• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Centric
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Gemeente & social media: dromen, durven, doen

23 september 2015 door Redactie Gemeente.nu

Het vijfde onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland werd vorige week gepresenteerd in het boek ‘Open Gemeenten, de sociale media-almanak 2015’. Wat zijn de volgende stappen die gemeenten kunnen zetten

Ongeveer vijftien jaar geleden mocht ik stage lopen bij Ben Tiggelaar, schrijver, spreker en gedragswetenschapper. Eén van de lessen die ik van hem leerde, is dat je je ambities altijd hoog moet insteken. Een (wellicht te) hoge ambitie heeft als gevolg dat de kans groot is dat je het beter doet dan wanneer je een iets lagere, en veilige ambitie voor jezelf neerzet. Om met de woorden van Cruyff te spreken: “lijkt me logisch”. Toch?

Ambities

Na vijf jaar onderzoek moeten we echter concluderen dat gemeenten hun ambities met sociale media misschien iets te laag hebben neergezet. Hebben ze wel een ambitie? Vorig jaar presenteerden we het sociale media groeimodel voor gemeenten. Na vijf jaar zien we dat de meeste gemeenten nog druk aan het experimenteren zijn. Converseren of echt samenwerken is er nog niet vaak bij. Ja, alle gemeenten hebben inmiddels een twitteraccount, facebookpagina’s schieten uit de grond en ook Instagram zien we het laatste jaar langzaam groeien. Maar alleen aanwezig zijn op sociale media blijft niet genoeg.

Tiggelaar schreef het boek ‘Dromen, durven, doen’, misschien kunnen deze woorden gemeenten wat meer op de juiste weg helpen?

Stap 1: start met dromen

Weten gemeenten eigenlijk wel wat ze met sociale media willen? Uit ons onderzoek blijkt dat hoe kleiner de gemeente, hoe kleiner de interactie op sociale media: er wordt vooral gezonden. Dat sociale media vaak geen onderdeel zijn van de strategie voor participatie en dienstverlening. Dat de inzet van sociale media bij andere afdelingen dan communicatie en het KCC vaak vrijblijvend is en afhankelijk van de intrinsieke motivatie van een individuele collega. En dat structureel budget en capaciteit voor vrijwel alle gemeenten nog niet beschikbaar is.

Neem nu eens een einddoel voor ogen: droom. Wat heb je nodig om dat eindresultaat te bereiken en begin altijd met iets wat je kunt. Stel niet meteen te hoge eisen aan jezelf, begin met iets wat binnen handbereik ligt. En maak er niet een privé droom van, maar neem je collega’s mee en maak er een organisatiedroom van.

Stap 2: durf!

We zien dat reageren op vragen steeds beter lukt, maar dat een gesprek voeren nog vaak eng gevonden wordt. Beleidsvorming en co-creatie met sociale media is zelfs voor grote gemeenten vaak nog een stap te ver. Voor het boek Open Gemeenten heb ik ook dit jaar weer een aantal inspirerende mensen mogen interviewen. Allemaal concludeerden ze dat ambtenaren te weinig durf hebben. Durf om over de schotten van afdelingen te kijken. Durf om onze bestuurders (raadsleden) en bewoners aan te spreken, bang dat we zijn dat ze lastige vragen gaan stellen. We moeten dus meer gaan durven!

Stap 3: aan de slag

Als we nou gaan dromen en durven, wat zouden we dan kunnen gaan doen? Of: hoe leren we te dromen en te durven? Om bij die laatste te beginnen: in een sessie tijdens de Social Media Week in Rotterdam gaf Rogier Schmit van T-mobile aan dat alle medewerkers van T-mobile eerst twee dagen op de webcare afdeling mee moeten lopen. Is dat ook niet iets voor medewerkers van gemeenten? Dan leren ze wat de vragen zijn van bewoners (input droom) en wat voor antwoorden ze daarop kunnen geven (durf!).

Webcare? Whatsapp!

