Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Voorschoten bijt het spits af.
COLUMN – David Kok
Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media 'alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg' gepubliceerd. Om te komen tot een ranglijst, moesten gemeenten zichzelf een score geven tussen een 1 (ik heb een account op dit kanaal, maar ik doe er niks mee) en een 10 (ik maak optimaal gebruik van dit kanaal).
Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente nader onder de loep nemen en kijken hoe zij gebruik maken van verschillende social media kanalen. Om te beginnen natuurlijk de nummer 1 van de lijst: de gemeente Voorschoten.
Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Voorschoten zichzelf heeft gescoord. Dat is als volgt:
| Youtube | Hyves | Weblog | |||
| 5 | 10 | 9 | 10 | 5 | 9 |
Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 48 punten. De gemeente geeft zelf aan graag wat meer tijd te hebben om social media beter uit te kunnen werken. Door de hoeveelheid werkzaamheden lukt dit vaak niet en dat vindt de gemeente jammer. Het heeft wel de aandacht en ze zien absoluut de meerwaarde en het belang. De scores zijn gegeven vanuit het oogpunt dat de gemeente enthousiast is over social media en hier ook graag actief op wil zijn.
Voorschoten heeft op haar website een artikel gepubliceerd over het feit dat zij de meest actieve gemeente zijn als het gaat om het gebruik van social media. In dit bericht staat een link naar hun twitter-, facebook-, youtube- en linkedinpagina.
Er staan geen links naar Hyves en de weblog. Klik je op de website vervolgens op home, of op contact, dan vind je alleen nog een link naar Twitter en zijn alle andere kanalen verdwenen en – in ieder geval door mij – niet terug te vinden. Dat is op zich raar als je vooral Facebook en Youtube als actieve kanalen wilt gebruiken. Via het artikel over mijn onderzoek dan maar doorklikken naar de verschillende pagina’s.
Linkedin
De linkedinpagina heeft het logo van de gemeente Voorschoten en heeft de mooie openingszins: This group consists of contributors to a better and more beautiful municipality of Voorschoten. De vraag is waarom dit in het Engels is, maar het idee er achter is mooi. Er is overigens ook nog een pagina over Voorschoten For everybody who is anxious to know what other (former) Voorschotenaren are doing nowadays, maar deze heeft geen link met de gemeente.
De linkedinpagina heeft 48 leden. Op de pagina zijn enkele vacatures te zien en vooral discussies gestart door de afdeling communicatie. Er lijkt weinig interactie te zijn. Toevallig is er net 10 dagen geleden een bericht gepost, maar het bericht daarvoor dateert van juni vorig jaar.
Twitter
De gemeente scoort zichzelf hier een 10, het hoogst haalbare cijfer. De twitterpagina is goed te vinden en het is duidelijk dat dit de twitterpagina van de gemeente is: dit is het officiële twitterkanaal van de gemeente Voorschoten, staat bovenaan de pagina.
De gemeente heeft 710 volgers, 2,76% van de bevolking van de gemeente. Dat is, relatief gezien en ten opzichte van de andere gemeenten in mijn onderzoek, een hoog percentage. De gemeente volgt zelf 166 mensen.
Er worden regelmatig berichten gepost, die eigenlijk allemaal een link bevatten naar een artikel op de website (persberichten). Dat is op zich niet erg, maar als ik naar de afgelopen maanden kijk, dan zie ik één reactie op een tweet en twee retweets van andere berichten. Van interactie is dus geen sprake.
Daarnaast levert een simpele zoektocht naar de term “Voorschoten” al veel tweets op die ik, persoonlijk, als gemeente zou retweeten. Bijvoorbeeld de tweet: “Afgelopen weekend inbraken in Voorschoten door inklimmen via uitbouw naar 1e etage waar raam wordt opengebroken. Hou de ramen ook daar dicht”.
Daar liggen in mijn ogen dus nog voldoende kansen om interactiever te worden!
Facebook
De facebookpagina van de gemeente is niet 100% duidelijk van de gemeente. Als profielfoto is er gekozen voor een gebouw, dat, naar ik aanneem, het gemeentehuis is. Bij informatie staat vermeld dat bewoners op deze pagina mee kunnen praten over actuele onderwerpen binnen de gemeente.
Ook op dit kanaal worden regelmatig berichten gepost. Het zijn echter allemaal berichten van de gemeente Voorschoten zelf, zoals ook op Twitter. Op slechts één bericht is gereageerd. Er zijn 30 mensen die de pagina van de gemeente leuk vinden, waarvan er 28 op de pagina zijn geweest en 3 mensen praten over de pagina.
Youtube
Het youtubekanaal is duidelijk het kanaal van de gemeente Voorschoten. Ook hier geeft de gemeente zichzelf een 10. Hoewel het laatste filmpje ook hier weer recent (6 oktober) is gepost, zijn de andere filmpjes van minimaal 8 maanden geleden. Het kanaal heeft 10 abonnees, maar is wel 2.209 keer bekeken. Er is één kanaalreactie gepost. Kijkend naar andere gemeenten (vooruitlopend op volgende artikelen), is dit redelijk actief en staan er voor een gemeente veel filmpjes op de site.
Hyves en weblog
Google search levert één resultaat voor de hyvespagina van de gemeente Voorschoten. Deze is voor de échte Voorschotense die hards! En wordt beheerd door San. De pagina heeft 1.597 leden, die afgaand op de foto’s, zoals bekend bij Hyves, vooral uit jongeren bestaan. Het is mij onduidelijk of het nu de officiële pagina van Voorschoten is en als ik de reacties lees, vermoed ik dat dit niet het geval is. Vandaar dat ik hier de score van deze pagina niet meeneem.
