• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Lefebvre Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

‘Burger is goedkoopste ambtenaar’

17 oktober 2014 door Redactie Gemeente.nu

Lees voor

Selfservice, iPads of wearables. Moet je daar eigenlijk wat mee als gemeente? “Uiteindelijk gaat het om vertrouwen van inwoners.”

Development manager Bart Gelsing van PinkRoccade Local Government werkt met gemeenten samen om hun dienstverlening te verbeteren. De bedoeling is “de moetjes” uit het contact met gemeenten te halen. Het uiteindelijke doel: “Het contact niet als plicht, maar als dienst ervaren.”

Als inwoner van een gemeente moet je om de zoveel tijd iets doen. Een paspoort aanvragen, bijvoorbeeld. En ja, er zijn over het algemeen niet zo veel van dit soort directe contactmomenten, maar als het serviceniveau telkens weer lager is dan mensen gewend zijn, dan gaat dat toch schuren. “Dat hoeft niet”, zegt Gelsing. “Het kan eenvoudiger, transparanter.”

Anticiperen
Als lid van de business unit Publiekszaken werkt hij veel volgens scrum-principes, maar wat betekent dit in de praktijk? “Het gaat om kortcyclisch samenwerken”, zegt de manager. “Je moet telkens anticiperen, evalueren en weer verder en dat met allerlei disciplines.”

Beleidsstukken tonen volgens Gelsing het belang van scrum. Het kan immers wel een jaar duren om een dergelijk stuk te schrijven. “Dan zie je soms dat de realiteit het beleid heeft ingehaald.”

Innovaties
Vernieuwing kan altijd. Het is ook niet te stoppen. De vraag is vooral hoe snel het moet gaan, aldus Gelsing. Al met al gaan gemeenten volgens hem steeds beter mee in de nodige vernieuwingsslag, kijk naar digitale dienstverlening, maar een vergelijking met de bankenwereld laat ook nog mogelijkheden zien.

Banken doen al langer meer met minder. Daarom heeft internetbankieren ook zo’n vlucht genomen. Zelfs je pinpas krijg je thuis met de post, maar zou dat ook niet kunnen met een paspoort of dergelijke? “Ook dat soort documenten kan je later activeren. Hoe dan ook heeft de overheid de persoonsgegevens vaak al in haar systeem staan.”

Digitale dienstverlening kan ook helpen te bezuinigen, natuurlijk. “De burger is de goedkoopste ambtenaar.”

Mogelijkheden
Je zou BAG-gegevens kunnen delen met de brandweer, zodat bij vuur in huis al bekend is wat de indeling van het pand is. Ook draagbare gadgets, de zogeheten wearables, bieden mogelijkheden. Aan Gelsing om de vertaalslag naar gemeenten te maken.

Er is een applicatie voor de volledige digitale huwelijksaangifte ontwikkeld. Ook de aangifte van een kind kan voortaan digitaal. “Waddeneilandbewoners wiens kind op het vaste land is geboren hoeven na een korte, vermoeiende nacht dan niet meer met de boot naar het gemeentehuis om hun kind aan te geven. Dat is verbetering van je dienstverlening.”

Dat er zaken als digitale handtekeningen in de cloud worden geregeld, hoeft niet tot vrees te leiden. “Sowieso zie je bij gemeenten een veel opener houding ontstaan. Mensen maken zelf natuurlijk ook gebruik van de cloud, denk maar aan Dropbox en dergelijke. Verder is het voor mij en mijn collega’s niet meer dan logisch de privacy te waarborgen. Burgers bepalen altijd zelf met wie zij hun data willen delen.”

 

Kwartiermakers

Waar loop je tegen aan, is de hoofdvraag aan dienstverleners. Wat zijn de knelpunten? Hoe vertaal je een mogelijke oplossing in een solide case? Als er antwoorden op die vragen zijn gevonden, gaan kwartiermakergemeenten aan de slag, terwijl Gelsing cum suis – heel scrum – een vinger aan de pols houden. “Blijft iedereen enthousiast, is dan weer de opgave.”

Innovatie?

Tijdens de Grote Dag van de Kleine Gemeenten wordt de PinkRoccade Innovatie Award van 2014 uitgereikt. Er zijn nog (gratis) kaarten>>

Tagged With: burgerzaken, e-overheid, innovatie, paspoort Filed Under: Burgerzaken

Lees 5 reacties
Vorige artikel
Gratis trouwen is te duur
Volgende artikel
Minder spookburgers dankzij huisbezoeken

Reader Interactions

GERELATEERD

Datalek drie gemeenten

Aanpak van datalekken en corruptie bij gemeenten

Het kabinet onderstreept het belang van een weerbare overheid en neemt maatregelen om het lekken van persoonsgegevens door ambtenaren aan criminelen tegen te gaan. Dit schrijft minister Van Weel in antwoord op Kamervragen over incidenten, preventie en de rol van gemeenten en het Rijk. De Kamervragen zijn gesteld naar aanleiding van het bericht in De... lees verder

