• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Lefebvre Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Meer of minder communiceren?

23 november 2015 door Redactie Gemeente.nu

Lees voor

Soms denken we dat communicatie werkt als een toverstaf. We leggen het nog één keer uit en dan komt het allemaal goed. Afval wordt netjes opgeruimd, nergens fout geparkeerde fietsen meer en whatsappen achter het stuur? Nee, dat doen we nooit meer.

Was het maar zo eenvoudig. De wereld zou een stuk aangenamer zijn. De werkelijkheid is helaas weerbarstiger. Zo ook in de gemeente Diemen waar ik sinds afgelopen zomer meedenk over de communicatie rondom het armoedebeleid.

-BLOG-

Start een communicatieoffensief
‘Gemeente weet extraatjes voor arme mensen niet te slijten’, kopte Het Parool vorige week. Zoals in veel gemeenten kampt ook de gemeente Diemen met de uitdaging om de extra voorzieningen voor minima goed onder de aandacht te brengen. De vraag van de raad was dan ook: ‘Start een communicatieoffensief zodat de minima op de hoogte zijn van de mogelijkheden en meer aanvragen doen’. Vraag is alleen of communicatie het probleem kan oplossen.

‘Mind the gap’

Wat willen we eigenlijk? Dat mensen weten dat er extra voorzieningen zijn of dat ze een aanvraag doen? Het gaat natuurlijk om het laatste, gedrag dus. Maar gedrag is grillig en moeilijk te veranderen. Tussen weten en doen gaapt een kloof van gewoontes, verleidingen en obstakels. Iedereen die wel eens geprobeerd heeft om af te vallen of gezonder te eten, weet dat. Een folder helpt dan niet. Maar wat dan wel? Wil je gedrag effectief beïnvloeden, maak het gewenste gedrag dan makkelijk, aantrekkelijk, laat zien dat anderen het ook doen en wees op het juiste moment aanwezig. Sluit aan bij de spelregels van je doelgroep of zoals ze in Engeland zeggen Be EAST (easy,attractive,social,timely). Ze hebben er zelfs een model voor ontwikkeld. Het EAST model van het Behavioural Insight Team is gebaseerd op inzichten uit de gedragswetenschappen. Om de armoede in Diemen aan te pakken maken we gebruik van dit model.

Ondertussen in Diemen

Eerlijk is eerlijk, een aanvraag indienen bij de gemeente is vaak ingewikkeld. Daarom passen we in Diemen de formulieren aan. Duidelijke taal, eenvoudige procedures en niet teveel vragen (easy). We gebruiken waar het kan beeld in plaats van tekst (attractive). We helpen mensen bij het invullen van de formulieren (easy). Door samen te werken met intermediairs zoeken we naar ‘natuurlijke’ contactmomenten met de doelgroep om de boodschap onder de aandacht te brengen; huisartspraktijken, scholen, voedselbank (timely). Ook in eigen huis hebben we zo’n contactmoment, bij het aanvragen van een bijstandsuitkering. Als wij ons werk goed doen en (meer) mensen gebruik gaan maken van de extra voorzieningen vertellen zij dat door. Dat zet anderen aan om ook een aanvraag in te dienen (social). Tegelijkertijd zorgen we voor aandacht in de lokale media. Het liefst met persoonlijke verhalen van betrokkenen(social). Maar daar denken we nog even over na want mensen lopen nou eenmaal niet graag te koop met hun armoede.

Sociale marketing

Hebben we het hier nog over communicatie? Strikt genomen misschien niet, in ieder geval niet in eerste instantie. Maar is het erg om de grenzen van het communicatievak op te rekken? Lijkt me niet, het gaat uiteindelijk om het effect. Wel gebruik ik liever de term sociale marketing waarbij communicatie altijd een belangrijk instrument blijft.

