• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Online participatie, zo doe je dat

18 maart 2016 door Redactie Gemeente.nu

Participatie klinkt leuk, maar hoe doe je dat in het sociaal domein met zoveel verschillende belanghebbenden en welke rol kunnen sociale media hierin spelen? Communicatie is immers versnipperd, het silodenken is niet verdwenen en feedback vanuit cliënten is lastig te krijgen.

Participatie gaat over samen denken, werken en beslissen. Bijvoorbeeld met cliënten, cliëntenraden, instellingen, professionals, gemeenteambtenaren en beleidsmakers. Ieder vanuit zijn eigen rol en met zijn eigen belang. Participatie gaat horizontaal over grenzen heen en verbindt individuen en organisaties. Participatie gaat ook door verticale lagen heen. Van burgers en professionals naar uitvoerende ambtenaren en beleidsmakers, en andersom!

Participatie vraagt om ruimte, vertrouwen, persoonlijk contact en openheid (én privacy). Maar ook om een structuur waarbinnen ideeën, kennis, ervaring en relaties makkelijk vastgelegd, gedeeld en gevonden worden. Een structuur die ‘offline’ en online zou moeten bestaan.

Ieders eigen belang

Structuur kan als beklemmend worden ervaren, openheid als bedreigend, participatie kan verkeerde verwachtingen scheppen. Het is daarom belangrijk om vanuit ieders belang te denken.

Laten we beginnen met de burger. Cliënten hebben ideeën en een mening. Ze willen worden gehoord en hun feedback kunnen geven. Dat beperkt zich niet tot uitgesproken leden van Cliëntenraden. Maar de vorm van participatie is belangrijk: het moet toegankelijk en tegelijk beheersbaar zijn. Als burgers input leveren, moet dat heel gemakkelijk zijn en verwachten ze iets terug.

Ambtenaren, raadsleden en wethouders zoeken richting voor en feedback op beleid, vanuit het veld en vanuit burgers. Input is vaak gekleurd of komt tot stand via interpretaties van ingewikkelde enquêtes.

Professionals en organisaties zoeken informatie, regie en coördinatie. Korte lijnen met collega’s die hetzelfde elders doen, of iets dat verwant is dichtbij. En een mogelijkheid vroegtijdig input te leveren op nieuw beleid, of te reageren op bestaand beleid.

Online participatie

Het sociaal domein is mensenwerk en online tools zullen dit niet vervangen. Een online participatieplatform is wel een goede aanvulling. Als plek om mensen te vinden en te betrekken, kennis te delen of bijeenkomsten voor te bereiden én te vervolgen. Op welke manier zou zo’n platform ingezet kunnen worden binnen het sociaal domein? En wie moet daar dan het initiatief toe nemen?

Gemeentelijke samenwerking
Gemeenten bundelen regelmatig hun krachten, kopen gezamenlijk zorg in en voeren dit soms ook samen uit. Een gezamenlijk platform voor coördinatie en communicatie tussen gemeenten op beleidsniveau ligt voor de hand.

Meerdere groepen gemeenten werken momenteel aan samen aan de regionale ontwikkeling van online participatie. Een regionaal platform verbindt en overstijgt deze silo’s. Door dit te faciliteren helpt de gemeente professionals elkaar te vinden en informele samenwerking te starten.

Continue feedback

Hoe ervaren burgers (cliënten) beleid of de uitvoering daarvan? Wat vinden ze van de dienstverlening door instellingen? Wat wil de burger?

Cliëntenraden worden vaak gevraagd om een mening over beleid dat niet meer wezenlijk kan veranderen. Cliënten worstelen zich door lijsten met tientallen gesloten vragen. Een goed bedoelde, maar trage cyclus en meestal zonder terugkoppeling voor de burger.

