• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • Sdu VIND
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie De gemeente als vernieuwende monopolist

1 november 2013 door Redactie Gemeente.nu

Weten dat mensen je nodig hebben, is zelden een prikkel om dan ook nog eens erg goed je best te doen. Maar zaken bij het oude laten is geen optie.

– column – Wijnand Heijnen

In de Verenigde Staten is half oktober een ‘shutdown’ afgewend. De crisis, veroorzaakt omdat politieke partijen het niet eens kon worden over de begroting van de Amerikaanse overheid, is bezworen. Voorlopig tenminste.

Op gezette tijden horen we ook hier geluiden over een te dure overheid. En iedereen kent wel de kritiek op ambtenaren. Lui, geld verspillend, geen gevoel voor humor, et cetera. Als ambtenaar heb je het op feestjes en partijen dan ook niet altijd makkelijk.

Maar stel nu eens. Rutte & co waren er niet uitgekomen en D66, ChristenUnie en SGP hadden niet meegewerkt. Had voor de Nederlandse overheid een ‘shutdown’ mogelijk geweest? En wat zouden de mogelijke gevolgen zijn geweest? Een dicht gemeentehuis? Niet de mogelijkheid een geboorte aan te geven, of een paspoort of rijbewijs aan te vragen? Geen mogelijkheid voor ondersteuning vanuit de Wmo, met bijvoorbeeld thuiszorg of voorzieningen? Uitkeringen die niet meer aangevraagd of betaald zouden kunnen worden? Brandweer en politie nog ternauwernood beschikbaar?

Er zijn vast ook leuke voorbeelden te bedenken van haperende overheidsdiensten. Een bekeuring voor een snelheidsovertreding waarbij je 3 km/u te hard reed, draagt meestal niet bij aan je gevoel voor algemeen nut. Anders wordt het als de snelweg of de straat voor de basisschool het domein wordt van regelloze automobilisten.

Dienstverlening

Even terug naar de dienstverlening van gemeenten. Een overheid die geen diensten levert, of op een veel lager serviceniveau werkt, leidt in veel gevallen tot directe problemen in het maatschappelijk verkeer.

Dus als men zelfs in de Verenigde Staten tot de conclusie komt, ook de Republikeinen, dat de overheid nodig is, dan is voor Nederland de conclusie van onmisbaarheid snel getrokken. Nederlandse (semi-)overheidsorganisaties kunnen opgelucht zijn. Business as usual! Maar weten dat mensen je nodig hebben, is zelden een prikkel om dan ook nog eens erg goed je best te doen. Een monopolie brengt meestel niet de kwaliteit die we wensen, en vaak ook nog tegen een te hoge prijs. Kortom: de commotie in de VS is op zichzelf geen argument om zaken bij het oude te laten. Ook in Nederland niet.

Goede redenen om de dienstverlening, en ook de achterliggende systemen te verbeteren, worden gegeven door de Nationale Ombudsman in zijn jaarverslag over 2012. In dat verslag wordt onder meer een toename van 10 procent aan klachten gemeld en de conclusie dat met name de achterliggende systemen voor burgers te complex zijn geworden. In de contacten met burgers zitten systemen al snel in de weg. Dat zegt ook de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR) in een rapport over de iOverheid, specifiek waar het gaat om de informatiesystemen van de overheid. De WRR wijst erop dat de informatiesamenleving geweldig grote impact kan hebben voor burgers, maar stelt tegelijk ook vast dat de waarborgen die daarbij horen, (nog) niet op het gewenste niveau zijn.

Benchmark

Zo bezien is het goed dat binnen de overheid gewerkt wordt aan het verbeteren van dienstverlening en het vergroten van de efficiency bij het leveren van die diensten. Overheden nemen elkaar daarbij steeds vaker de maat. Bijvoorbeeld aan de hand van de rijksbrede benchmark of de website waarstaatjegemeente.nl. Daarnaast verschijnen er veelal klanttevredenheidsonderzoeken en wordt burgers gevraagd hun mening te geven over de dienstverlening van overheden.

‘Onder de motorkap’ wordt bij de overheid hard gewerkt aan verbeteringen. Telkens met het doel beter en goedkoper te worden. Voorbeelden zijn de invoering van de basisregistraties en de voorgenomen decentralisaties in het sociaal domein. Zo is de modernisering van de GBA een van de middelen voor betere en goedkopere dienstverlening.

En ook al is de praktijk weerbarstig, het hebben van één vertrekpunt voor overheid en burger om dienstverlening op te baseren, is erg belangrijk. Ook de geplande decentralisaties in het sociaal domein bieden aanknopingspunten om de dienstverlening verder te verbeteren. Om deze decentralisaties tot een succes te maken is het van groot belang dat ook de systemen en informatiestromen adequaat worden ingericht.

