Bijna 40 procent van gemeenten beantwoordt e-mail niet op tijd

3

Ruim 140 van alle 380 gemeenten lukt het niet op tijd een vraag te beantwoorden die per mail of webformulier binnenkomt. Zij voldoen daarmee niet aan de  ‘e-mailgedragslijn voor overheden’.

Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten van Wij Verdienen Beter. Alle gemeenten kregen van hen per mail of webformulier een eenvoudige vraag voorgelegd, namelijk waar de gemeentebegroting te vinden is. Volgens de richtlijnen moet de vraag binnen twee werkdagen worden beantwoord. Het lukte 143 gemeenten niet om op tijd te antwoorden. Bij 74 gemeenten werd de vraag na vier weken opnieuw gesteld, wegens het uitblijven van een reactie. In totaal gaven 24 gemeenten helemaal geen antwoord op de eerste of de tweede e-mail.

Minder onnodige gegevens gevraagd

Volgens het onderzoek gebruiken gemeenten voor het stellen van vragen iets minder vaak webformulieren dan voorheen. ‘Nog steeds zijn 77 gemeenten voor hun burgers onbereikbaar per e-mail, maar dit is een daling van 22 procent naar 20 procent ten opzichte van 2017.’ Daarnaast daalde ook het aantal gemeenten dat volgens het onderzoek vraagt om informatie die niet per se nodig is. Vorig jaar was dat 17 procent, in 2018 was dat 15 procent.

Maar, van de gemeenten die alleen bereikbaar zijn per formulier vraagt 58 procent nog om gegevens die niet nodig zijn voor het beantwoorden van een vraag. Zoals telefoonnummers, adres, sekse en soms zelfs de geboortedatum van de vragensteller.

In webformulieren zou volgens het onderzoek overigens nog vaak beperkt ruimte zijn voor het stellen van een vraag. De gemeente Den Haag geeft bijvoorbeeld aan dat een vraag tot 250 tekens mag bevatten, nog minder dan de 280 tekens van een Twitter-bericht.

Pluim voor 108 gemeenten

Natuurlijk zijn er ook gemeenten waarbij de afhandeling van vragen goed verloopt: 108 gemeenten zijn niet alleen gewoon bereikbaar per mail, ze werpen ook geen drempels op voor het stellen van een vraag. ‘Ze antwoordden snel en stelden geen onnodige vragen die inbreuk maken op de privacy van hun burgers.’ Vorig jaar waren dat 145 van de toen 388 gemeenten.

Benieuwd naar de uitkomsten in jouw gemeente? Klik op de kaart om naar de interactieve versie te gaan.

LocalFocus

Over Auteur

Niobe Moen

3 reacties

  1. Nog nooit gemerkt dat de gemeente een gedragslijn heeft .
    In katwijk geeft de gemeente al helemaal geen antwoord !
    En zeker niet wanneer je ze aanspreekt op hun vele fouten .

  2. Beste mensen van Gemeente.nu,

    ‘Wij verdienen beter’ is geen officieel onderzoeksbureau. Zo presenteert meneer Wijngaart zicht wel. Hij is een particulier die gezellig vanaf zijn huisadres onderzoek doet naar digitale bereikbaarheid bij gemeenten. Jammer dat al die gemeenten en de pers daar intrappen. Misschien moet meneer Wijngaart zich eens afvragen waarom een groot aantal gemeenten niet per e-mail maar via een contactformulier te bereiken is. Kan ik hem precies vertellen: omdat er gewoonweg teveel spam binnenkomt via de e-mail en info@ zo niet te beheren valt. Wellicht kan meneer Wijngaart hier eens op reageren.

    • Ester , leuk gevonden dat excuus van spam , maar dat gaat echt niet op .
      Wanneer ik een mailstuur naar een betreffend persoon ( bijvoorbeeld Helga Veltmeijer ) dan komt mijn mail daar echt wel aan.
      Maar omdat Helga fouten gemaakt heeft ( welke mij heel veel geld kosten ) Weet Helga niet meer hoe zij zich er uit moet draaien , er daarom reageert zij niet meer .
      Mijn mail komt niet in de spam , maar in haar delete box waar door zij ( uiteraard tenonrechte ) denkt haar fouten onder het kleed te kunnen vegen .

Reageer

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mailbox?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden