• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Kader Group
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Simpel en effectief: het Burger Interactiepunt

15 juni 2016 door Quita Hendrison

Een bijzondere manier van burgerparticipatie, aan de hand van Burger Interactiepunten, laat zien dat burger en gemeente samen verantwoordelijkheid nemen.

De aanleiding is zoals zo vaak persoonlijk. Vlakbij de Rijswijksche Hockey Club waar ook de kinderen van initiatiefnemer Reinier Morra spelen, kreeg een jongen een ernstig ongeluk. Morra: “Het gebeurde bij de oversteek uit het bos waar die kinderen zo de weg op schieten. De weg was recent vernieuwd en de risicoplekken voldeden aan de richtlijn. Na het ongeluk is de inrichting van de bewuste oversteek aangepast. Waarom gebeurt dat niet samen met de gebruikers? Zij zijn immers de experts? Elke gemeente heeft een planning en budget voor het onderhoud van de openbare ruimte. Op het moment dat je gaat nadenken over de aanpak van een specifiek project, kun je de betrokkenen daar direct in meenemen.” Deze gedachtegang mondde uit in de pilot ‘Is het hier schoon?’

BIP’s: Burger Interactiepunten

In Rijswijk werd nagedacht over een nieuw zwerfafvalbeleid. Morra: “De kern van de pilot is dat we burgers op de locatie die het betreft, om feedback vragen. De aanname is dat doordat de gebruikers de omgeving daadwerkelijk voor zich zien, ze betere ideeën aandragen. En dat leidt weer tot meer draagvlak voor het vervolgtraject. De vraag in de pilot was simpel: hoe schoon vindt u de openbare ruimte en wat wilt u zelf doen om die schoon te houden? Doel was om meer inzicht in het bewustzijn en de betrokkenheid bij de bestrijding van zwerfafval te krijgen.”

Op acht relevante locaties, waaronder winkelcentra en rondom middelbare scholen, zijn een maand lang zogenaamde Burger Interactiepunten ingericht. Te herkennen aan de grote posters met de tekst ‘Is het hier schoon?’ én een eigen webadres. “Het gaat erom zo dicht mogelijk op een specifieke plek te zitten; de beleving van winkelend publiek is toch weer anders dan die rond een school. Bij alle BIP’s was free wifi beschikbaar, dus mensen konden meteen naar de website om een vragenlijst invullen.

De enquête omvatte gesloten vragen als ‘Dat het hier schoon is, vind ik …’, en er was ruimte voor eigen ideeën en opmerkingen. Ook werd er een rapportcijfer gevraagd. Je kon de lijst op je eigen smartphone invullen, maar we hebben er rekening mee gehouden dat niet iedereen dat even makkelijk wil of kan, ouderen bijvoorbeeld. Daarom zijn we met een team naar de locaties gegaan. Het team was uitgerust met tablets waarop de enquête kon worden ingevuld.”

Geen burgerinitiatief

De eenvoud van het concept staat recht evenredig tot de opbrengst ervan. “Je doet drie dingen in één klap”, legt Morra uit. “Je kweekt bewustwording en betrokkenheid, doet kwantitatief en kwalitatief onderzoek en je activeert de inwoners.” De resultaten zijn zorgvuldig geboekstaafd. In vier weken tijd stonden er ruim 650 beoordelingen en bijna 550 volledig ingevulde enquêtes op het scorebord. Twintig procent van de reacties was spontaan, de overige 80 procent is opgehaald door het team. En misschien nog wel het mooiste resultaat: “Er zijn meer dan 400 ideeën aangedragen om de locaties schoner te maken, en dat levert een enorme lijst van aanbevelingen richting de gemeente op.”

Gevraagd waarom het volgens Morra een succes is: “Dit is niet door de gemeente voorgekookt beleid. Juist door de dialoog met de burgers aan te gaan, kun je het toespitsen op wat leeft binnen de gemeente. Het idee is dat zo’n campagne aansluit op de plannen van de gemeente, zodat er aan alle kanten bereidheid en betrokkenheid is om de resultaten om te zetten in daden. Zo heeft de verantwoordelijk wethouder van Rijswijk toegezegd om de informatie te gebruiken bij het opstellen van een nieuw plan voor de aanpak van zwerfafval, en heeft de projectleider de resultaten besproken met de werf.”

