• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Bewijs van goede dienst als vliegwiel

15 oktober 2012 door joostvalkhoff

Het zijn twee verschillende werelden die bevolkt lijken door een verschillend soort mens: de ondernemer en de ambtenaar. In Wassenaar en Voorschoten worden stappen gezet om de werelden samen te brengen. De sleutelwoorden: begrip, vertrouwen en samenwerking.

“Je kent het wel, dan heb je een vraag aan de gemeente en dan wordt je drie keer doorverbonden om van iemand te horen dat degene die daarover gaat alleen op donderdagmiddag of dinsdagochtend werkt. Of je dan wil terugbellen. Als ondernemer word je dan gek, dat duurt toch te lang”, Andre van Herk, voorzitter van de ondernemersvereniging Wassenaar en directeur van een groot verhuisbedrijf, schetst een karikatuur van het contact met de gemeente.

“Maar gelukkig hebben wij heel veel ambtenaren die goed meedenken en meewerken”, vult Van Herk meteen aan. De ondernemende ambtenaar noemen ze dat in de twee gemeenten Wassenaar en Voorschoten die vanaf 1 januari ambtelijk samen verder gaan.

Onderzoek

De twee zijn dit jaar gestart met een uitgebreid onderzoek naar de dienstverlening aan hun ondernemers. Het onderzoek mondde naar goed gebruik uit in een verbeterplan en een Bewijs van Goede Dienst. Daar zijn Voorschoten en Wassenaar niet de eerste mee, wat ze wel als eerste doen is de uitkomsten en het plan niet slechts intern bespreken, maar die uitkomsten presenteren op een bijeenkomst voor ambtenaren, besturen en ondernemers. Het heeft te maken met de transparantie die de gemeenten nastreven.

“Nu gaan we allemaal aan de slag om de verbeteringen te realiseren”, aldus Hester van Leeuwen, programmamanager Dienstverlening van Voorschoten. “Met elkaar”, is de niet onbelangrijke aanvulling. Want dat ambtenaren en ondernemers samen moeten optrekken staat buiten kijf.

Van Leeuwen: “We krijgen van ondernemers te horen wat zij belangrijk vinden. Sneller, korter en makkelijker is vooral wat zij willen. Maar dat is soms wat eenvoudig gedacht. Waar uiteindelijk iedereen bij gebaat is, is een goed besluit. Dus moeten we ook zorgvuldig zijn en de goede afwegingen maken.”

Dat stuit wel eens op onbegrip. Want een goed besluit, kost tijd. ‘En tijd kost geld’ is een oud adagium bij de ondernemers. Toch is er ook daar begrip. ‘Liever een langzame slak op de juiste weg dan een snelle haas op het verkeerde pad’, vatte een ondernemer tijdens de bijeenkomst het begrip samen.

Duidelijkheid
Het is vooral duidelijkheid wat de ondernemers graag willen. Duidelijkheid die de gemeente ook kan geven door aanvragen beter te begeleiden. “De intake is heel belangrijk”, concludeert Van Leeuwen. Geef de ondernemers niet een woud aan formulieren, maar leg uit, begeleid en toon begrip. Dat is wat de ondernemende ambtenaar doet.

En dus gaan de gemeenten aan de slag met de belangrijkste verbeterpunten (één ondernemersloket, casemanagement en bedrijfsbezoeken, efficiëntere interne processen en vermindering van de administratieve lasten). Dat wil zeggen de voorbereidingen starten nu, zodat de nieuwe ambtelijke organisatie er in 2013 mee aan de slag kan gaan. 

Een logisch en duidelijk traject, of toch niet? “Ik zie niet waarom die punten niet de komende vier maanden gerealiseerd zijn”, aldus Van Herk. “Zo werkt dat in mijn bedrijf toch ook. Als ik niet snel zorg dat ik mijn zaken op orde heb dan kan ik de deur wel sluiten.” De aanstaande organisatieverandering is voor hem geen excuus. “Dan hebben ze het over wegnemen van cultuurverschillen. Voorschoten ligt hier nog geen kilometer vandaan. Hoezo cultuurverschillen?”

Startpunt
Het tekent vooral de verschillen van de twee werelden. Verschillen die natuurlijk nooit helemaal zullen worden weggenomen. Een gemeente is geen commercieel bedrijf en een onderneming is geen gemeente. Maar zowel ondernemers als gemeenten roemen in Wassenaar en Voorschoten de goede verhoudingen en strooien met voorbeelden.

Het bewijs van goede dienst wordt gezien als een aanmoediging en vertrekpunt om de banden aan te halen en de professionele omgang tussen de twee soorten zo soepel mogelijk te laten verlopen. De open dialoog zal er voor zorgen dat ze elkaar scherp houden en bewijs van goede dienst ook in de toekomst niet verbleekt. “Super”, vat Van Herk de gezamelijke uitdaging samen. “We zijn er met zijn allen op uit om iets goeds te doen.”