De beleidsterreinen waarop deze decentralisaties zich afspelen hebben veel kenmerken die volgens de Ombudsman en de WRR bij burgers tot problemen kunnen leiden: complexe wet- en regelgeving, meerdere rollen van de overheid als dienstverlener (service), zorgverlener (care) en handhaver (control), omvangrijke systemen in werkprocessen en ICT en uitwisseling van veel gegevens tussen een flink aantal betrokken instellingen. Juist hier mag je dan ook veel verwachten van enerzijds de inzet op verbeterde dienstverlening, zoals de keukentafelgesprekken die op het gebied van (jeugd)zorg en welzijn meer en meer praktijk worden. Anderzijds zal de de overheid op het gebied van processen en ICT moeten zorgen voor een geoliede, betrouwbare en transparante uitvoeringspraktijk.

 


Over de auteur: Wijnand Heijnen is adviseur Operatie BRP bij Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).

Tagged With: innovatie, KING Filed Under: Bestuur, Blog, Organisatie

Lees 1 reactie
Vorige artikel
Asscher: Geen VUT voor gemeenteambtenaren
Volgende artikel
VNG toe aan kleine onderhoudsbeurt

Reader Interactions

GERELATEERD

Startups

Rotterdam steunt snelgroeiende ondernemers

Rotterdam gaat ondernemers die willen groeien, oftewel start-ups en scale-ups, beter ondersteunen. De gemeente zegt onder meer ‘snellere toegang tot talent, financiering en internationale markten’ te bieden.  Rotterdam kondigt hiervoor het programma Up!Rotterdam aan. Dat gaat een ‘springplank bieden naar wereldwijd succes’, aldus wethouder economie Barbara Kathmann. Rotterdam wil zichzelf daarbij profileren als ‘dé thuishaven voor... lees verder

Opinie De contracterende overheid 2.0

In haar geroemde boek The Entrepreneurial State toont Mariana Mazzucato overtuigend aan dat maatschappelijke vooruitgang zeker niet altijd alleen uit de markt komt. Dit klopt ook als een bus voor gemeenten: zonder financiële steun komen veel projecten binnen de gemeentegrenzen niet van de grond. Integendeel, juist de overheid staat vaak aan de bakermat van grote... lees verder

Bedrijf betaalt voor innovatie-uren ambtenaren

Gemeenteambtenaren hebben tijdens hun werk veel te weinig tijd om te innoveren. Dat stelt het bedrijf Ynnovate, dat hiervoor een plaagstootje richting de overheid uitdeelt: het gaat uit eigen zak snipperdagen betalen die ambtenaren kunnen inzetten voor innovatie. De actie geldt niet voor iedereen, maar alleen voor ambtenaren die hebben deelgenomen aan een training van... lees verder

Comment (1)

  1. a Jonkers says

    10 november 2013 at 09:12

    Allen jammer dat er nog steeds geen maatrgelen getriffen worden tegen faalende top ambtenaren. Even zo als in het bedrijfsleven. De top treft nooit geen blaam. En voor de overheid heeft een bezuiniging of een te kort door fouten of verspilling o.i.d steeds weer een verhoging van de lasten voor de buger tot gevolg.Laat nu werklijk de vervuiler eens betalen en besteed daar de gelden aan waar ze voor bestemd zijn. Veel subsidies kunnen worden ingetrokken aangezien er door de bezuining veel burgers geen gebruik maken of meer kunnen maken. Denk b.v aan de nieuwbouw in den Haag van concertgebouw vele miljoenen. etc.etc. vele andere vormen van subsidies waar maar een kleine groep van de bevolking gebruik van maakt. Zou goed zijn de subsidie af te stemmen op de sociale vraag. Nu wordt er vaak subsidie gegeven om iets in stand te houden. Geen markt werking van vraag en aanbod. Daar waar de markt tegenwoordig goedkoper kan is de gemeente er een voorstander van dit door de markt te laten uitvoeren. Goede Zaak. Maar in veel gevallen worden er bij gemeentes zaken in het leven gehouden voor een kleine groep in de samenleving die bij een privatee uitbater al lang opgeheven waren.

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Consulent Jeugd – Gemeente Katwijk

Stikstof Coördinator – Gemeente Haarlem

Meer vacatures
Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

LAATSTE ARTIKELEN

Overnemen vergunningverlening ‘zeer vergaande maatregel’

12 augustus 2022

Kabinet gaat meer dwang uitoefenen in asielcrisis

11 augustus 2022

omgevingswet eerste kamer

Ministerie veegde ict-problemen Omgevingswet onder tapijt

11 augustus 2022

Rechtbank: studenten onterecht uitgesloten van energietoeslag

8 augustus 2022

Digitaal vergaderen blijft mogelijk in tijden van corona

8 augustus 2022

GEMEENTE.NU PARTNERS

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Er is een nieuwe Schulden Monitor!
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Er is een nieuwe Schulden Monitor!

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’

Vroegsignalering: de eerste ervaringen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Vroegsignalering: de eerste ervaringen

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×