Opinie Een plek onder de zon

Hier kan ik me dus druk om maken: wanneer schrijf je je uit bij een gemeente als je je niet meteen kunt inschrijven bij een andere, omdat je enkele dagen te reizen hebt? Uitschrijven kun je gemakkelijk digitaal doen. Maar bij een verhuizing naar het buitenland geldt de dag van uitschrijving als datum van verhuizen.... lees verder

Datalek drie gemeenten

Datalek bij leverancier van afsprakensysteem Burgerzaken

De gemeenten Amersfoort, Dinkelland en Tubbergen melden een datalek bij een ‘externe leverancier’ van de afdeling Burgerzaken. Het bedrijfsnetwerk van de relatie blijkt te zijn gehackt, waarbij gegevens van duizenden (oud-)inwoners in handen van onbevoegden vielen. Het gaat om persoonlijke gegevens die mensen achterlieten voor een afspraak bij Burgerzaken. De gedownloade dataset bevat naam, adres,... lees verder

Comments (5)

  1. GC Bergkamp says

    10 augustus 2015 at 10:03

    Hoe PinkRoccade denkt over de toekomst is goed te zien in het volgende filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=1H8vEOYO7f8. Daar willen we niet naar toe toch? Overheidsdienstverlening moet enerzijds zo eenvoudig mogelijk zijn voor de burger (ook al is het soms een plicht ja) en anderszijds zijn privacy optimaal waarborgen.

    Beantwoorden
  2. GC Bergkamp says

    20 oktober 2014 at 10:03

    Hoe PinkRoccade denkt over de toekomst is goed te zien in het volgende filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=1H8vEOYO7f8. Daar willen we niet naar toe toch? Overheidsdienstverlening moet enerzijds zo eenvoudig mogelijk zijn voor de burger (ook al is het soms een plicht ja) en anderszijds zijn privacy optimaal waarborgen.

    Beantwoorden
  3. GJM Boekenoogen says

    17 oktober 2014 at 10:46

    De titel van het artikel is blijkbaar de slogan van PinkRocade. In eerdere artikelen met andere inhoud komt deze slogan ook naar voren. Prima om op een frisse manier naar de materie te bekijken, maar de in het artikel genoemde oplossingen zijn vooral duur en ingewikkeld en hebben niets te maken met de kop van het artikel. Laat PinkRocade zich bezighouden met vereenvoudigen van producten. Weglaten, zaken simpel maken. De app van de belastingdienst voor eenvoudige aangifte inkomstenbelasting is een mooi voorbeeld van Agile werken, waarbij het gaat om een zo simpel mogelijk product te maken waar nu al zo’n 50% van de belastingaangiftes mee gedaan kunnen worden. Een nieuwe versie met meer mogelijkheden wordt alleen uitgebracht als de App simpel blijft werken. Ik wens Gemeenten en IT leveranciers veel wijsheid in het versimpelen van hun dienstverlening.

    Beantwoorden
  4. P.J. Westerhof says

    17 oktober 2014 at 10:39

    De digitalisering van de overheid wordt al jarenlang politiek en beleidsmatig aangestuurd als ‘dienstverlening dóór de burger’, niet als ‘dienstverlening vóór de burger’
    De burger wordt daarbij ingekapseld als onderdeel van het ketenproces. Vooral in zorg, openbare ruimte en openbare veiligheid is dat systemisch.
    De burger is dus geen ‘goedkope ambtenaar’ maar een ‘uitgebuite ambtenaar’. Hij heeft reeds belasting betaald en mag vervolgens zélf het werk doen.

    ‘Burgers bepalen altijd zelf met wie zij hun data willen delen.’ is overigens klinkklare nonsense.

    Beantwoorden
  5. GL Landsmeer says

    17 oktober 2014 at 10:29

    Ik citeer : ‘Het contact niet als plicht, maar als dienst ervaren.’

    HALLO!?
    Ambtenaren worden betaald door de burgers, en staan van origine ten dienste van het volk.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Beleidsadviseur Circulaire Economie – Gemeente Tilburg

(Senior) Projectleider Civiele Techniek – 28-36 uur – Gemeente Westland

Senior Beheerstechnisch Adviseur Civiele Kunstwerken en Beschoeiingen – Gemeente Nieuwegein

Beleidsadviseur Gezondheid & Wmo – Gemeente Ridderkerk

Teamleider DOWR Financiële Administratie – Gemeente Deventer

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Junior BRP specialist Burgerzaken – Gemeente Leusden

LAATSTE ARTIKELEN

Energiehulp effectief voor huishoudens in energiearmoede

9 juli 2025

cybersecurity

Opinie Drie bestuurlijke tips voor een digitaal veilige zomer

9 juli 2025

Datalek drie gemeenten

Aanpak van datalekken en corruptie bij gemeenten

9 juli 2025

Nieuwe wet handhaving sociale zekerheid: meer ruimte voor maatwerk bij gemeenten

8 juli 2025

Gebiedsontwikkelingen: eisen met betrekking tot duurzaamheid, natuurinclusief en klimaatadaptief bouwen

8 juli 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
lefebvre SDU