In Wassenaar en Voorschoten zijn de partijen er van overtuigd dat ze nu het goede pad hebben gekozen. Of ze dat als slak of haas bewandelen, zal nu gaan blijken.

Vorige artikel
VNG: Doelmatig sociaal domein gewenst
Volgende artikel
Burgemeesters zingen Zuiderzeeballade

Tags: Voorschoten, Wassenaar Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

‘Online beëdiging draagt bij aan sfeer van doorpakken’

Voorschoten was halverwege april een van de eerste gemeenten waar de beëdiging van een wethouder plaatsvond tijdens een online vergadering. Griffier Bert Jan Urban: ‘Zo snel een wethouder aan de slag hebben in deze tijd, draagt bij aan een sfeer van doorpakken.’ Op 16 april werd Erika Spil beëdigd als wethouder van Voorschoten. Daarmee is... lees verder

Hulp

Sites op de schop voor ondersteuning en lokale hulpacties

De gemeenten Voorschoten en Wassenaar hebben hun gemeentelijke website omgebouwd om zo een platform te bieden voor lokale hulpinitiatieven en informatie over het coronavirus. Ook in andere gemeenten wordt online ruimte gegeven aan lokale hulpacties. Wassenaar en Voorschoten, samen in de Werkorganisatie Duivenvoorde, hebben beide hun gemeentelijke website omgebouwd. Zo willen ze informatie verschaffen over... lees verder

Burgemeester Wassenaar stapt op

Burgemeester van Wassenaar Jan Hoekema legt per 15 januari zijn functie neer. Hoekema en de Wassenaarse gemeenteraad ‘zijn tot de conclusie gekomen dat er onvoldoende basis is voor een voortzetting van een vruchtbare samenwerking’, luidt de verklaring. Jan Hoekema is sinds 1 juli 2007 burgemeester van Wassenaar. Eerder was Hoekema onder meer Tweede Kamerlid en... lees verder

Reacties

  1. Wim van der gugten zegt

    16 oktober 2012 op 17:38

    Ja Mariska daar heb ik ook wel vaak bij stil gestaan, maar in mijn gemeente heb ik toch zeker De ambtenaren tegen mij gehad.
    Bijvoorbeeld had ik de pech dat de ambtenaren onder het bewind stonden van een liegende hoerenlopende burgemeester waardoor de wethouder die mij waardevolle toezeggingen had gedaan van het toneel verdween.
    Toegezegd was dat ik mijn panden kon verhuuren ,maar dat vonden de ambtenaren niet leuk.zij wilden namelijk zelf belangrijk zijn en daardoor tegengestelde beslissingen nemen.
    Maar ik heb wel 5 ordners vol van deze bizarre lieden,krakers mochten wel in mijn panden,maar huurders weer niet.doodziek word je van die achterlijke beredenati ze hebben zelfs niet bestaande regels verzonnen om mij dwars te zitten.voorbeelden genoeg.

    Beantwoorden
  2. Mariska zegt

    16 oktober 2012 op 15:36

    Wel eens bij stil gestaan dat ambtenaren wel willen, maar dat zij zich aan wet- en regelgeving dienen te houden. Wat de meeste vergeten is dat een ambtenaar ook gewoon Burger is, en net zo goed last heeft van die stroperigheid.

    Beantwoorden
  3. Wim van der gugten zegt

    15 oktober 2012 op 17:39

    Wat een geweldig verbetering ambtenaren die mee denken inplaats van het gebruikelijke tegenwerken .
    Zo hebben de ambtenaren van Katwijk Rijnsburg
    Mij 10 jaar tegen gewerkt betreft het verhuren Van mijn panden,zo kwam ik volgens Helga Veltmeier 0,6 parkeerplaats te kort voor de vestiging van een fietsenmaker in mijn voormalige verfwinkel.enkele maanden daarvoor had de gemeente in betreffende straat 3 parkeer plaatsen verwijderd bij herindeling van die straat
    Maximale tegenwerking van die kwaadwillende en leugenachtige lieden en met die lui moet ik in de slag mijn schade van honderdduizenden EUR
    Te verhalen.(fietsenmaker 1van de tientallen voorbeelden)

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Eerste stap persconferentie over coronamaatregelen 20 april

Gemengde reacties op ‘eerste voorzichtige stap’

20 april 2021

Goed voorbeeld: Afval inzamelen met elektrische bakfiets

20 april 2021

kinderfietsen

Gezocht: duizenden kinderfietsen

20 april 2021

Burgemeesters blij met mogelijke eerste stappen in openingsplan

20 april 2021

Fieldlab oranjefeest

Fieldlab Oranjefeest in Breda afgeblazen

19 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein
  • Centric

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×