• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

KCC voor Bergen op Zoom, Etten-Leur en Roosendaal

16 januari 2012 door joostvalkhoff

Het Klant Contact Centrum richt zich in eerste instantie op telefonische en elektronische dienstverlening voor de drie gemeenten.

In 2013 moet dit onderdeel van het KCC operationeel zijn. Daarna worden de kanalen post en balie verder uitgewerkt, zodat in 2014 het volledig KCC operationeel is.

Schaalvoordelen en kwaliteitsverbetering zijn volgens portefeuillehouder wethouder Toine Theunis redenen voor de gemeenten Bergen op Zoom, Etten-Leur en Roosendaal om de handen ineen te slaan. Met deze samenwerking ontwikkelen de drie gemeenten een portaal waar inwoners, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid.

In 2010 formuleerden de drie gemeenten al een gezamenlijke visie voor de samenwerking in het Klant Contact Centrum. Uiteraard passend bij de bestaande collegeprogramma’s en aansluitend bij het landelijk programma Antwoord©.

Hoewel Bergen op Zoom, Etten-Leur en Roosendaal graag de ambities van Antwoord© willen realiseren, is daar als individuele gemeenten te weinig capaciteit voor beschikbaar. Samenwerken vermindert de kwetsbaarheid, biedt schaalvoordelen en maakt kwaliteitsverbetering van de dienstverlening mogelijk. Hoe het beste samengewerkt kan worden, is onderzocht met een zogenoemde businesscase.

Vorige artikel
Communicatie rond brand Moerdijk faalde
Volgende artikel
BSGR: Financiële druk op samenwerking is enorm

Tags: Bergen op Zoom, Etten-Leur, Roosendaal Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

Duidelijkst schrijvende ambtenaar

Goed voorbeeld: ‘De duidelijkst schrijvende ambtenaar’ over taal

Trots, dat is de gemeente Etten-Leur met recht. Daar hebben ze namelijk ‘De duidelijkst schrijvende ambtenaar van 2019’ in huis. Henk Buesink is auteur van de jaarstukken op de website van de gemeente en won als eerste gemeenteambtenaar de eretitel. Gemeente.nu vroeg hem naar zijn geheim en de randvoorwaarden van duidelijke taal. ‘Vermijd lulkoekwoorden.’ De... lees verder

Rent a Boa

Goed voorbeeld: Handhavers ‘huren’ via Rent a Boa

In verschillende gemeenten is het al gedaan of wordt het momenteel getest: het concept Rent a Boa. Daarbij laat de gemeente haar eigen prioriteitenlijst even voor wat het is, en bepalen inwoners wat handhavers op de agenda hebben en aan meldingen oppakken. Bergen op Zoom vertelt over de ervaringen daarmee. Verschillende gemeenten deden al ervaring... lees verder

Weigering pgb onterecht als uitwonend kind mantelzorg weigert

De Centrale Raad van Beroep heeft op 11 januari 2017 geoordeeld dat de gemeente Etten-Leur het persoonsgebonden budget (pgb) van betrokkene ten onrechte had beëindigd omdat van haar uitwonende dochter mocht worden verwacht dat zij als mantelzorger haar moeder zou helpen bij het huishouden. De gemeente mag van de dochter niet eisen dat zij de... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Burgemeesters: avondklok met weinig uitzonderingen

20 januari 2021

Aanpak ‘fraude’ in bijstand aangepast

20 januari 2021

Armoede en schulden tijdens corona

Armoede- en schuldenbeleid: kansen, uitdagingen en dilemma’s

20 januari 2021

Grote steden vragen om algehele verhuurvergunning

19 januari 2021

SP lanceert meldpunt voor misstanden bijstand

19 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×