Meer dan verdrievoudigd zelfs, sinds 2008, die klachten over de dienstverlening van de Rotterdamse Kredietbank.
Dat blijkt uit de tussenrapportage van de gemeentelijke
ombudsman. Het is vooral onduidelijk wat de Kredietbank voor hulpvragers kan
betekenen. Daarnaast worden termijnen vaak overschreden en wordt er volgens de
rapportage (PDF) onzorgvuldig gewerkt.
De klachtenstroom lijkt nog steeds aan te zwellen. Daarbij moet worden
vermeld dat bij een groep cliënten die tussen 2007 en 2008 nog meer fout ging. De
reden? Capaciteitsgebrek, dossiers die niet in orde zijn, lange wachttijden,
het stapelen van dossiers die nog moeten worden verwerkt en vaak wisselende
contactpersonen.
Bereikbaarheid
Ondanks maatregelen tegen de problemen is het aantal klachten toegenomen. Waarom?
Er zijn problemen met het budgetbeheer, de telefonische bereikbaarheid en
dossiervorming laten te wensen over en de schuldhulptrajecten duren nog steeds
te lang.
“De acties van de Kredietbank zijn ook heel divers en overlappen
elkaar”, stelt de tussenrapportage. “Het is voor een buitenstaander haast
ondoenlijk om zich een beeld te vormen van alle verschillende maatregelen en
projecten die er plaatsvinden.”
Geef een antwoord