• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Klachten Kredietbank Rotterdam verdrievoudigd

4 augustus 2011 door Nico van Wijk

Meer dan verdrievoudigd zelfs, sinds 2008, die klachten over de dienstverlening van de Rotterdamse Kredietbank.

Dat blijkt uit de tussenrapportage van de gemeentelijke

ombudsman. Het is vooral onduidelijk wat de Kredietbank voor hulpvragers kan

betekenen. Daarnaast worden termijnen vaak overschreden en wordt er volgens de

rapportage (PDF) onzorgvuldig gewerkt.

De klachtenstroom lijkt nog steeds aan te zwellen. Daarbij moet worden

vermeld dat bij een groep cliënten die tussen 2007 en 2008 nog meer fout ging. De

reden? Capaciteitsgebrek, dossiers die niet in orde zijn, lange wachttijden,

het stapelen van dossiers die nog moeten worden verwerkt en vaak wisselende

contactpersonen.

Bereikbaarheid

Ondanks maatregelen tegen de problemen is het aantal klachten toegenomen. Waarom?

Er zijn problemen met het budgetbeheer, de telefonische bereikbaarheid en

dossiervorming laten te wensen over en de schuldhulptrajecten duren nog steeds

te lang.

“De acties van de Kredietbank zijn ook heel divers en overlappen

elkaar”, stelt de tussenrapportage. “Het is voor een buitenstaander haast

ondoenlijk om zich een beeld te vormen van alle verschillende maatregelen en

projecten die er plaatsvinden.”

Vorige artikel
VNG: laat gemeenten beslissen over megastallen
Volgende artikel
Eerste gemeente met keurmerk E-factureren

Tags: Rotterdam Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

Met green graffiti en flying squads strijden tegen afval op straat

Verschillende gemeenten zetten extra maatregelen in voor een schonere stad of schoner dorp. Zo start de hoofdstad een heus afvaloffensief in met onder meer green graffiti. Rotterdam zet in op ‘flying squads’ en Waalwijk pakt containers in met natuurfoto’s. De hoeveelheid huishoudelijk afval is het afgelopen jaar flink gestegen, net zoals zwerfafval, zo schrijft de... lees verder

Rotterdamse proeftuin voor gezondere leefstijl

De gemeente Rotterdam start volgende maand met een nieuwe ronde van de proeftuin Gezond Gewicht. Lokale zorgprofessionals helpen inwoners met overgewicht of obesitas zich een gezondere leefstijl eigen te maken. Rotterdam startte vorig jaar met de Proeftuin Gezond Gewicht. Hierbij worden inwoners met overgewicht, obesitas of diabetes type 2 gratis begeleid naar de juiste ondersteuning in... lees verder

Rotterdam biedt 24-uurs steunpunt voor mantelzorgers

Rotterdamse mantelzorgers kunnen sinds begin deze maand voor een luisterend oor, advies en ondersteuning terecht bij Mantelfoon: een telefonische dienst die 24 uur per dag bereikbaar is, het hele jaar door. Rotterdam heeft zo’n 85.000 mantelzorgers. Niet alle mantelzorgers weten de weg naar hulp te vinden als de zorg hen te zwaar valt. Reden voor... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Goed voorbeeld: podcast als intern communicatiemiddel

18 januari 2021

Zwolle gaat achter cokegebruikers aan

18 januari 2021

‘Optreden bij demonstratie Museumplein noodzakelijk’

18 januari 2021

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

14 januari 2021

Zonnepanelen op bedrijfspanden mogelijk lokaal verplicht

14 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×