De weblogs, die ook hoog scoren, kan ik niet direct vinden op de website. Na een google search kom ik op een weblog van één van de wethouders van de gemeente en kom ik er achter dat er een tweede website is. Naast voorschoten.nl is er ook gemeentevoorschoten.nl. Met verschillende doelen. Ik begrijp het niet helemaal, dus neem de weblogs ook niet mee in mijn score.
Conclusie
Zoals je kunt lezen, kom ik bij nadere bestudering tot de conclusie dat de gemeente zichzelf in mijn ogen te hoog heeft gescoord. Wat scoor ik ze op de vijf constructen:
– uitleg over de meetmethode vind je hier >> –
| Construct | Punten | Toelichting |
|---|---|---|
| Aanwezigheid | 4 (uit 5) | Op zich is het overal duidelijk dat het pagina’s van de gemeente zijn. Enige aanvulling zou kunnen op de Facebookpagina. |
| Authenticiteit | 8 (uit 10) | De pagina’s zien er zorgvuldig en beheerd uit. |
| Content | 15 (uit 25) | De gemeente geeft zelf veel informatie. Vrijwel altijd wordt hierbij doorverwezen naar de website. Vooral op Twitter zou meer informatie gegeven kunnen worden die niet direct van de gemeente zelf komt. |
| Activiteit | 15 (uit 30) | Op Twitter en Facebook worden met regelmaat berichten gepost, maar op de andere kanalen is het vrij stil. Qua uniciteit scoort de gemeente ook laag. Omdat er veel persberichten worden geplaatst, zijn de berichten op Facebook en Twitter grotendeels hetzelfde. |
| Interactiviteit | 5 (uit 30) | Voorzover ik kan beoordelen is er vrijwel geen interactiviteit op de social media van de gemeente Voorschoten |
| Totaal | 47 |
Uit een totaal van 100 punten, scoort de gemeente Voorschoten in mijn optiek dus 47 punten. Vooral op interactiviteit scoort de gemeente laag. Daarbij wil ik de kanttekening plaatsen dat ik van de gemeente zelf begrijp dat veel interactie op twitter via Direct Messages gaat en dat er dus wel degelijk interactie is. Aangezien ik deze niet kan zien, heb ik deze niet kunnen meenemen in mijn onderzoek.
Doet Voorschoten het nu goed of niet?
Het feit dat de gemeente zichzelf hoog scoort, laat zien dat de gemeente het gebruik van social media belangrijk vindt en dat er enthousiasme is om er mee te werken. Ik denk dat gelet op haar grootte (24.000 inwoners) de gemeente ook heel erg actief is op social media. Natuurlijk kunnen er nog punten verbeteren en scoren ze daarom lager op de wat meer objectieve constructen. Dat zal bij de andere gemeenten waarschijnlijk niet anders zijn. Zoals ik ook in mijn onderzoek heb opgenomen, is er echter altijd het feit dat je de inspanning van een gemeente moet afwegen tegen het aantal mensen dat zich er mee bezig houdt. Voor de kleine gemeente die Voorschoten is, ben ik van mening dat ze het op dit moment al erg goed doen.
Hoe dat is ten opzichte van andere gemeenten ga ik komende weken bekijken, om te beginnen volgende week: de gemeente Amstelveen
De kop en inleding van hert artikel is door de eindredactie van gemeente.nu geschreven en niet door David Kok.
Na overleg is de inleiding aangepast omdat die inderdaad zijn doel voorbij schoot.
Onaangenaam verrast is de gemeente Voorschoten vandaag door deze column, waarin de indruk wordt gewekt dat Voorschoten ‘zichzelf op de borst klopt’. Een nogal vreemde conclusie omdat een eerdere publicatie van David Kok over dit onderzoek aangaf dat de gemeente Voorschoten als meest actief uit de bus kwam.
Voorschoten deed onlangs mee aan het onderzoek ?Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg? van David Kok. Doel van het onderzoek was om te komen tot inzicht van het social media bij gemeenten. Daarbij is aan Voorschoten gevraagd om een vragenlijst in te vullen waarin zij aan kon geven hoe actief zij bepaalde social media gebruikt.
Daarbij is gevraagd welke kanalen de gemeente gebruikt en werd gevraagd een cijfer toe te kennen aan het gebruik per onderdeel. De gemeente gaf bv. Twitter een 10, omdat dit kanaal dagelijks wordt gebruikt en via Twitter ook al de nodige meldingen van bewoners zijn afgehandeld. De kanalen Hyves en LinkedIn gaf Voorschoten een beduidend lager cijfer, omdat zij vindt dat zij hier nog beter gebruik van kan maken dan nu gebeurt.
Nu blijkt dit onderzoek alleen te bestaan uit een vragenlijst waarbij gemeenten zichzelf een cijfer moeten geven. Verder onderzoek is er kennelijk nooit gedaan. En het onderzoek was ook nog niet af, zo blijkt nu uit deze column. Hierin doet Kok zijn eigen onderzoek nog eens over en komt hij tot de conclusie dat hij het niet eens is met zijn eigen onderzoeksresultaten.
Een beetje laat om je onderzoeksresultaten te herzien in een column achteraf. Dat doet ons twijfelen aan de betrouwbaarheid en waarde van dit onderzoek.
De bruikbare gegevens uit dit onderzoek gebruikt Voorschoten uiteraard om te werken aan een betere dienstverlening, in dit geval via social media.
Goed om te zien dat je met een vervolgonderzoek bent begonnen.