In het onderzoek concludeerden we daarnaast dat WhatsApp door een paar gemeenten ingezet wordt. Maar waarom zorgen we er niet voor dat alle 14000 nummers van gemeenten ingezet kunnen worden als webcare kanaal op WhatsApp? Waarom moet ik bellen met een 14000 nummer en kan ik niet gewoon een WhatsAppje sturen? Net zo makkelijk toch? Of eigenlijk: voor mij als gebruiker veel makkelijker! En als we dan toch bezig zijn: alle ambtenaren zijn mobiel, waarom niet alle mobiele nummers opengooien voor WhatsAppberichten van bewoners?

Durf de droom groots te maken, leg je ambitieniveau hoog! En maak dan duidelijk dat je dat niveau wellicht niet gaat halen, maar dat je er wel naar gaat streven. Ga vervolgens aan de slag, meet de resultaten en deel deze met de beslissingsmakers. Leg uit waarom je dingen doet, waarom je mensen mee wilt nemen. Laat zien waar je winst maakt, wat er lukt en wat er mis gaat. En durf vooral ook dat laatste te laten zien.

Over de auteur: David Kok en Ewoud de Voogd (van HowAboutYou)schreven Open Gemeenten | De sociale media-almanak voor gemeenten 2015 , de vierde in een reeks bundels met de laatste inzichten en goede voorbeelden van sociale media, innovatie en vernieuwing, toegespitst op de (lokale) overheid. Deze sociale media-almanak voor overheden is samengesteld uit bijdragen van ambtenaren, bestuurders, sociale-media-adviseurs, mensen uit het bedrijfsleven en de wetenschap.

Tagged With: Rotterdam, social media Filed Under: Blog, Communicatie

Reageer
Vorige artikel
Werken aan een Dementievriendelijke gemeenschap
Volgende artikel
Eenzaamheid en de lokale aanpak

Reader Interactions

GERELATEERD

Hout van gevelde bomen onder de hamer in Amsterdam

Verschillende gemeenten geven het hout van omgewaaide, omgehaalde of gesnoeide bomen terug aan hun inwoners of recyclen het op een circulaire manier. Dat levert originele initiatieven op.  Amsterdam veilt hout De gemeente Amsterdam veilt al het hout dat van gevelde Amsterdamse bomen komt. Bewoners, ondernemers en creatievelingen uit de metropoolregio Amsterdam kunnen binnenkort meebieden tijdens... lees verder

Eendjes voeren

Rotterdams verbod op het voeren van dieren

De eendjes voeren of een duif je laatste friet toewerpen: het mag binnenkort niet meer in Rotterdam. De stad stelt een voederverbod in voor alle stadsdieren.  De gemeente wil hiermee voorkomen dat stadsvogels ziek worden van de brood- en voedselresten. En plaagdieren, zoals ratten en muizen, zouden zo minder kans krijgen om zich te verspreiden. Brood-... lees verder

Huisvuil

Rotterdam zet undercover boa’s in tegen afval op straat

De gemeente Rotterdam neemt extra maatregelen in de strijd tegen huisvuil dat op straat belandt. Zo stelt de stad hogere boetes in en pakken undercover boa’s afvaltoerisme aan. Inwoners die hun huisvuil op straat achterlaten zijn een doorn in het oog van de gemeente Rotterdam. De stad neemt een aantal maatregelen om ‘notoire vervuilers’ ertoe te... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Senior Programmamanager Stedelijke Ontwikkeling & Financiering – Gemeente Den Haag

Meer vacatures
Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

LAATSTE ARTIKELEN

bewapening boa's

Gemeenten moeten boa’s bewapenen

24 juni 2022

Eikenprocessierups

Plaagdruk processierups in beeld

24 juni 2022

Advies Van Aartsen opzijgeschoven

Kabinet weigert milieutoezicht te centraliseren

23 juni 2022

Woningnood stuk hoger dan becijferd door ministerie

23 juni 2022

Dertig ambtenaren in ruil voor opvang vluchtelingen

23 juni 2022

GEMEENTE.NU PARTNERS

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Er is een nieuwe Schulden Monitor!
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Er is een nieuwe Schulden Monitor!

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’

Vroegsignalering: de eerste ervaringen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Vroegsignalering: de eerste ervaringen

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×