• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Lefebvre Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Gemeente & social media: dromen, durven, doen

23 september 2015 door Redactie Gemeente.nu

Lees voor

Het vijfde onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland werd vorige week gepresenteerd in het boek ‘Open Gemeenten, de sociale media-almanak 2015’. Wat zijn de volgende stappen die gemeenten kunnen zetten

Ongeveer vijftien jaar geleden mocht ik stage lopen bij Ben Tiggelaar, schrijver, spreker en gedragswetenschapper. Eén van de lessen die ik van hem leerde, is dat je je ambities altijd hoog moet insteken. Een (wellicht te) hoge ambitie heeft als gevolg dat de kans groot is dat je het beter doet dan wanneer je een iets lagere, en veilige ambitie voor jezelf neerzet. Om met de woorden van Cruyff te spreken: “lijkt me logisch”. Toch?

Ambities

Na vijf jaar onderzoek moeten we echter concluderen dat gemeenten hun ambities met sociale media misschien iets te laag hebben neergezet. Hebben ze wel een ambitie? Vorig jaar presenteerden we het sociale media groeimodel voor gemeenten. Na vijf jaar zien we dat de meeste gemeenten nog druk aan het experimenteren zijn. Converseren of echt samenwerken is er nog niet vaak bij. Ja, alle gemeenten hebben inmiddels een twitteraccount, facebookpagina’s schieten uit de grond en ook Instagram zien we het laatste jaar langzaam groeien. Maar alleen aanwezig zijn op sociale media blijft niet genoeg.

Tiggelaar schreef het boek ‘Dromen, durven, doen’, misschien kunnen deze woorden gemeenten wat meer op de juiste weg helpen?

Stap 1: start met dromen

Weten gemeenten eigenlijk wel wat ze met sociale media willen? Uit ons onderzoek blijkt dat hoe kleiner de gemeente, hoe kleiner de interactie op sociale media: er wordt vooral gezonden. Dat sociale media vaak geen onderdeel zijn van de strategie voor participatie en dienstverlening. Dat de inzet van sociale media bij andere afdelingen dan communicatie en het KCC vaak vrijblijvend is en afhankelijk van de intrinsieke motivatie van een individuele collega. En dat structureel budget en capaciteit voor vrijwel alle gemeenten nog niet beschikbaar is.

Neem nu eens een einddoel voor ogen: droom. Wat heb je nodig om dat eindresultaat te bereiken en begin altijd met iets wat je kunt. Stel niet meteen te hoge eisen aan jezelf, begin met iets wat binnen handbereik ligt. En maak er niet een privé droom van, maar neem je collega’s mee en maak er een organisatiedroom van.

Stap 2: durf!

We zien dat reageren op vragen steeds beter lukt, maar dat een gesprek voeren nog vaak eng gevonden wordt. Beleidsvorming en co-creatie met sociale media is zelfs voor grote gemeenten vaak nog een stap te ver. Voor het boek Open Gemeenten heb ik ook dit jaar weer een aantal inspirerende mensen mogen interviewen. Allemaal concludeerden ze dat ambtenaren te weinig durf hebben. Durf om over de schotten van afdelingen te kijken. Durf om onze bestuurders (raadsleden) en bewoners aan te spreken, bang dat we zijn dat ze lastige vragen gaan stellen. We moeten dus meer gaan durven!

Stap 3: aan de slag

Als we nou gaan dromen en durven, wat zouden we dan kunnen gaan doen? Of: hoe leren we te dromen en te durven? Om bij die laatste te beginnen: in een sessie tijdens de Social Media Week in Rotterdam gaf Rogier Schmit van T-mobile aan dat alle medewerkers van T-mobile eerst twee dagen op de webcare afdeling mee moeten lopen. Is dat ook niet iets voor medewerkers van gemeenten? Dan leren ze wat de vragen zijn van bewoners (input droom) en wat voor antwoorden ze daarop kunnen geven (durf!).

Webcare? Whatsapp!

