• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
Lees voor
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Top 10: Adviezen voor overheidswebsites

31 maart 2011 door Nico van Wijk

Websites van gemeenten laten nog vaak te wensen over. Wat steeds vaker het visitekaartje voor de lokale overheid is, blijkt dan geen reclame voor de lokale dienstverlening. Wat kan beter?

De adviezen zijn afkomstig uit een boek dat vandaag wordt aangeboden aan Eurocommissaris Neelie Kroes, en de titel is veelbelovend: Het Geheim van de Overheidswebsite. De auteurs willen de lezers op weg helpen aan de hand van tien vrij logische kernboodschappen.

Top 10:

  • Een slechte website kost tijd, geld en is slecht voor je reputatie;
  • Neem bij alles wat je publiceert je bezoeker als uitgangspunt;
  • Een goede visie op webcommunicatie heeft de logica van de bezoeker als uitgangspunt;
  • Een centrale webredactie is de bewezen formule voor kwaliteit;
  • Minder content is beter: makkelijker te onderhouden, goedkoper en vooral gebruiksvriendelijker;
  • Botsende logica’s zorgen voor veel discussie en ontoegankelijke websites;
  • Een website bouwen en onderhouden is een proces en geen project;
  • Weet wat je wilt testen en vooral waarom;
  • Met testen ben je nooit klaar, het is een continu proces;
  • Niet alle producten zijn geschikt voor het dienstverleningskanaal internet.

Eerst dan maar de slechtste website van land. Die van de gemeente Muiden, volgens Overheid.nl. Om de eerste boodschap te begrijpen, is het aan te raden hier even goed naar te kijken. Wat wil je weten en kan je het vinden?

Of dit werkelijk de slechtste website is, daar kan je over discussiëren, maar na een korte verkenning op de site van Muiden is duidelijk dat zij het telefoonverkeer niet sterk zal ontlasten.

“Overheidswebsites scoren slecht op vindbaarheid, toegankelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en begrijpelijkheid”, zegt René Notenbomer, die het boek schreef in samenwerking met Wiep Hamstra. “Een website wordt nog te vaak gezien als een project, zonder duidelijk doel. Dit terwijl een goed doordachte website veel oplevert. Tevreden bezoekers en kostenbesparingen.”

Digitale dienstverlening
Dat het beter kan, betekent niet dat alle dienstverlening dan maar online moet gebeuren, benadrukt Notenbomer. Niet iedereen is handig met computers. Sommige producten of diensten zijn te complex voor digitale dienstverlening. “Het aanbod van diensten op overheidswebsites creëert dus niet automatisch een vraag naar het gebruik ervan, wat in schril contract staat met het grote optimisme bij het management van veel overheidsorganisaties.”

Die hoge verwachtingen zorgen veelal voor ingewikkelde en dure websites. Het advies aan webprofessionals is dit optimisme van de bestuurder om te zetten in de randvoorwaarden voor het maken en beheren van een goede website. 

Inhoud
Volgens Notenbomer en Hamstra is de content leidend. Logisch, toch gaat het vaak mis. Waarom? De schrijvers vergeten voor wie hun werk is bedoeld, gebruiken lastige taal of maken te lange teksten. Met hulpmiddelen als de Accessibility Leesniveau Tool en Klinkende taal krijg je snel een indicatie van het leesniveau van de bezoekers. “Maar dit zegt niets over de begrijpelijkheid van de tekst.” Stel simpele vragen aan de lezers, is het advies. “Bijvoorbeeld, begrijp je waar deze tekst over gaat.”

En wees ook beducht op teksten die zijn voortgekomen uit ellenlange discussies over de inhoud en voor de lezers een vaag compromis is geworden.

Een andere aanbeveling is te investeren in webbeheer, wat niet voor alle gemeenten een keuze zal zijn. Een centrale redactie in eigen huis kost geld. In tijden van bezuinigingen zal dit overal gebeuren. Hoe dan ook: “Minder content is beter”, zegt Notenbomer. Dit is eenvoudiger te onderhouden, goedkoper en gebruiksvriendelijker.

Webcontent is alleen maar bruikbaar of nodig als het voldoet aan twee vuistregels:

  • Het sluit aan bij een belangrijk organisatiedoel
  • Het ondersteunt de bezoeker in het uitvoeren van een taak 

Testen
Met een website ben je nooit klaar. “Testen helpt je bij het perfectioneren van je website en dus bij het verwezenlijken van je ambities. En dit is een continu proces. Daarbij spelen de vijf kwaliteitscriteria een belangrijke rol:

  • Vindbaarheid
  • Gebruiksvriendelijkheid
  • Toegankelijkheid
  • Begrijpelijke
  • Houdbaarheid

Zorg er allereerst voor dat je doelgroep je website weet te vinden, is het begrijpelijk advies. “Wat is een artiest zonder publiek?” Search Engine Optimalisation (SEO, of zoekmachineoptimalisatie) kan daarbij helpen. “Voldoe je aan de webrichtlijnen, dan heb je veel basisvoorwaarden voor SEO ook al ingevuld. En kijk ook hoe je eigen zoekmachine werkt.”

Is dit allemaal nieuw? Niet echt. Is blijvende aandacht nodig? Zeker.

Lees meer over eOverheid:

Volg Gemeente.nu via Twitter.

Filed Under: Financiën

Lees 4 reacties
Vorige artikel
400.000 Spookburgers, 10 miljoen fraude
Volgende artikel
Trend: Ambtelijke samenwerking

Reader Interactions

GERELATEERD

Tijdelijke woningen winnen terrein

Het woningtekort is de 400 duizend gepasseerd en effectieve maatregelen vanuit Den Haag om de woningbouw te stimuleren blijven vooralsnog uit. Tijdelijke woningen kunnen snel soelaas bieden. Recente cijfers van het CBS wijzen uit dat het aantal vergunningen voor flexwoningen in 2024 fors is gestegen. In de periode 2020 tot en met 2024 hebben gemeenten... lees verder

Opinie Evaluatie Omgevingswet: we hebben allemaal gelijk

We moeten tot 2028 wachten op de grote evaluatie van de Omgevingswet, maar de daartoe ingestelde commissie kwam recent met haar eerste reflectierapport. Hoewel dit geen schokkende nieuwe inzichten bevat, vond ik het bijzonder verhelderend. Het laat zien dat iedereen gelijk had. Hoe fijn is dat! Ajax en Feyenoord hebben fans en haters, blijkbaar geldt... lees verder

Politieke onrust in Alphen aan den Rijn: voorlopig geen nieuwe burgemeester

Alphen aan den Rijn is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Maar Commissaris van de Koning Wouter Kolff heeft de benoemingsprocedure voor een nieuwe burgemeester voorlopig stilgelegd. Kolff gaat na de gemeenteraadsverkiezingen van maart volgend jaar opnieuw in gesprek met de gemeenteraad om te kijken of de procedure kan worden opgestart. Peter Rehwinkel is momenteel... lees verder

Comments (4)

  1. Wiep Hamstra says

    1 april 2011 at 09:00

    @Henk De ranglijst of Overheidsmonitor is geen graadmeter voor kwaliteit van overheidssites, verre van. Het is eerder een ranglijst om te kijken welke technische applicaties je site heeft. Nou, dat zegt niet zoveel. Het gaat ook (en vooral) om de inhoud. In je voorbeeld over die bouwvergunning laat je dat zien. De content van productencatalogus wordt meestal ergens centraal ingekocht en dat levert in de regel ook geen goede vindbaarheid op. (Om maar ??n criterium te noemen.) In 2007 schreef ik een column hierover, ook ik ontdekte dat aan die websites, bovenaan die ranglijst, van alles af te dingen was. http://tinyurl.com/3gdw2wq

    @Willem ICTU doet en deed meer aan ondersteuning dan alleen dit boek uitgeven. Neem: http://tinyurl.com/3y62rza en natuurlijk de servicedesk en quickscan Webrichtlijnen.

    @Sandra Overheidsorganisaties krijgen het boek, maar je kunt het ook bestellen bij de uitgever via hetgeheimvandeoverheidswebsite.nl.

    Beantwoorden
  2. Henk Eleveld says

    31 maart 2011 at 22:42

    In het lijstje van overheid.nl staat de gemeente Den Haag, waar ik woon, ongetwijfeld hoger. Sterker nog Den Haag is nummer 20. Maar bij het intoetsen van de (achterhaalde) term bouwvergunning (ik ben immers burger en ik hou alle veranderingen niet bij) doet Den Haag niets nuttigs. Capelle aan den IJssel – op nummer 1- trouwens ook niet. Die heeft weer wel info over bestemmingsplannen, waarvan de nummer 20 er maar een paar laat zien.

    En dan Muiden. Na bouwvergunning zie ik meteen waar de actuele bouwvergunningen of aanvragen daartoe te vinden zijn. De site is ook sneller dan die van Den Haag. Ik kan me niet laten voorlezen en de letters niet groter maken, maar inhoudelijk kom ik verder. Ik kan diverse bestemmingsplannen inzien, al is Capelle verder, evenals bijvoorbeeld Wassenaar nummer 231 al geruime tijd, door per locatie aan te geven welk bestemmingsplan van toepassing is.

    KORTOM: lijstjes zijn leuk, maar gaat er ook eens iemand echt kijken waar we komen met gemeentelijke websites?
    Goed dat daar aandacht voor wordt gevraagd.

    en overheid.nl kan ik me geloof ik niet laten voorlezen; gelden daar geen criteria?

    Beantwoorden
  3. Willem Hofs says

    31 maart 2011 at 19:40

    Ik neem aan dat dit een 1 april grap is 🙂 Ren? Notenbomer en Wiep Hamstra presenteren namens ICTU een boek over ‘Het Geheim van de Overheidswebsite’.
    ICTU staat in het centrum van de macht als het gaat om de kwaliteit van overheidssites. Waarom hebben niet eerder iets gedaan met hun ‘kennis’?

    Beantwoorden
  4. Sandra Blok says

    31 maart 2011 at 18:03

    Ben wel benieuwd of het boek ergens te krijgen is?

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Senior Projectmanager Onderwijshuisvesting – Gemeente Eindhoven

Senior Juristen – Gemeente Wassenaar

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Tijdelijke woningen winnen terrein

16 mei 2025

Opinie Evaluatie Omgevingswet: we hebben allemaal gelijk

16 mei 2025

Politieke onrust in Alphen aan den Rijn: voorlopig geen nieuwe burgemeester

16 mei 2025

VNG, COA en Vluchtelingenwerk: ‘Trek de spreidingswet niet in’

15 mei 2025

spelregels AI gemeenten

AI-spelregels voegen voor gemeenten weinig toe

15 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU