Het agressieprotocol van de dienst Werk en Inkomen van gemeente Rotterdam schendt de grondrechten van burgers.
Dat zegt de gemeentelijke ombudsman Anne Mieke Zwaneveld. Het protocol treedt in werking bij agressieve burgers aan de balie, bijvoorbeeld die een uitkering komen aanvragen.
De ombudsman constateert dat het protocol niet voorziet in een bezwaarprocedure. Ze vindt het vooral kwalijk dat na een agressie-incident de dienstverlening wordt opgeschort, wat kan betekenen dat mensen met een uitkering maanden zonder geld zitten.
Time-out
Zwaneveld is van mening dat agressie absoluut niet kan, maar volgens haar kan de gemeente daar ook op andere manieren mee omgaan dan nu. Bijvoorbeeld door een korte time-out van een paar minuten bij escalatie van het gesprek.
Rotterdam gaat het protocol herzien. Het nieuwe protocol bevat onder meer ‘lichtere straffen’ voor lichtere overtredingen van huisregels. De gemeente behoudt wel het recht om de dienstverlening tijdelijk op te schorten of te staken. Hierbij beroept zij zich op de Arbowet die de werkgever de verplichting oplegt om te zorgen voor de veiligheid en gezondheid van werknemers.
Als Rotterdam het agressieprotocol toch gaat herzien, heb ik nog een gratis tip. Vraag eens aan ?de agressor? wat de aanleiding was van zijn of haar reactie. Daar valt, ik spreek uit eigen ervaring, een hoop van te leren in de preventieve sfeer.