• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Gemeenten verstoppen informatie online

14 oktober 2010 door joostvalkhoff

Onderzoek laat zien dat niet zozeer het aanbod van diensten zelf een goede (e-)dienstverlening in de weg staat, maar wel een goede ontsluiting ervan.

Onderzoek, door Sdu Information Solutions onderzoekt met het Center for eGovernment Studies, onder 76 gemeenten, laat zien dat de vindbaarheid van informatie en diensten op de websites laag is. Van de 380 uitgevoerde zoekopdrachten mislukt bijna 90%.  In slechts 11,8% van alle zoekpogingen wordt relevante informatie en de mogelijkheid tot aanvraag van een dienst gevonden.

Problemen
Het onderzoek wijst een aantal problemen aan. Ten eerste staat het gebruik van (ambtelijk) jargon op de gemeentelijke websites maakt de gevonden informatie van moeilijk (zo niet onmogelijk) te begrijpen en te gebruiken.

Maar regelmatig zit ook de techniek in de weg. Vastlopende websites en niet werkende zoek-functionaliteiten maken regelmatig dat de informatie niet bruikbaar of toegankelijk is.

Bovendien moet je bij de meeste gemeentelijke sites precies weten wat je zoekt, anders is vinden onmogelijk. Vaak begint een burger echter een zoektocht zonder precieze naam of ambtelijke term te weten, hier wordt onvoldoende rekening mee gehouden.

Falende zoekfunctionaliteiten en dus gebrekkige resultaten zorgen ervoor dat balie en telefoon het meest gebruikte middel blijven om informatie bij een gemeente te achterhalen. Het web biedt juist zoveel mogelijkheden om die taak voor een groot deel over te nemen.

Verbeteren
Om de online dienstverlening beter te laten functioneren zou het god zijn als gemeenten zich beter af vragen wie hun burger eigenlijk is. Pas de informatie aan vanuit het perspectief van die burger. Gemeenten moeten zich dus afvragen: Waar komen de inwoners van uw gemeente vandaan? Vanuit welk perspectief denken zij? Wat is hun opleidings- en taalniveau?

Daarnaast zullen gemeenten wat aan hun zoekresultaten moeten doen. Zorg dat informatie niet alleen te vinden is onder officiële termen, maar ook met bredere termen. Termen dus die een leek gebruikt om iets te vinden. Gemeenten moeten dus goed gaan kijken hoe ze hun data (alle informatie die ze via de website beschikbaar maken) taggen.

Presenteer vervolgens de zoekresultaten ook zonder ruis. Mensen haken af als zij grote aantallen bladzijden met zoekresultaten moeten doorlopen om te vinden wat ze hopen te vinden. Presenteer de resulaten helder en naar relevantie (niet chronologisch!). Zodat in één oogopslag de bezoeker kan zien wat zijn opdracht oplevert.

Handig hierbij is ook onm de burger verder te helpen.  Leg de burger uit hoe hij de zoekmachine kan gebruiken om tot een beter resultaat te komen. Neem hem of haar ook digitaal bij de hand. Dit betekent dus dat aan de achterkant van het proces de gemeentelijke content goed en logisch georganiseerd moet worden, zodat aan de voorkant helder wordt waar je moet zijn voor welke informatie. Een goed en logisch plan en redactionele discipline zijn de eerste stappen om de site te verbeteren.

Vorige artikel
Bronckhorst doet bezuinigingsvoorstellen
Volgende artikel
Gemeenten moeten foute WOZ altijd aanpassen

Tags: WOZ Categorie: Belastingen

Lees Interacties

GERELATEERD

‘Budgettaire problemen niet afwentelen op huizenbezitter’

De Vereniging Eigen Huis meldt dat woningbezitters dit jaar gemiddeld 5,2 procent meer betalen aan gemeentelijke woonlasten dan in 2019. De organisatie vindt ingrijpen nodig. ‘Budgettaire problemen mogen niet via een hogere ozb op huiseigenaren worden afgewenteld om de gemeentelijke begroting sluitend te krijgen. ‘ Vereniging Eigen Huis stelt dat er ‘duidelijke afspraken gemaakt moeten... lees verder