[([002_935_rb-image-2722644.jpeg])]

Over de auteur: Loes Hekkens is communicatie-adviseur bij de Gemeente Diemen, onlangs uitgeroepen tot beste werkgever 2015. Zij is co-auteur van ‘Communicatiekragt. Wat managers, bestuurders en beleidsmedewerkers van communicatie mogen verwachten’. Loes is eigenaresse van HekkensCommunicatie

Tagged With: bijstand, communicatie, Diemen Filed Under: Blog

Lees 2 reacties
Vorige artikel
De toekomst is: Geodata voor iedereen
Volgende artikel
'Onrust neem je weg door transparantie'

Reader Interactions

GERELATEERD

Lokale journalistiek toekomstbestendig maken

Lokale journalistiek staat onder druk door veranderende verdienmodellen en verschuivend mediagebruik. Een coalitie van overheden en mediapartijen komt nu met concrete voorstellen om de sector toekomstbestendig te maken.

Onvoorwaardelijke gift aan bijstandsgezinnen door gemeenten

Het onderzoek met onvoorwaardelijke giften aan Amsterdamse bijstandsgezinnen past binnen de Participatiewet en schept geen precedent voor structureel beleid.

Algoritmekader

Amsterdam gestopt met AI-pilot voor bijstandsaanvragen

Een poging van de gemeente Amsterdam om bijstandsaanvragen met kunstmatige intelligentie te beoordelen is gestrand. De pilot Slimme Check, waarin werd gewerkt aan een algoritme om bijstandsaanvragen eerlijker en efficiënter te beoordelen, werd stopgezet na kritiek en tegenvallende resultaten.

Comments (2)

  1. H.A. Haster says

    26 november 2015 at 00:44

    Met alle respect maar we reageren weer met allerlei wetenschappelijk onderbouwde methoden. We maken het veel mensen duidelijk dat ze zelf niet goed communiceren en daar wordt het nodige aan verdiend. Iets wat je echter maar moeilijk kunt leren is empathie, je kunnen inleven in de positie van mensen die recht hebben op voorzieningen. Weerstand kom door (de angst voor) bureaucratie, de onzekerheid of het wel voor jou bestemd is, gebrek aan inzicht en vooral in vertrouwen van de mensen die je (kunnen) helpen. Zorg voor elkaar tonen is belangrijker dan communicatietrainingen. Soms lijken die het probleem alleen maar te vergroten.

    Beantwoorden
  2. h schol says

    23 november 2015 at 14:44

    Goed verhaal, Loes. Ik zou het begrip social nog graag verder opgerekt zien. Dit begrip zo zomaar te maken kunnen hebben met actief de mensen ook thuis (jullie weten waar ze wonen) opzoeken die wat minder makkelijk publieke voorzieningen weten te vinden of (als het gaat om participatie over beleid) wat minder snel hun mening ventileren. Mag ik nog nederige suggestie doen: gebruik een foto in jouw uitingen waarop de communicatieadviseur de mensen aankijkt. Succes en hartelijke groet, Henk Schol, directeur Schol Interactie en Communicatie in Breda.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Beleidsadviseur Arbeidsmarkt en Talentontwikkeling – Gemeente Tilburg

Consulent Wmo – Gemeente Gooise Meren

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Adviseur inwonersparticipatie – Gemeente Edam-Volendam

Jeugdverpleegkundige 12+ – Regio Gooi en Vechtstreek

Projectmanager Infrastructurele Projecten (3fte) – Gemeente Eindhoven

Communicatieadviseur – Gemeente Waddinxveen

Ambtelijk secretaris ondernemingsraad – Meerinzicht

LAATSTE ARTIKELEN

houten huis fabriek

Groene woningbouw noodzakelijk voor CO₂-reductie

3 juli 2025

Wijzigingen wetten en regels voor gemeenten per 1 juli 2025

2 juli 2025

Lokale journalistiek toekomstbestendig maken

2 juli 2025

Gemeentelijke maatregelen tegen de hitte

1 juli 2025

Omgevingswet-ICT piept en kraakt onder zware geometrie

1 juli 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
lefebvre SDU