• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • AOG School of Management
    • Centric
    • Kader Group
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
  • Whitepapers
  • Opleidingen

WhatsApp heeft moeite met communiceren

4 december 2019 door Richard Sandee

WhatsApp, onderdeel van Facebook, krijgt het niet voor elkaar helderheid te bieden aan gemeenten. Eerst leek het erop dat de lokale overheid in Nederland volledig in de ban ging, dat bleek later toch niet zo. Maar nog steeds zit er ruis op de lijn. 

De VNG verspreidde het bericht dat bij gemeenten vanaf 7 december het doek zou vallen voor WhatsApp. Dat hing al wat langer in de lucht, en het bedrijf Coosto bevestigde deze lezing. Verschillende gemeenten hebben de populaire app al vaarwel gezegd. Maar op het moment dat de VNG-boodschap de deur uitging, was het bedrijf OBI4wan bezig om gemeenten alsnog een aansluiting te kunnen bieden. Frank Bruijninckx van HowAboutYou, leverancier daarvan, meldde zich met dit verhaal. Aan de oplossing zou wel een prijskaartje hangen.

‘Betaalbaar aanbod’

Maar in reactie op dat artikel, klopte opnieuw een marktpartij aan bij Gemeente.nu. ‘Er zijn veel meer mogelijkheden,’ maakte Trengo, een concurrent inderdaad, duidelijk via de mail. Wie niet veel wil betalen, zou bij hen moeten zijn. ‘Waar andere Nederlandse aanbieders van WhatsApp Business samenwerken met de duurste partner in Nederland, heeft Trengo er juist voor gekozen om samen te werken met diverse partners. Dit stelt de ons als startup in staat WhatsApp betaalbaar aan te bieden aan gemeenten.’

Deskundige lezers?

Uiteraard stellen beide concurrenten dat hun oplossing te verkiezen valt. Wie zich op dat punt de winnaar mag noemen, kan Gemeente.nu niet beoordelen. De redactie heeft geen mogelijkheid de producten, die immers voor gemeenten bedoeld zijn, te testen. Lezers die hierover wél een deskundig oordeel kunnen vellen, worden uitgenodigd onder dit artikel te reageren.

Verhalen doen de ronde

Interessant aan de kwestie is dat het Amerikaanse technologiebedrijf wereldwijd succes boekt met de berichtendienst, maar er niet in slaagt een heldere boodschap richting gemeenteland te verzenden. Zo doen verschillende verhalen de ronde over de voorwaarden die het bedrijf hanteert. In de ene variant worden overheden categorisch op principiële gronden uitgesloten, een ander noemt dat onzin en zegt dat er alleen wat aanloopproblemen zijn.

Niet negatief in het nieuws

Igo Trampe van Trengo meldt via de telefoon dat WhatsApp vooral niet negatief in het nieuws wil komen. Dat zou de reden zijn waarom hele categorieën zakelijke klanten worden geweerd, zoals sites die gokspelen aanbieden of ‘impliciet naakt’. De beoordeling hiervan is kennelijk een zoektocht, zo veranderen de voorwaarden regelmatig. ‘Dat zorgt voor onduidelijkheid,’ zegt Trampe.

Vragen onbeantwoord

Hij klikt door de site van WhatsApp, en stelt vast: ‘Er staat nu echt niets meer over het weren van overheden. Eerst was dat wel zo. Ze willen niet meewerken aan bijvoorbeeld dictatoriale regimes, daar hebben ze nu een fijnmazigere oplossing voor bedacht.’ Vragen die Gemeente.nu eerder voorlegde over de opstelling ten opzichte van de Nederlandse overheid, heeft het bedrijf niet beantwoord.

Fluisterspel

Een bron van verwarring lijkt ook de samenwerkingsstructuur van WhatsApp. De onderneming praat zelf met ruim vijftig geselecteerde partners wereldwijd, meer niet. Deze bedrijven zijn als het ware de gateway voor iedere organisatie die WhatsApp wil inbedden in de eigen systemen of manier van werken. Dat selecte groepje communiceert vervolgens weer met hun eigen klanten. Zo lijkt het effect van het beroemde fluisterspel te ontstaan: na een aantal keer doorgeven, kan de inhoud van de boodschap drastisch veranderen.

Tagged With: whatsapp Filed Under: Bedrijfsvoering, Communicatie, Digitalisering, E-overheid

Lees 3 reacties
Vorige artikel
Dossier met regels en richtlijnen voor veilige jaarwisseling
Volgende artikel
Arnhem steekt hand in eigen boezem met schuldmaatregelen

Reader Interactions

GERELATEERD

Boa’s onterecht ontslagen om uitingen in WhatsApp-groep

De gemeente Sittard-Geleen heeft vier boa’s ten onrechte op staande voet ontslagen. De gemeente had hen begin september de deur gewezen omdat ze zich mondeling en schriftelijk onbetamelijk zouden hebben uitgelaten tegenover collega’s en leidinggevenden. Ze deden dat vooral in een WhatsApp-groep. Volgens de rechtbank ging het de gemeente vooral om uitlatingen van de vier... lees verder

Gemeenten blijven toch WhatsApp gebruiken

Gemeenten kunnen na 7 december alsnog gebruik blijven maken van WhatsApp, maar in een andere vorm, zeggen leveranciers. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft haar leden daarover donderdag geïnformeerd. De applicatie WhatsApp Business is en blijft sowieso te gebruiken voor gemeentelijke dienstverlening. Weliswaar in de vorm van een eenvoudige app, zonder integratie met de... lees verder

Over en uit met WhatsApp bij de gemeente

De snel toenemende populariteit van WhatsApp voor de gemeentelijke dienstverlening komt binnen een maand ten einde. De berichtendienst stelt tot nader order geen prijs op overheidsklanten. Waarom precies is niet bekend. Een publieke verklaring heeft het bedrijf niet afgelegd over de terugtrekkende beweging. Sterker, ook gemeenten zijn niet direct aangeschreven. ‘De communicatie hierover liep via... lees verder

Comments (3)

  1. Lucas says

    6 december 2019 at 10:11

    Nou, mijn collega’s en ik heb afgelopen jaar een tijd gebruik gemaakt van Trengo, en ik was er zeker niet tevreden over. De dienst was vaak instabiel en er waren veel problemen met ontvangen / versturen van berichten. De klantenservice-service was ook niet om over naar huis te schrijven. Vaak lastig te bereiken en als je ze dan te pakken had namen ze ook geen verantwoordelijkheid voor de problemen. Heel frusterend. Goedkoop waren ze inderdaad wel. Maargoed, je weet wat ze zeggen: goedkoop is duurkoop.

    Beantwoorden
  2. Tom says

    6 december 2019 at 09:58

    Ter info: Mijn naam is Tom, ik werk bij Whatsapp-desk.com. Leverancier van WhatsApp API’s met broadcast met 5 jaar ervaring.

    Dit is een een keuze die Facebook maakt puur om meer geld te verdienen. Wij zien geen andere reden waarom deze regels anders in het leven worden geroepen. Ze zijn beperkend voor de gemeentes en eindklant en daarmee is alles in het voordeel van Facebook/WhatsApp.

    Facebook kiest er voor om de broadcast aan banden te leggen evenals het versturen van nieuwsbrieven. Veel gemeentes hebben deze functionaliteiten nodig en we zien dan ook bij Whatsapp-Desk dat wij klanten om moeten zetten van de officiële API naar een andere manier die even goed werkt, met meer functionaliteiten om bovenstaande alsnog mogelijk te maken.

    Zolang WhatsApp geen duidelijkheid schept over het aanbieden van de officiële API blijven wij dit aanbieden.

    Wij hebben verschillende technologieën ontwikkeld in de afgelopen 5 jaar om met nummer blokkade’s e.d. om te gaan. Wij gaan hier geen namen roepen maar denk aan wereldwijd erkende bedrijven waaronder airlines, banken en telecom providers met vele miljoenen berichten per jaar.

    Beantwoorden
  3. Frank Bruijninckx says

    5 december 2019 at 12:45

    Mooie update weer Richard, dank. Ik voeg graag nog toe dat het voor overheden belangrijk is dat de leverancier van de koppeling met WhatsApp in de EU zit. Stel die vraag aan partijen die aangeven de WhatsApp API te kunnen leveren.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Griffier – Gemeente Roerdalen

Ombudsman gemeente Groningen Groningen

Voorzitter Rekenkamer Groningen Groningen

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Minima krijgen meer mogelijkheden om te sporten

26 september 2023

Eenzaamheid in de samenleving wordt groter

26 september 2023

Wetsvoorstel energietoeslag aangenomen door Tweede Kamer

25 september 2023

Burgemeesters mogen coffeeshop tijdelijke vergunning geven

25 september 2023

CEO-fraude kost gemeente Alkmaar ruim 2 ton

25 september 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×