Vergoeding bij WOZ-bezwaar mogelijk op de schop

Moet er paal en perk worden gesteld aan de vergoeding van proceskosten voor WOZ-bezwaarmakers? Deze markt voor een groeiend aantal commerciële bureaus wordt binnenkort tegen het licht gehouden. Volgend jaar zomer verwacht het kabinet de uitkomsten, waaruit zal blijken of aanpassingen wenselijk zijn. Dat schrijft minister Dekker voor Rechtsbescherming in een brief aan de Tweede... lees verder

‘Verdienmodel WOZ-specialisten grote ergernis voor gemeenten’

WOZ-specialisten verdienen vrij eenvoudig geld met het namens woningeigenaren indienen van bezwaren tegen de hoogte van de onroerendezaakbelasting, meldt Follow The Money. Grote ergernis bij gemeenten is dat deze bedrijven een dienst verlenen die uit niet veel meer bestaat dan een formulier invullen en een telefoontje plegen. Bezwaar maken tegen de WOZ-beschikking via een specialist... lees verder

Reacties

  1. rhp zegt

    19 oktober 2010 op 00:59

    Wat een niveau weer heren.
    It bedrijven zijn sufferds. Kennelijk is het volstrekt helder wat de burger wil lezen op internet, van zijn Gemeente. Onsluiten, daar word ik een beetje antiperistaltisch van.

    Gaap. “wie hun burger eigenlijk is.” Dan weet je toch nog niet wat zinvol is te publiceren.
    Ik word erg moe, en in deze gaat mijn sympathie naar gemeentes waaronder de it’ers, naar van die stuurlui aan de wal die alles maar makkelijk vinden.

    Weet je wat ook makkelijk is? Als nou gewoon iedereen werk heeft, nooit ziek is en nooit verbouwt. Heb je helemaal geen gemeente nodig en ook geen website. Klaar!

    Verder zou het mooi zijn als oracle wtf wat doen nog helemaal, wie is de balnghebbende eigenlijk? enfin mensen die iets met export en importscriptjes hebben (jij liever dan ik) hun overtollige tijd anders besteden.
    Juist nu moet de gemeente zich lekker strak focussen op hun kernactiviteiten en alle ballast negeren en dat is nogal veel de laatste tijd.
    Als je ze daarin de weg wijst, ben je goed bezig qua ondersteuning.

    Beantwoorden
  2. E. Meijer zegt

    14 oktober 2010 op 16:53

    Deze problemen zijn bekend bij belangstellende burgers die wat meer willen weten dan iets over het verlengen van een rijbewijs of het ophalen van grof vuil, maar die plaatselijk politiek wil volgen en willen weten wat bestuurders, volksvertegenwoordigers en ambtenaren doen en bedisselen. Ik ga er voorlopig van uit dat slecht functionerende websites voortkomen uit onkunde, waardoor echter veel geld wordt weggesmeten naar falende ICT-bedrijven en de ge?nteresseerde burger het kritisch-democratisch functioneren wordt bemoeilijkt.

    Maar waarom heeft een instituut voor onderzoek naar ICT bij de Nederlandse overheid een Amerikaans-Engelse naam? Over duidelijkheid en ontsluiten gesproken?

    Beantwoorden
  3. wist dit al zegt

    14 oktober 2010 op 16:30

    Ja ja dit weet de burger al maar wie gaat er wat aandoen.
    dan komt er weer meer bloot hoeveel personeel aan een baantje wordt gehouden.
    DDR stijl is dit
    Voor de jongere in oost Duitsland van voor 1990 werkte men ook zo verdeel en heers politiek

    Hiep hiep voor de democratie.

    Beantwoorden
  4. C. Athar zegt

    14 oktober 2010 op 13:34

    Wat mij al jaren is opgevallen: gemeenten, en zeker de gemeente Dordrecht, is altijd geneigd om de plichten duidelijk naar voren te brengen, maar de rechten zijn moeilijk te achterhalen.
    Hopelijk verandert er nu veel nu de PvdA niet meer in de belangrijkste partij is!!!

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Windmolens zoekgebieden

Wind op land: veel storm, maar nog weinig energie

11 april 2021

Complexe scheidingen

Hulp bij complexe scheidingen nog in plan- en ontwikkelfase

9 april 2021

Vier bijzondere initiatieven in coronatijd

8 april 2021

DSO-werkplaatsen: ICT nog verre van optimaal

7 april 2021

In april met testbewijzen naar dierentuinen, musea en sport

7 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×