Gemeente.nu onderzocht hoe mobiel vriendelijk de sites van de Nederlandse gemeenten eigenlijk zijn. Het resultaat valt tegen.
Even snel informatie op een mobiele telefoon opzoeken is bij een ruime meerderheid van de Nederlandse gemeente niet een goed idee. Dit terwijl je verwacht dat vooral veel gezochte en basisinformatie als openingstijden, contactinformatie, het doen van meldingen, paspoortinformatie en actuele/urgente juist op een mobiel snel te vinden zijn.
Maar een ruime meerderheid, 250 gemeenten, heeft bij de website niet nagedacht over hoe dat er op een mobiel uit zou zien. De resultaten zijn dan ook vaak dramatisch. Zo zijn er gemeenten waar je niet veel meer dan een groot grijs scherm te zien krijgt. De eerlijkheid gebiedt te melden dat dat de uitzondering is. Hoewel het verschil tussen een grijs scherm of een site die om andere redenen niet te lezen en gebruiken is voor de gebruiker natuurlijk niet heel groot is.
Voor het overgrote deel trappen de gemeenten in dezelfde vallen:
- Lettertypes zijn te klein
- De pagina is te breed voor een mobiel scherm
- Links staan te dicht op elkaar
De beste sites zijn natuurlijk die waar echt is nagedacht over mobiel gebruik en daar dus ook apart voor zijn ontworpen en gebouwd. Veghel.nl is daar onder andere een goed voorbeeld van. Geen kopie van de website, maar een helder duidelijk en vooral bruikbaar ontwerp voor de mobiele bezoeker.
Uiteraard is een apart ontwerp een exercitie die duurder is en misschien het best opgepakt kan worden in een groter project als het maken van een hele nieuwe gemeentesite. Maar het minste wat er van een gemeente verwacht mag worden is dat ze ook de huidige site ‘responsive maken’. Een relatief eenvoudige exercitie die er in ieder geval voor zorgt dat zonder dat er een hele cyclus van design en webontwikkeling moet worden doorlopen de gemeentesite toch bruikbaar is op een mobiel. En dat zou toch een basisvoorwaarde moeten zijn. – hoe? Dat legt onder andere deze tutorial uit >> –
Resultaten: groot versus klein
143 van de onderzochte 393 gemeenten doen het dus goed tot zeer goed. Blijkt uit onderzoek dat Gemeente.nu, van 1 tot 15 mei, uitvoerde via vooral de ‘Mobile friendly tool’ van Google. En die resultaten vallen dus tegen.
Opvallend is dat grote gemeenten het zeker niet per definitie beter doen dan de kleinere. Van de G4 hebben Amsterdam en Den Haag hun mobiele zaken op orde. Maar de inwoners van Utrecht en Rotterdam hebben pech, zij moeten vooral niet via hun telefoon gemeentelijke informatie willen vinden. Bij de 37 gemeenten van de G32 is het beeld niet veel beter. met een kleine meerderheid van 51 procent (19 gemeenten) die het goed heeft aangepakt.
Bij de tien allerkleinsten, qua inwoners, is het overigens niet beter. Alleen het Limburgse Onderbanken heeft de moeite genomen om ook mobiel goed voor de dag te komen. Dat deze kleine gemeenten niet investeren in een mobiele site lijkt vanwege het geld wel logisch. Een aantal staat ook op het punt in een fusie te verdwijnen dat nodigt niet uit om te investeren. Aan de andere kant is van de toeristische waddengemeenten ook op dit gebied meer te verwachten.
Nieuw versus oud
Hoopgevend is dat recent vernieuwde sites het meestal wel goed doen, zie bijvoorbeeld die van Veghel. Maar ook daar zijn er zwarte schapen. Zo is de veel geprezen website van Zaanstad op een mobiel totaal ongeschikt. Daarnaast is ook opvallend dat dé gemeente van de moderne dienstverlening, Molenwaard, het mobiel laat afweten.
Het resultaat blijft van het onderzoekt blijft mager. Slechts 36 procent van de gemeenten hebben hun mobiele site op orde. Daar valt dus een enorme verbetering te halen en die lijkt ook nog eens makkelijk te kopiëren.
Top dat het bij Rucphen is opgelost!
Voor Veenendaal geldt dat we nu hebben gekeken naar de hele site. Het blijkt inderdaad dat er voor is gekozen om een mobiele schil omheen te bouwen. Die er overigens prima uitziet en als dat ondersteunt wordt door gebruikerservaringen is dat natuurlijk nog beter.
In ons volgende onderzoek/momentopname zullen we een manier verzinnen om dit anders te beoordelen. Te verwachten valt dat de sites van zowel Rucphen als Veenendaal dan positief beoordeeld zullen worden.
Hopelijk meteen ook een voorbeeld voor gemeenten die hier nog moeite mee hebben.
Vr grt, Joost Valkhoff
Jammer dat bij de gemeente Veenendaal staat dat we niet mobielvriendelijk zijn. We hebben namelijk een mobiele website met goed invulbare formulieren. Uit onze statistieken blijkt dat de meeste mobiele bezoekers voldoende hebben aan wat we daar aanbieden.