Geef cliënten een continue rol via een online participatieplatform en de dynamiek kan veranderen:

  • Iedereen kan overal en altijd bijdragen
  • Alle feedback wordt input
  • Een klacht wordt een contactmoment en een verbetering
  • Het proces wordt de toetsing
  • Jaarlijks wordt continu

Nieuwe uitgangspunten

[([002_567_rb-image-2777199.jpeg]:inzetgroot)]

 

Hoe krijg je cliënten zo ver om te participeren? Hoe interacteren cliënten en professionals online? Hoe houden we mensen betrokken? Dat zijn vragen om vooraf goed over na te denken. Een wondermiddel daarbij is er niet, wel enkele tips en uitgangspunten die goed werken uit onze ervaring:

  • Houdt het klein en overzichtelijk: experimenteer met enkele vormen en bouw door op wat werkt.
  • Combineer pro-actief en reactief: bouw een ‘reactieve groep’ op die je pro-actief kunt benaderen, bijvoorbeeld in een panel, en bouw een groep op voor mensen die zelf pro-actief wat willen, waar je reactief wat mee doet.
  • Stel open vragen en vraag om meer dan tekst: vraag mensen wat ze willen of wat ze ergens van vinden.Vraag ook om reacties in de vorm van tekeningen, foto’s, video’s of verhalen.
  • Geef altijd wat terug: zorg dat elke bijdrage van de burger direct iets oplevert voor de burger zelf, in welke vorm dan ook, erkenning, een reactie, informatie, echte aandacht voor een probleem, betere zorg, ‘credits’, nieuwe vormen van zorg.
  • Beloof wat: beloof een vlotte reactie, bijvoorbeeld “altijd binnen een dag”, en maak die belofte waar; een korte, informele reactie is altijd goed.
  • Sta anonimiteit toe: anoniem kunnen reageren is een must, maar wel vanuit een ‘account’, zodat je kunt ingrijpen bij spam of vuilspuierij.
  • Maak ambtenaren en professionals zichtbaar: als burgers zich ‘blootgeven’ in de participatie, verwachten ze dat ook van de andere participeerders; om elkaar te zien moet je wel inloggen; een foto en een voornaam volstaan.
  • Faciliteer open en besloten discussies: soms mag iedereen alles zien, soms wil je geen pottenkijkers.
  • Bied mobiel en niet-mobiel: continue betekent ook dat iedereen overal kan bijdragen, zowel jongeren die – alleen – een smartphone hebben en ouderen met – alleen – een desktop computer.


Over de auteurs: Stefan Hoevenaar is oprichter van het Nederlandse community-platform Plek. Justus Beek werkt als adviseur Publiek en Zorg. Beiden hebben ruime ervaring met de toepassing van online communicatiemiddelen in commerciële en publieke instellingen.

Vorige artikel
Overheden presenteren actieplan windparken
Volgende artikel
Online participatie: Hoe begin je?

Tags: decentralisatie, participatie, platform, samenwerking, sociaal domein Categorie: Decentralisatie, Participatie, Samenwerking

Lees Interacties

GERELATEERD

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

Als gemeente bied je inwoners graag laagdrempelige dienstverlening. Daarom zijn er de eDiensten Sociaal Domein: daarmee regelen inwoners hun zaken snel en eenvoudig via de site van hun gemeente, van uitkeringsaanvraag tot inkomensverklaring. Op elk moment, overal en op ieder apparaat. Leer er meer over in ons webinar. Er zijn eDiensten voor onder meer Mijn... lees verder

Goed voorbeeld: Klussenbank verdeelt de werkdruk in coronatijd

De coronacrisis zette veel organisaties intern op hun kop, ook in gemeenteland. Waar de ene medewerker soms het werk niet meer aan kan, heeft de ander veel minder om handen. Een klussenbank helpt de werkdruk te verdelen en is een impuls voor samenwerking. ‘Het is heel laagdrempelig, snel in te regelen en geeft de samenwerking... lees verder

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

Extra aandacht voor jongeren in coronatijd: het staat hoog op de agenda in veel gemeenten. Er werden al veel activiteiten in samenspraak georganiseerd, en met succes. Ook wordt gepraat met jongeren over hoe ze de coronacrisis ervaren. Een nieuwe handreiking geeft handvatten om de jeugd te bereiken en te betrekken, ook op de lange termijn.... lees verder

Reacties

  1. A. Dericks zegt

    29 maart 2016 op 10:14

    Inderdaad erg belangrijk, online participatie. Wij hebben erg goede ervaringen met het online participatieplatform METT.

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Beleidsmedewerker Jeugd – gemeente Lisse

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Burgemeesters willen meedenken over wat er buiten wél kan

25 februari 2021

Opinie Vaar niet blind op dikke onderzoeksrapporten

25 februari 2021

Coronamaatregelen massaal overtreden in drukke parken

25 februari 2021

Nieuw wetsvoorstel in de maak na pilot verhuurdervergunning

25 februari 2021

‘Het leven bestaat uit meer dan alleen goede schoolprestaties’

24 februari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×