In het onderzoek concludeerden we daarnaast dat WhatsApp door een paar gemeenten ingezet wordt. Maar waarom zorgen we er niet voor dat alle 14000 nummers van gemeenten ingezet kunnen worden als webcare kanaal op WhatsApp? Waarom moet ik bellen met een 14000 nummer en kan ik niet gewoon een WhatsAppje sturen? Net zo makkelijk toch? Of eigenlijk: voor mij als gebruiker veel makkelijker! En als we dan toch bezig zijn: alle ambtenaren zijn mobiel, waarom niet alle mobiele nummers opengooien voor WhatsAppberichten van bewoners?

Durf de droom groots te maken, leg je ambitieniveau hoog! En maak dan duidelijk dat je dat niveau wellicht niet gaat halen, maar dat je er wel naar gaat streven. Ga vervolgens aan de slag, meet de resultaten en deel deze met de beslissingsmakers. Leg uit waarom je dingen doet, waarom je mensen mee wilt nemen. Laat zien waar je winst maakt, wat er lukt en wat er mis gaat. En durf vooral ook dat laatste te laten zien.

Over de auteur: David Kok en Ewoud de Voogd (van HowAboutYou)schreven Open Gemeenten | De sociale media-almanak voor gemeenten 2015 , de vierde in een reeks bundels met de laatste inzichten en goede voorbeelden van sociale media, innovatie en vernieuwing, toegespitst op de (lokale) overheid. Deze sociale media-almanak voor overheden is samengesteld uit bijdragen van ambtenaren, bestuurders, sociale-media-adviseurs, mensen uit het bedrijfsleven en de wetenschap.

Tagged With: Rotterdam, social media Filed Under: Blog, Communicatie

Reageer
Vorige artikel
Werken aan een Dementievriendelijke gemeenschap
Volgende artikel
Eenzaamheid en de lokale aanpak

Reader Interactions

GERELATEERD

Gemeenten worstelen met ethische risico’s AI – deel 2

Artificial intelligence (AI) kan gemeenten helpen bij een efficiënte bedrijfsvoering en betere dienstverlening. Maar er kleven ook ethische risico’s aan. In deel 2 de gemeente Rotterdam, die opnieuw door de eigen rekenkamer op de vingers getikt is over algoritme-gebruik. Rotterdam kreeg recent een tweede tik op de vingers van de rekenkamer. Op verzoek van de... lees verder

Coolsingel tijdelijk ‘Cokesingel’ in campagne drugsimpact

Foto: Jan de Groen Sinds gisteren hebben 11 Rotterdamse straten tijdelijk een druggerelateerde bijnaam. Zo heet de Coolsingel tijdelijk de ‘Cokesingel’. Dit is onderdeel van een grootschalige campagne van de gemeente over de ‘enorme impact’ van het gebruik van harddrugs op de stad. De Rotterdamse campagne moet gebruikers meer bewust maken van de keerzijde van... lees verder

Gratis OV voor kinderen tegen vervoersarmoede

In Amsterdam mogen kinderen binnenkort opnieuw gratis met het openbaar vervoer (OV) reizen. Ook andere gemeenten zetten dit middel in, om zowel reizen met het OV te stimuleren als vervoersarmoede tegen te gaan. In de gemeente Amsterdam kunnen kinderen van 4 tot en met 11 jaar vanaf 20 juli tot en met 5 januari 2025... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Senior Beheerstechnisch Adviseur Civiele Kunstwerken en Beschoeiingen – Gemeente Nieuwegein

Beleidsadviseur Gezondheid & Wmo – Gemeente Ridderkerk

Teamleider DOWR Financiële Administratie – Gemeente Deventer

Adviseur mobiliteit en parkeren – Gemeente Lelystad

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Nieuwe wet handhaving sociale zekerheid: meer ruimte voor maatwerk bij gemeenten

8 juli 2025

Gebiedsontwikkelingen: eisen met betrekking tot duurzaamheid, natuurinclusief en klimaatadaptief bouwen

8 juli 2025

AI, ChatGPT, Copilot en GenIA-L in de Gemeentelijke Praktijk

8 juli 2025

Meer bevoegdheden voor burgemeester en politie om ernstige verstoringen openbare orde te voorkomen

7 juli 2025

Tweede Kamer stemt voor woningwet die voorrang statushouders verbiedt

4 juli 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
lefebvre SDU