• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

‘Standaard processen dienstverlening binnen tien jaar bereikbaar’

9 april 2018 door Laura Wennekes

Lees voor

‘Over grofweg tien jaar zullen alle gemeenten dezelfde standaard processen voor gemeentelijke uitvoering hebben. In de tussentijd zijn er wel snelle successen nodig.’ Aan het woord is de voorzitter van Taskforce Samen Organiseren Irma Woestenberg, gemeentesecretaris in Den Bosch.

Gemeente.nu sprak de voorzitter van de Taskforce op het congres van VNG Realisatie, waar Samen Organiseren centraal stond als dé manier om een standaard in digitale dienstverlening binnen gemeenten te bereiken. De werkwijze Samen Organiseren is in het leven geroepen ten behoeve van de Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering (GGU), met als belangrijkste onderdelen de digitalisering van de dienstverlening en informatievoorziening. De Taskforce trekt de kar en zorgt voor de inhoudelijke invulling.

Poten in de klei

De 380 gemeenten ontwikkelen de standaarden samen met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en beroepsorganisaties op basis van de Common Ground, een veelgehoorde term op het congres. De ‘eigenaarsrol’ is volgens Woestenberg van groot belang voor de kans van slagen. ‘Dat het van ons is en we als gemeenten zelf meedoen, met onze poten in de klei.’ De bedoeling is om samen – en niet als gemeenten apart – één keer het wiel uit te vinden en in 380 gemeenten te implementeren. De basisprocessen samen opnieuw ontwerpen als standaard. ‘Het moment is nu, er is ontzettend veel behoefte onder gemeenten om het samen te doen,’ aldus de Bossche gemeentesecretaris. Volgens haar wordt er momenteel afscheid genomen van vrijblijvendheid: ‘Iedereen ziet dat we achterblijven als gemeenten, dus het moet ook nu. De techniek was er al en nu wil het management ook meedoen.’

Bondje met ict en dienstverlening

De beweging Samen Organiseren is volgens Woestenberg in gemeenteland wel bekend, maar niet alle gemeenten weten ‘hoever we zijn met de processen en wat we waar en wanneer toepassen. Het moet nu vleugels krijgen.’ En dat is een van de taken van de Taskforce. Die bestaat uit diverse gemeentesecretarissen, directeuren ict en dienstverlening, en vertegenwoordigers van ketenpartners. ‘Die samenwerking werkt en is nodig. Ik roep ook iedere gemeentesecretaris op een “bondje” te smeden met het hoofd ict en hoofd dienstverlening.’ Lees er meer over in het bondje van Den Bosch laat samenwerking slagen. ‘Het verbeteren van de dienstverlening en bedrijfsvoering, waardoor je de burger kunt laten participeren, dat is het hoofddoel. Techniek en samenwerking zijn middelen om dat te bereiken. Operationeel moeten we een manier vinden om samen met gemeenten die standaard te zetten,’ legt Woestenberg uit.

Tienjarenplan

Wanneer zijn gemeenten dan zo ver? ‘Het duurt wel 10 jaar om alle grote processen te vervangen, we moeten niet de illusie hebben dat het volgend jaar klaar is. Een van de grote toepassingen is bijvoorbeeld de Omgevingswet, die willen we als eerste aanpakken, de andere gaan stap voor stap. Maar kleine toepassingen kunnen we nu al realiseren, niemand houdt de boog 10 jaar lang gespannen als er niets gebeurt,’ meent Woestenberg. Voorbeelden van die toepassingen zijn de Digitale Aangifte overlijden en Digitale Verhuisservice. De laatste is al in een ver stadium, maar het probleem blijft de koppeling van data. ‘Die is per gemeente verschillend, op allerlei verschillende manieren en systemen. Daar willen we vanaf en hiervoor heb je één systeem voor nodig. Dat geldt ook voor de uitwisselbaarheid van data met andere overheden. Het kan toegepast worden, maar nog niet in 380 gemeenten vanwege die verschillende technieken. Daarvoor moeten we als gemeenten niet ieder voor zich, maar samen als één partner naar het Rijk optreden, zodat de uitwisseling en koppeling met andere overheden ook realiseerbaar wordt.’

Belastingdienst

‘De Belastingdienst is ons wat dat betreft voor geweest en krijgt onterecht veel kritiek,’ aldus Woestenberg. ‘De vooraf ingevulde aangifte is een fenomenaal voorbeeld van toegankelijkheid voor burgers online en koppelingen tussen verschillende partijen, het scheelt je als burger heel veel tijd.’ Ook van commerciële bedrijven als Amazon en Booking valt veel te leren, maar een hotelkamer of vergunning is een heel ander product. ‘Gemeenten hebben honderden verschillende producten in dienstverlening, dat maakt het heel complex. En soms mogen die bedrijven ook wel eens een voorbeeld aan ons nemen,’ meent de Bossche gemeentesecretaris, ‘zoals met verhuizingen van burgers. Als je kijkt naar wat er daar allemaal misgaat bij grote kabelbedrijven en eer dat alles is omgezet. Als wij zo zouden werken zou het elke dag in de krant staan. Dus soms geven we zeker wel het goede voorbeeld. Ook met het aanvragen van een parkeervergunning, dat gaat veel sneller dan voorheen.’

