• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Gemeenten verstoppen informatie online

14 oktober 2010 door joostvalkhoff

Onderzoek laat zien dat niet zozeer het aanbod van diensten zelf een goede (e-)dienstverlening in de weg staat, maar wel een goede ontsluiting ervan.

Onderzoek, door Sdu Information Solutions onderzoekt met het Center for eGovernment Studies, onder 76 gemeenten, laat zien dat de vindbaarheid van informatie en diensten op de websites laag is. Van de 380 uitgevoerde zoekopdrachten mislukt bijna 90%.  In slechts 11,8% van alle zoekpogingen wordt relevante informatie en de mogelijkheid tot aanvraag van een dienst gevonden.

Problemen
Het onderzoek wijst een aantal problemen aan. Ten eerste staat het gebruik van (ambtelijk) jargon op de gemeentelijke websites maakt de gevonden informatie van moeilijk (zo niet onmogelijk) te begrijpen en te gebruiken.

Maar regelmatig zit ook de techniek in de weg. Vastlopende websites en niet werkende zoek-functionaliteiten maken regelmatig dat de informatie niet bruikbaar of toegankelijk is.

Bovendien moet je bij de meeste gemeentelijke sites precies weten wat je zoekt, anders is vinden onmogelijk. Vaak begint een burger echter een zoektocht zonder precieze naam of ambtelijke term te weten, hier wordt onvoldoende rekening mee gehouden.

Falende zoekfunctionaliteiten en dus gebrekkige resultaten zorgen ervoor dat balie en telefoon het meest gebruikte middel blijven om informatie bij een gemeente te achterhalen. Het web biedt juist zoveel mogelijkheden om die taak voor een groot deel over te nemen.

Verbeteren
Om de online dienstverlening beter te laten functioneren zou het god zijn als gemeenten zich beter af vragen wie hun burger eigenlijk is. Pas de informatie aan vanuit het perspectief van die burger. Gemeenten moeten zich dus afvragen: Waar komen de inwoners van uw gemeente vandaan? Vanuit welk perspectief denken zij? Wat is hun opleidings- en taalniveau?

Daarnaast zullen gemeenten wat aan hun zoekresultaten moeten doen. Zorg dat informatie niet alleen te vinden is onder officiële termen, maar ook met bredere termen. Termen dus die een leek gebruikt om iets te vinden. Gemeenten moeten dus goed gaan kijken hoe ze hun data (alle informatie die ze via de website beschikbaar maken) taggen.

Presenteer vervolgens de zoekresultaten ook zonder ruis. Mensen haken af als zij grote aantallen bladzijden met zoekresultaten moeten doorlopen om te vinden wat ze hopen te vinden. Presenteer de resulaten helder en naar relevantie (niet chronologisch!). Zodat in één oogopslag de bezoeker kan zien wat zijn opdracht oplevert.

Handig hierbij is ook onm de burger verder te helpen.  Leg de burger uit hoe hij de zoekmachine kan gebruiken om tot een beter resultaat te komen. Neem hem of haar ook digitaal bij de hand. Dit betekent dus dat aan de achterkant van het proces de gemeentelijke content goed en logisch georganiseerd moet worden, zodat aan de voorkant helder wordt waar je moet zijn voor welke informatie. Een goed en logisch plan en redactionele discipline zijn de eerste stappen om de site te verbeteren.

Tagged With: WOZ Filed Under: Belastingen

Lees 4 reacties
Vorige artikel
Bronckhorst doet bezuinigingsvoorstellen
Volgende artikel
Gemeenten moeten foute WOZ altijd aanpassen

Reader Interactions

VIND Lokale Belastingen

GERELATEERD

woz-bezwaren goudmijn

Geautomatiseerde WOZ-bezwaren blijken goudmijn

Bezwaarschriften tegen de WOZ-waarde van woningen zijn door automatisering een interessant verdienmodel geworden voor commerciële bedrijven. ‘De benodigde inspanning is veel kleiner dan deze was in 1995,’ rapporteren onderzoekers dinsdag in opdracht van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Het onderzoek werd uitgevoerd door het Centrum voor Onderzoek van de Economie van de Lagere Overheden... lees verder

‘Budgettaire problemen niet afwentelen op huizenbezitter’

De Vereniging Eigen Huis meldt dat woningbezitters dit jaar gemiddeld 5,2 procent meer betalen aan gemeentelijke woonlasten dan in 2019. De organisatie vindt ingrijpen nodig. ‘Budgettaire problemen mogen niet via een hogere ozb op huiseigenaren worden afgewenteld om de gemeentelijke begroting sluitend te krijgen. ‘ Vereniging Eigen Huis stelt dat er ‘duidelijke afspraken gemaakt moeten... lees verder

Vergoeding bij WOZ-bezwaar mogelijk op de schop

Moet er paal en perk worden gesteld aan de vergoeding van proceskosten voor WOZ-bezwaarmakers? Deze markt voor een groeiend aantal commerciële bureaus wordt binnenkort tegen het licht gehouden. Volgend jaar zomer verwacht het kabinet de uitkomsten, waaruit zal blijken of aanpassingen wenselijk zijn. Dat schrijft minister Dekker voor Rechtsbescherming in een brief aan de Tweede... lees verder

Comments (4)

  1. rhp says

    19 oktober 2010 at 00:59

    Wat een niveau weer heren.
    It bedrijven zijn sufferds. Kennelijk is het volstrekt helder wat de burger wil lezen op internet, van zijn Gemeente. Onsluiten, daar word ik een beetje antiperistaltisch van.

    Gaap. “wie hun burger eigenlijk is.” Dan weet je toch nog niet wat zinvol is te publiceren.
    Ik word erg moe, en in deze gaat mijn sympathie naar gemeentes waaronder de it’ers, naar van die stuurlui aan de wal die alles maar makkelijk vinden.

    Weet je wat ook makkelijk is? Als nou gewoon iedereen werk heeft, nooit ziek is en nooit verbouwt. Heb je helemaal geen gemeente nodig en ook geen website. Klaar!

    Verder zou het mooi zijn als oracle wtf wat doen nog helemaal, wie is de balnghebbende eigenlijk? enfin mensen die iets met export en importscriptjes hebben (jij liever dan ik) hun overtollige tijd anders besteden.
    Juist nu moet de gemeente zich lekker strak focussen op hun kernactiviteiten en alle ballast negeren en dat is nogal veel de laatste tijd.
    Als je ze daarin de weg wijst, ben je goed bezig qua ondersteuning.

    Beantwoorden
  2. E. Meijer says

    14 oktober 2010 at 16:53

    Deze problemen zijn bekend bij belangstellende burgers die wat meer willen weten dan iets over het verlengen van een rijbewijs of het ophalen van grof vuil, maar die plaatselijk politiek wil volgen en willen weten wat bestuurders, volksvertegenwoordigers en ambtenaren doen en bedisselen. Ik ga er voorlopig van uit dat slecht functionerende websites voortkomen uit onkunde, waardoor echter veel geld wordt weggesmeten naar falende ICT-bedrijven en de ge?nteresseerde burger het kritisch-democratisch functioneren wordt bemoeilijkt.

    Maar waarom heeft een instituut voor onderzoek naar ICT bij de Nederlandse overheid een Amerikaans-Engelse naam? Over duidelijkheid en ontsluiten gesproken?

    Beantwoorden
  3. wist dit al says

    14 oktober 2010 at 16:30

    Ja ja dit weet de burger al maar wie gaat er wat aandoen.
    dan komt er weer meer bloot hoeveel personeel aan een baantje wordt gehouden.
    DDR stijl is dit
    Voor de jongere in oost Duitsland van voor 1990 werkte men ook zo verdeel en heers politiek

    Hiep hiep voor de democratie.

    Beantwoorden
  4. C. Athar says

    14 oktober 2010 at 13:34

    Wat mij al jaren is opgevallen: gemeenten, en zeker de gemeente Dordrecht, is altijd geneigd om de plichten duidelijk naar voren te brengen, maar de rechten zijn moeilijk te achterhalen.
    Hopelijk verandert er nu veel nu de PvdA niet meer in de belangrijkste partij is!!!

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Toezichthouder WMO/Jeugdwet – Gemeente Gouda

Regionaal beleidsadviseur Arbeidsmarktprojecten – Gemeente Gouda

Adviseur met specialisatie inburgering – VNG Realisatie

Senior beleidsadviseur Regionale Inkoop Sociaal Domein – Gemeente Gouda

Leerplichtambtenaar – Gemeente Gouda

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Duidelijk communiceren: de belangrijkste lessen

20 maart 2023

Geld voor veiligheid bestuurders en gemeentelijke organisatie

16 maart 2023

Gouda is een voedselrijke thuishaven voor de wilde bij

16 maart 2023

BBB grote winnaar verkiezingen, stemmen tellen ging langzaam

16 maart 2023

Opinie We gaan door

16 maart 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×