Het Klant Contact Centrum richt zich in eerste instantie op telefonische en elektronische dienstverlening voor de drie gemeenten.
In 2013 moet dit onderdeel van het KCC operationeel zijn. Daarna worden de kanalen post en balie verder uitgewerkt, zodat in 2014 het volledig KCC operationeel is.
Schaalvoordelen en kwaliteitsverbetering zijn volgens portefeuillehouder wethouder Toine Theunis redenen voor de gemeenten Bergen op Zoom, Etten-Leur en Roosendaal om de handen ineen te slaan. Met deze samenwerking ontwikkelen de drie gemeenten een portaal waar inwoners, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid.
In 2010 formuleerden de drie gemeenten al een gezamenlijke visie voor de samenwerking in het Klant Contact Centrum. Uiteraard passend bij de bestaande collegeprogramma’s en aansluitend bij het landelijk programma Antwoord©.
Hoewel Bergen op Zoom, Etten-Leur en Roosendaal graag de ambities van Antwoord© willen realiseren, is daar als individuele gemeenten te weinig capaciteit voor beschikbaar. Samenwerken vermindert de kwetsbaarheid, biedt schaalvoordelen en maakt kwaliteitsverbetering van de dienstverlening mogelijk. Hoe het beste samengewerkt kan worden, is onderzocht met een zogenoemde businesscase.