Werkgelegenheid over vijf jaar

De werkgelegenheid bij gemeenten zal grondig veranderen, maar daar moeten we volgens Woestenberg niet bang voor zijn. Door digitalisering verdwijnen bepaalde banen, maar er komen andere voor in de plaats, bijvoorbeeld in techniek en communicatie. ‘De bedoeling is dat we door efficiency uiteindelijk mensen beter en juist directer kunnen helpen. Daarbij moet je als gemeente goed kijken: wat hebben we over een paar jaar aan ambtenaren nodig? De verandering duurt een aantal jaren, neem die tijd om mensen nu al om te scholen en kijk naar de technologische ontwikkelingen en welke mensen je nodig hebt. Bij ons in Den Bosch is de eerste vraag die we stellen bij een vacature “is deze baan er over vijf jaar nog?” Gemeenten zijn er echt wel mee bezig,’ benadrukt Woestenberg.

Tagged With: dienstverlening, digitaal, samen organiseren, uitgelicht Filed Under: Digitalisering, E-overheid

Lees 3 reacties
Vorige artikel
VNG Realisatie op zoek naar onderwerpen
Volgende artikel
‘Verkiezingsproces niet meer uitvoerbaar’

Reader Interactions

GERELATEERD

Heemskerk betiteld tot overheidsorganisatie van het jaar 

De gemeente Heemskerk is uitgeroepen tot Beste overheidsorganisatie 2024. De gemeente kreeg de eretitel voor verschillende innovatieve projecten, zoals een waterbergende weg en de wijze waarop wachtlijsten voor de Wmo werden verkort. Heemskerk zat als enige gemeente met de rechtbank Rotterdam en screeningsdienst Justis in de finale van de verkiezing. De gemeente werd anoniem voorgedragen... lees verder

8 op de 10 gemeenten heeft dienstverlening startende ondernemer

Uit een enquête van het Panel economie van de VNG blijkt dat ruim 80 procent van de gemeenten dienstverlening aanbiedt voor startende ondernemers. Daarnaast heeft tweederde van de gemeenten ook goed zicht op de informatiebehoefte van deze groep inwoners. De VNG onderzocht samen met de Kamer van Koophandel (KVK) de status van de dienstverlening aan... lees verder

Dienstbare overheid

Opinie Nieuwe wet voor dienstbare overheid

De Wet versterking waarborgfunctie Algemene wet bestuursrecht moet ervoor zorgen dat gemeenten en andere overheden een dienstbare houding aannemen. Afgelopen half jaar lag het wetsvoorstel ter consultatie voor. Het kabinet wil hiermee de overheid stimuleren besluiten begrijpelijker te maken, zich bij de uitvoering van taken meer te verplaatsen in de inwoner en zich minder formeel... lees verder

Comments (3)

  1. Wim van der gugten says

    24 april 2018 at 15:43

    Laura Wennekers. Heb je in jou onderzoek ook de onnavolgbare en vaak oneerlijke of domme handelswijze van ambtenarij mee gewogen ?

    Beantwoorden
  2. Wim van der gugten says

    22 april 2018 at 04:43

    Zolang het nog niemand intereseeert , en niemand de ongelijke behandeling in wil zien van ondernemers in Nederland ten opzichte van de behandeling welke gesubsidieerde criminelen in
    Nederland van onze ambtenaren mogen ontvangen , zal het met de standaardisering nog wel even duren . Ik bedoel het is allemaal standaard genoeg , maar het is de ambtenaar die er een eigen slinger aan geeft .

    Beantwoorden
  3. Wim van der gugten says

    18 april 2018 at 13:51

    Geweldig , toestanden van situaties welke nu axeptabel genoemd worden , zijn dan over 10 jaar al niet meer mogelijk . Wat snel .
    Zoals , ik noem maar een klein voorbeeldje : dat een meneer in Limburg een boete van 220 EUR moet betalen omdat hij een ( illegaal ) stoeltje voor zijn winkeltje heeft gezet , en dat die zelfde meneer in de krant moet lezen dat illegale uitgeprocedeerde criminelen hulp krijgen van onze ( weer die zelfde overheid ) om panden te kraken in Amsterdam .

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Strategisch adviseur regionale samenwerking – Gemeente Katwijk

Projectmanager Actieplan EU-arbeidsmigranten – Gemeente Eindhoven

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Gemeenten stellen vaker limieten aan aantal arbeidsmigranten

14 mei 2025

CBS: vaker zorg vanuit Wmo

14 mei 2025

herbruikbare menstruatieproducten

Herbruikbare menstruatieproducten via gemeenten populair

14 mei 2025

OM: veiligheid persoonsgegevens bij gemeente punt van zorg

13 mei 2025

Huurbevriezing zet de bouw van huurwoningen onder druk

13 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU