• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie 9 Miljoen 14+bellers kunnen niet fout zitten

7 april 2014 door Redactie Gemeente.nu

Nieuwe taken betekenen ook dat het 14+netnummer vaker zal worden gebruikt. “Mijn voorspelling is dat gemeentelijke callcentra het vanaf eind 2014 een flink stuk drukker zullen krijgen.”


Column –

Daan Oltheten

Niet wars van enige opstandigheid ergerde ik mij vroeger groen en geel aan mensen die beweerden dat iets zo was omdat iedereen het vond. Gevaarlijk, dacht ik dan. Totdat ik een langspeelplaat tegenkwam, getiteld 50,000,000 Elvis Fans Can’t Be Wrong (1959).

Dit was het ‘Argumentum Ad Numerum’ ten top. Maar waar het me in andere gevallen toescheen als een gruwelijke vorm van drogredenering, maakte het me in dit geval blij. Natuurlijk, Elvis was een held en natuurlijk hadden die 50 miljoen mensen gelijk. Hetzelfde gevoel kreeg ik onlangs bij de rapportage over de aantallen telefoontjes naar de 14+netnummers. Alleen al in 2013 werd er bijna 9 miljoen keer gebeld naar het 14+netnummer. Het aantal toont aan dat burgers zichzelf in veel gevallen niet alleen via digitale diensten laten ondersteunen.

Doelgroepen
Nederland vergrijst. In 2012 waren er 2,7 miljoenen inwoners met een leeftijd boven de 65. Deze groep is per definitie niet opgegroeid in het digitale tijdperk en zal de digitale weg altijd als ‘tweede, vreemde’ taal ervaren. Als ze deze weg al belopen. Deze groep zal vaker dan gemiddeld contact willen met de gemeente, zeker in de toekomst. De decentralisaties in het sociaal domein zorgen er immers voor dat gemeenten op het gebied van de AWBZ en de Wmo volledig verantwoordelijk worden. En laten 65-plussers nu nadrukkelijk meer gebruikmaken van aanverwante diensten dan 65-minners.

Ook zogenaamde ‘kwetsbare groepen’, zoals mensen in de bijstand, maken in het contact met de gemeente meer gebruik van de telefoon dan van digitale middelen. Mijn voorspelling is dan ook dat de gemeentelijke callcentra het vanaf eind 2014 een flink stuk drukker zullen krijgen.

Maatwerk?
Je bent nog geen 65? Zolang de dienstverlening van een gemeente op haar website niet op maat is – en per definitie kan dat niet – zal er de behoefte blijven bestaan om te bellen. Je wilt jouw situatie kunnen uitleggen en die is natuurlijk niet precies zoals die van je buurman. Kent u die verzekeraars die alleen maar een website hebben en hun telefoonnummer in de diepste krochten van die site verstoppen? Probeer daar maar eens uw polis op te zeggen. Mijn stelling is dan ook: digitale informatie kan niet voor alle doeleinden op maat zijn. En aangezien daar wel behoefte aan blijft, moet je iemand (telefonisch) kunnen blijven spreken.

De Nationale ombudsman denkt er niet anders over. Dit gerenommeerde instituut stelde op 26 maart 2014 glashelder dat de overheid groepen burgers niet mag uitsluiten. Overheden moeten niet alleen digitaal, maar ook telefonisch bereikbaar blijven. Alleen daarom al is het goed dat het 14+netnummer er is. Gemakkelijk te onthouden en altijd bij de hand…
__________________________________________________________________________________________________________
Daan Oltheten is communicatieadviseur bij het ondersteuningsprogramma 14+netnummer, uitgevoerd door KING

Vorige artikel
Rijk betaalt voor XP, maar niet voor gemeenten
Volgende artikel
Bevlogen medewerkers: alleen maar lastig?

Tags: e-overheid Categorie: Blog, Digitalisering, E-overheid

Lees Interacties

GERELATEERD

Kritiek op schrappen bekendmakingen huis-aan-huisbladen

Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken kan er niet van uitgaan dat verplichte elektronische bekendmaking van lokale besluiten afdoende is. Er moet daarom een streep door de veronderstelde kostenbesparing van deze maatregel. Dat stelt de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) in reactie op een wetsvoorstel van Knops. Nu worden veel lokale besluiten nog bekendgemaakt via bijvoorbeeld... lees verder

Knops: besluiten online publiceren

Besluiten van gemeenten moeten voortaan online gepubliceerd worden, in plaats van in dagbladen en de lokale huis-aan-huisbladen. Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken heeft een wetsvoorstel daartoe gepubliceerd op internetconsultatie.nl. In het regeerakkoord is afgesproken dat communicatie door de overheid zoveel mogelijk digitaal moet  plaatsvinden. Knops wil daarom dat gemeenten, provincies en ook waterschappen hun besluiten... lees verder

Opinie Amazon weet meer van ons dan Ollongren

Na verschijning van het rapport iOverheid in 2011 schreef ik een blog onder de kop ’Albert Heijn weet meer van ons dan de burgemeester’. Zonder af te doen aan de zorgen van de WRR over meervoudig gebruik van persoonsgegevens binnen de overheid, stelde ik dat er minstens zoveel risico’s zijn verbonden aan grootschalige verzameling van... lees verder

Reacties

  1. D.G.J. Oltheten zegt

    10 april 2014 op 13:47

    Verkorte telefoonnummers, zoals 0800 en 0900 nummers, zijn altijd alleen in het eigen land bruikbaar. Dit heeft te maken met Europese afspraken over telefonie. Alternatieve nummers voor bellers vanuit het buitenland zijn te vinden op de gemeentelijke websites.

    Beantwoorden
  2. c timmer zegt

    7 april 2014 op 14:23

    Is ondertussen geregeld dat 14+netnummer ook vanuit het buitenland of met een buitenlandse gsm bereikbaar is?

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

14 januari 2021

Zonnepanelen op bedrijfspanden mogelijk lokaal verplicht

14 januari 2021

‘Financiële situatie gemeenten onhoudbaar’

14 januari 2021

Mogelijk pas in voorjaar duidelijkheid over datum Omgevingswet

14 januari 2021

Nieuwe scan voor impact Brexit

13 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×