer je publiek kennen
Luister naar je doelgroep. Waar praten ze over? Hoe praten ze? Wat delen ze? Wat vinden ze interessant? Wie volgen ze?

Het begint er mee door te monitoren wat ze over de gemeente zeggen. Hoe wordt er over je gepraat op Twitter? Welke onderwerpen leven als het om de gemeente gaat? Bepaal op die manier aan welke gesprekken je kan en wil deelnemen (actief of door te retweeten) en wat voor vragen je kan en wil beantwoorden. Ook wordt duidelijk wat de ‘tone of voice’ is. Belangrijk omdat het voor een dialoog wel handig is om dezelfde taal te spreken als je doelgroep.

Bekijk ook welke hashtags al worden gebruikt door de doelgroep en gebruik die waar kan ook.

Meten = weten

Nadat een doel voor het gebruik van Twitter is geformuleerd moeten de doelstellingen ook meetbaar gemaakt worden. Het is belangrijk om te weten hoe succesvol Twitter is als communicatiemiddel voor de gemeente en om te kijken of de gekozen strategie werkt. Blijf op regelmatige basis monitoren zodat je de effecten van je strategie weet en snel kan in springen en aanpassen als dat nodig is.

Doelstelling Indicatoren
Een snel en direct gemeentelijk informatiekanaal creeëren Aantal volgers; Aantal retweets; Aantal doorkliks naar de gemeentesite
De mogelijkheid bieden om eenvoudig in contact te treden met de gemeente (met vragen, feedback, ideeën) Aantal binnenkomende @replies en direct messages; aantal replies door gemeente
Dialoog en discussie stimuleren over de gemeente Aantal @replies; Aantal maal gebruik van specifieke #hashtag
Monitoren van tweets over de gemeente Aantal retweets en aantal @replies door gemeente;

Volgende week: Tips en trics voor een succesvolle uitvoering van de strategie

Volg Gemeente.nu via Twitter >>

Filed Under: Openbare orde

Lees 6 reacties
Vorige artikel
Samenwerking tegen alcoholmisbruik jeugd
Volgende artikel
Wethouder stopt door gebrek aan raadsleden

Reader Interactions

GERELATEERD

Tweede Kamer stemt voor woningwet die voorrang statushouders verbiedt

De Tweede Kamer heeft de Wet versterking regie volkshuisvesting aangenomen, inclusief de bepaling dat gemeenten niet langer voorrang aan statushouders mogen geven bij het toewijzen van woningen.

Bermgras als basis voor bouwpanelen of bodemverbeteraar

Lokaal inzamelen en verwerken van blad en bermmaaisel op een duurzame manier: in verschillende provincies wordt hiermee geëxperimenteerd. In Noord-Brabant loopt bijvoorbeeld een pilot om blad en bermmaaisel te verwerken tot natuurlijke bodemverbeteraar. De resultaten zijn goed.

houten huis fabriek

Groene woningbouw noodzakelijk voor CO₂-reductie

De woningmarkt in Nederland verkeert in crisis. Passende, betaalbare woningen zijn voor veel mensen niet te vinden. Er moet veel worden bijgebouwd. Daarbij is het gebruik van meer duurzame bouwmaterialen essentieel, stelt de Rli in een net uitgebracht advies.

Comments (6)

  1. Heleen van der Wal says

    28 maart 2011 at 20:33

    Wij zetten met 4 gemeenten uit de regio Twente Twitterafspraken/nieuwe media bij calamiteiten op een rij. Gmrijssenholten

    Beantwoorden
  2. Ron Plattel says

    25 maart 2011 at 18:46

    Een helder opgebouwd verhaal, zonder meer. Een hoog bruikbaarheidsgehalte. Maar: mag het de volgende keer met wat minder taal- en constructiefouten?

    Ron Plattel

    Beantwoorden
  3. Winni de Bruin says

    25 maart 2011 at 14:08

    Op http://www.albrandswaard.nl is onder de twitterbutton in ??n opslag te zien wat de gemeente heeft getwitterd.

    Beantwoorden
  4. gerrit says

    25 maart 2011 at 13:37

    Denk aan Kaartondersteuning bij Rampenbestrijding:
    http://twitter.com/geobasis

    Beantwoorden
  5. Tom Gouman says

    25 maart 2011 at 13:32

    Ik zou hierop willen aanvullen dat je ook bewust moet nadenken over wat de gevolgen (kunnen) zijn van het starten met een twitteraccount. Het kan namelijk maar zo zijn dat mensen het kanaal gaan gebruiken voor het stellen van vragen, het uiten van klachten en frustraties, etc. Als gemeente moet je in ieder geval nagedacht hebben over een aantal mogelijke scenario’s (denk aan de voorbeelden van T-mobile, Carglass etc). We hebben allemaal gezien hoe dingen op twitter soms een eigen leven is gaan leiden omdat er niet op tijd en adequaat is ingegrepen. Het starten van een twitteraccount bij een gemeente is een goed initiatief, maar het zou mooi zijn als er ook een goede strategie achter zit en als de online communicatiekanalen geintegreerd worden binnen de bestaande dienstverlening, zoals klant contact centra. Het registreren van online klantcontacten in bestaande CRM-systemen is hier een voorbeeld van.
    Dus ja, ik ben het met je eens dat met gezond verstand een hoop bereikt kan worden, maar juist bij gemeente, die een dienstverlenende functie hebben, moet er heel goed worden nagedacht over de plek die het gaat innemen in de organisatie.

    Beantwoorden
  6. Simone Loomans says

    25 maart 2011 at 13:22

    TIP! Bekijk ook eens @gem_rijnwoude

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Beleidsadviseur Arbeidsmarkt en Talentontwikkeling – Gemeente Tilburg

Consulent Wmo – Gemeente Gooise Meren

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Tweede Kamer stemt voor woningwet die voorrang statushouders verbiedt

4 juli 2025

Bermgras als basis voor bouwpanelen of bodemverbeteraar

4 juli 2025

houten huis fabriek

Groene woningbouw noodzakelijk voor CO₂-reductie

3 juli 2025

Wijzigingen wetten en regels voor gemeenten per 1 juli 2025

2 juli 2025

Lokale journalistiek toekomstbestendig maken

2 juli 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
lefebvre SDU