• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Lefebvre Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Spanning, nijd en ergernis bij Shared Service Center

8 juni 2012 door joostvalkhoff

Lees voor

Helaas miskent menig bestuurder en manager zijn verantwoordelijkheid voor de continuïteit van het Shared Service Center. Het is net beleid; de waarde blijkt pas bij de uitvoering.

– COLUMN – Michiel Louweret

Veel gemeenten bundelen hun krachten op het gebied van de bedrijfsvoering en dienstverlening. Gemeenschappelijke organisaties voor ICT, HRM, Financiën en Belastingen worden in hoog tempo opgericht. Samenwerking en schaalvergroting in een Shared Service Center (SSC) zijn aantrekkelijke oplossingen voor bestuurlijke uitdagingen.  

Het is bijvoorbeeld voorspelbaar dat een nieuw SSC na een aantal jaren in een existentiële crises verzeild raakt. Deze heftige crises kunnen we beschouwen als de overgang naar een volgend stadium in de life cycle van het SSC. De oorspronkelijke doelstellingen van het SSC (bezuinigingen, slagvaardigheid, kwaliteit) zijn dan grotendeels behaald (of achterhaald), het goodwill van een startende organisatie (met bekende aanloopproblemen) is verdwenen en de oorspronkelijke initiatiefnemers zijn voor een deel van baan veranderd. Veelal voelen managers en medewerkers van het SSC de behoefte om het takenpakket van het SSC verder uit te breiden. Verder zien de opdrachtgevers van de gemeenten het SSC steeds meer als een ‘gewone leverancier’.

Tot slot is het speelveld van het SSC in beweging: gemeenten worden steeds groter, commerciële leveranciers komen met nieuwe diensten (bijvoorbeeld cloud computing) en benchmarks tussen collega-SSC’s en andere samenwerkingsverbanden veroorzaken druk. Deze omstandigheden veroorzaken spanning, nijd en ergernis. 

Drie basisstrategieën
De deelnemers aan het SSC kunnen deze crises met drie basisstrategieën te lijf gaan: ontkennen, weglopen of oplossen. Het ontkennen van de crises betekent dat bestuurders het management van het SSC verantwoordelijk stellen. Aangezien management de crises niet alleen kan oplossen, leidt dit tot politiek gekonkel, personeelswijzigingen etc.  

Weglopen is relatief makkelijk; de deelnemers verlaten het SSC en sluiten zich aan bij een ander SSC of nemen de taak weer in eigen beheer. Daarmee wordt de crises evenmin opgelost. Bovendien is het onredelijk ten opzichte van de andere deelnemers en veroorzaakt het een vernietiging van kapitaal en energie. ‘Ontkennen’ en ‘weglopen’ zijn niet effectief; de crises blijft altijd doorzeuren en -etteren.   

Basis
Een crises is altijd oplosbaar, mits de partijen de bron van de crises durven te verkennen en bereid zijn te investeren in het proces dat tot een oplossing leidt. Investeren betekent terug naar de basis:  

  • Wat is de bestaansreden van het SSC?
  • Wat is de meerwaarde van het SSC?
  • Waar zijn we wel/niet tevreden over?
  • Hoe werken we samen? Wat vinden we van elkaar?
  • Wat willen we verbeteren?

Bij simpele vragen horen simpele antwoorden. Een SSC dat is opgericht voor het beheer van ICT kan bijvoorbeeld samen met de opdrachtgevende gemeenten beslissen een volgende stap te maken in professioneel informatiemanagement. Dat lukt alleen als SSC en gemeenten samen bereid zijn om de meerwaarde van het SSC te bepalen en de ‘eigenheid’ van de gemeenten af te bakenen. Dat vraagt veel overleg en (vooral) het verdiepen in elkaars belangen en overtuigingen. Samenwerking dus.

Gemiste kans
Samenwerking blijft overigens lastig. Want soms zijn de verhoudingen (te) verhard, heeft wantrouwen de overhand genomen en ‘is het niet goed of het deugd niet’. Dan verschuilen de deelnemers zich liever achter veilige, bedrijfskundige onderzoeken naar kosten, baten en processen. Daarmee missen zij een kans hun SSC naar een volgend stadium te leiden en daarmee het succes voor hun gemeente te verzilveren.

Filed Under: Blog, Organisatie

Lees 2 reacties
Vorige artikel
Organiseren vanuit de jeugdcloud
Volgende artikel
i-Spiegel helpt bij resultaatverplichtingen

Reader Interactions

GERELATEERD

Tweede Kamer stemt voor woningwet die voorrang statushouders verbiedt

De Tweede Kamer heeft de Wet versterking regie volkshuisvesting aangenomen, inclusief de bepaling dat gemeenten niet langer voorrang aan statushouders mogen geven bij het toewijzen van woningen.

Bermgras als basis voor bouwpanelen of bodemverbeteraar

Lokaal inzamelen en verwerken van blad en bermmaaisel op een duurzame manier: in verschillende provincies wordt hiermee geëxperimenteerd. In Noord-Brabant loopt bijvoorbeeld een pilot om blad en bermmaaisel te verwerken tot natuurlijke bodemverbeteraar. De resultaten zijn goed.

houten huis fabriek

Groene woningbouw noodzakelijk voor CO₂-reductie

De woningmarkt in Nederland verkeert in crisis. Passende, betaalbare woningen zijn voor veel mensen niet te vinden. Er moet veel worden bijgebouwd. Daarbij is het gebruik van meer duurzame bouwmaterialen essentieel, stelt de Rli in een net uitgebracht advies.

Comments (2)

  1. Wijandus says

    11 juni 2012 at 23:12

    De 415 miljoen zijn zo terug als vele hun haantjes gedrag opbergen en naar het algemeen belang kijken.
    Grotere organisaties doen dit al jaren.

    Niet lullen maar poetsen zeggen ze op de werkvloer

    Beantwoorden
  2. Dirk-Jan de Bruijn says

    11 juni 2012 at 13:54

    Samenwerken is alleen lastig als je als verantwoordelijk management niet in staat bent om het gemeenschappelijke op een inspirerende en enthousiastmerende wijze over de buhne te krijgen. Want ons allen bindt, waar we heen gaan en hoe dat er dan dat concreet uitziet in termen van publieke waarde creeren. En ik heb altijd geleerd dat als je een SSC gaat implementeren dit een integraal managementbesluit moet zijn. Dus niet het speeltje van de afdeling bedrijfsvoering, maar de business moet er nadrukkelijk bij betrokken zijn. Want voor hen doen we het toch, of niet soms?

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Tweede Kamer stemt voor woningwet die voorrang statushouders verbiedt

4 juli 2025

Bermgras als basis voor bouwpanelen of bodemverbeteraar

4 juli 2025

houten huis fabriek

Groene woningbouw noodzakelijk voor CO₂-reductie

3 juli 2025

Wijzigingen wetten en regels voor gemeenten per 1 juli 2025

2 juli 2025

Lokale journalistiek toekomstbestendig maken

2 juli 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
lefebvre SDU