Offline – online

Binnenkort start er een tweede pilot. Daarin wordt gekeken naar de mogelijkheid van burgerparticipatie door de inzet van BIP’s bij verkeersbeleid en het aangeven van gevaarlijke locaties op een online kaart. Ook zijn er plannen om met de gemeente Lelystad te praten over het groot onderhoud. Daarnaast staat het initiatief op Pilotstarter om meer gemeenten te interesseren. “Ook in een tweede pilot willen we de ideeën van de gebruikers naast de analyse van de gemeente plaatsen. En we willen de tandem offline en online nog sterker inzetten. Dan moet je denken aan online communicatie tussen beleidsmakers en burgers. Het idee is dat belangrijke stukken, zoals de startnotie en conceptnota’s, online worden gezet. Burgers kunnen ‘onderweg’ interactief meewerken aan het plan door te reageren en mee te schrijven. Dat is echt cocreatie.”

Smeerolie

Of dat te ver gaat? Openheid is kwetsbaar. Maar het maakt ook de weg vrij voor verdieping en draagvlak. Er zijn al voorbeelden waar dat werkt. In de gemeente Woerden bijvoorbeeld, waar specifieke doelgroepen het beleid rondom hun eigen aandachtsgebied hebben laten maken. In dit geval het visvergunningbeleid en het cultuurbeleid. Natuurlijk bepaal je als gemeente de grenzen, dat heeft ook met geld te maken. Maar als je, zoals Woerden, een ‘ja, tenzij-beleid’ hanteert, maak je ruimte voor dialoog en samenwerking. Morra: “In mijn ogen zou eigenlijk elke gemeente een burgerparticipatiemakelaar moeten hebben. Iemand die weet wat er leeft in een gemeente en die inventariseert en verbindt. Iemand die zonder al te veel bestuurlijke of politieke ballast kan zorgen dat initiatieven gefaciliteerd en gekoppeld worden aan de juiste ambtenaren. Want één ding moet voorop staan: de dienstbaarheid van de gemeente aan de bewoners. Burgers, ondernemers, organisaties en gemeenten creëren in cocreatie een betrokken gemeenschap waarbij de gemeente voor de smeerolie zorgt.”

 

In het kader van de Digitale Agenda 2020 is dit artikel onderdeel van een serie waarin gemeenten vertellen over hoe zij denken over, en samen met andere gemeenten aan de slag gaan met, innoveren in dienstverlening en informatievoorziening.

Tagged With: burgerparticipatie, pilot, pilotstarter, Rijswijk, VNG Filed Under: Bestuur, Blog, Participatie

Reageer
Vorige artikel
Stuivertje wisselen in ranglijst aantrekkelijke steden
Volgende artikel
Aanpak ondermijning wordt doorgezet

Reader Interactions

GERELATEERD

Garantieknop voor mensen die bijstand verlaten

De gemeente Amsterdam komt met een terugkeergarantie voor mensen die vanuit de bijstand aan het werk gaan. Ook start de gemeente de pilot ‘Bijstand in één dag’, voor het versimpelen van toegang tot de bijstand voor dakloze inwoners. Met deze twee maatregelen wil de gemeente zorgen voor een sneller proces en meer financiële zekerheid bieden... lees verder

Omgevingswet en webteksten gemeenten

Omgevingswet en webteksten gemeenten: ware puzzel

Over iets meer dan 90 dagen treedt de Omgevingswet in werking. Dan moet ook informatie op de website van gemeenten in lijn zijn met de wet. Omgevingswetspecialist Robin Kerkhof ondersteunt voor VIND Antwoord gemeenten met de juridische kant van deze teksten. ‘Soms is dat een flinke puzzel.’ Met de Omgevingswet draagt het Rijk een flink... lees verder

Landelijke overzichtskaart hulp en initiatieven jongvolwassenen

Wonen, inkomen, welzijn, school, en werk en support: het zijn dé onderwerpen van jongvolwassenen, ook wel BIG 5 genoemd. De VNG maakte een landelijke overzichtskaart met daarop werkende initiatieven van gemeenten en organisaties die zich actief inzetten op het versterken van deze 5 topics. Zo’n 15 procent van de Nederlandse jongvolwassenen tussen 16 en 27... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

meer werkmogelijkheden

Asielzoeker mag meer dan 24 weken per jaar werken

29 november 2023

Hertellingen van stemmen door mogelijke fouten

29 november 2023

Inclusief taalgebruik in tijden van spanningen

29 november 2023

Rolverdeling bij de inzet van cameratoezicht

28 november 2023

Weigergemeenten bovenaan bellijst COA

28 november 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×