Dank voor de toelichting. Het contentblok bij de site van Rucphen bleek inderdaad een probleem op te leveren in de responsive versie. Dat is nog dezelfde dag opgelost. <a href=’https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?url=www.rucphen.nl’>De experts van Google geven sindsdien weer groen licht voor Rucphen</a>. Onze les: kleine aanpassingen kunnen grote gevolgen hebben.
Het zijn de experts van Google die het oordeel vellen. In geval van twijfel, of in het geval dat Google aangaf helemaal niks te vinden, zijn we samen met een ontwikkelaar zelf gaan kijken.
Ik zou graag horen van u welke sites fout beoordeeld zouden zijn. Ik weet dat het onderzoek bij 2 gemeenten vragen op riep. Nml: Weert en Rucphen.
Bij Weert bleek dat de site inderdaad wel in orde was en hebben we het oordeel ook aangepast. Voor Rucphen geldt dat dat ze de site wel responsive hebben gemaakt maar in het midden toch een groot conent blok hebben geplaatst (met een oproep om mee te doen aan een enquete) dat veel breder is dan het scherm van een mobiele telefoon. Dus vooral daarom blijft het oordeel daar dat de site niet mobielvriendelijk is.
Dit onderzoek heeft overigens betrekking op de gebruiksvriendelijkheid (UX aspecten dus). We zijn hier niet ingegaan op de kwaliteit van content. Maar Meneer kamoen heeft een punt dat ook daar grote verschillen zijn en dat er gemeenten zijn die dat vele malen beter op orde hebben dan andere.
Vr grt,
Joost Valkhoff
hoofdredacteur Gemeente.nu
Wat jammer dat dit artikel geen onderbouwing biedt van de beoordeling per gemeente. Gesteld wordt dat ‘het minste wat er van een gemeente verwacht mag worden is dat ze ook de huidige site ‘responsive maken’. In een aantal gevallen waar dat wel is gebeurd, staat in uw resultatenlijstje een keiharde ‘nee’ bij de vraag of de site mobielvriendelijk is. Terwijl die responsive sites wel degelijk bruikbaar zijn op een mobiel, maar wellicht de links of lettertypes naar uw oordeel te klein zijn. Een link naar het volledige onderzoek met onderbouwing helpt de betrokken webbeheerders inzien wat ze beter kunnen doen.
Deel 2 van mijn reactie
Het zoeken op ‘hondenbelasting’ start hoopvol. Ondanks dat onderaan staat dat er geen resultaten zijn gevonden wordt er toch een resultaat getoond ‘uw hond digitaal afmelden voor de hondebelasting? Lees er hier alles over. Na een klik op de link ga ik naar een scherm dat niet gemaakt lijkt voor de mobiel. Er wordt aangegeven dat ik via de BSOB mijn hond kan afmelden. Ik verwacht dat als ik op de link klik dat ik direct naar de pagina van BSOB ga waar ik mijn hond kan afmelden. Helaas…. Ik kom op de homepage van de BSOB en kan weer helemaal opnieuw beginnnen. Hier begin ik maar aan de menu’s want als ik zoek op ‘hondenbelasting’ dan krijg ik maar liefst 13 pagina’s getoond met het trefwoord ‘hondenbelasting’.
Ik ben een groot voorstander van het gebruik van mijn mobiele telefoon. Ook met mijn gemeente wil ik anytime, anyplace, any device zaken kunnen doen. Maar ik denk dat het minimaal net zo belangrijk is om je content op orde te hebben, je zoekfunctie te optimaliseren (en GEEN uitgebreide menustructuur! te gebruiken!) en na te denken over de dienstverlening. Wat dat betreft kan de gemeente Veghel nog heel wat leren van Zaanstad en Molenwaard.
Deel 1 van mijn reactie
Mooi dat er meer aandacht komt voor het mobiel gebruik van gemeentelijke websites. Ik werd dan ook getriggerd door de opmerking dat over de mobiele website veghel.nl goed is nagedacht. Ik ben dan ook meteen een kijkje gaan nemen. Ik moet zeggen dat ik gedesillusioneerd mijn mobiele browser maar weer gesloten heb.
Doordat iedere gemeente op een verschillende manier zijn informatie ‘in de etalage zet’ waarbij de burger maar moet gokken hoe de contentbeheerder zijn menustructuur ‘logisch’ heeft opgebouwd ben ik eens gaan zoeken op willekeurige zoektermen ‘paspoort aanvragen’, ‘melding openbare ruimte’, ‘hondenbelasting’.
Bij zowel ‘paspoort aanvragen’ als ‘melding openbare ruimte’ kreeg ik de melding ‘er zijn geen resultaten gevonden’. Een beetje vreemd. Kan ik geen paspoort aanvragen? Of kan dat niet via de site? En moet ik bij deze gemeente die niet alleen digitaal, maar zelfs mobiel blijkbaar goed scoort mijn melding openbare ruimte toch nog even via de post doen?
Prachtig dat er besef is dat mobiel belangrijk is. Er zijn oplossingen die out-of-the-box responsive zijn en ook eenvoudig native apps ondersteunen.
<em>– gedeelte van reactie is door redactie verwijderd omdat het productreclame betrof —-</em>