• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Ombudsman: stem informatie over vergunningen af op diversiteit

18 maart 2019 door Niobe Moen

Mensen

De overheid moet de informatievoorziening rondom het verlenen van vergunningen meer afstemmen op de diversiteit aan inwoners. Publicaties worden nu niet altijd goed begrepen. Dat schrijft de Nationale ombudsman, die daarvoor uitgangspunten en een informatiescan opstelde.

De Nationale ombudsman Reinier van Zutphen ontving de afgelopen jaren signalen dat omwonenden zich onvoldoende of te laat geïnformeerd voelen. Volgens hem komt dat niet alleen door de gekozen informatiekanalen (zoals krant of huis-aan-huisblad), maar ook door ‘de begrijpelijkheid van de informatie’. Publicaties over vergunningen worden niet altijd goed begrepen en soms anders opgevat dan de overheid bedoelt.

Stem te vaak verloren

‘Omwonenden zijn vaak bang dat er overlast op de loer ligt als er veranderingen in hun straat, buurt of wijk op stapel staan,’ schrijft de ombudsman in zijn rapport Informeren = Publiceren? (pdf). ‘Zij willen hier rekening mee kunnen houden en zich niet overvallen voelen. Ook willen zij de mogelijkheid hebben om daarop invloed uit te kunnen oefenen. Hun stem gaat nu te vaak verloren.’

Volgens hem moet de overheid op het moment van informeren de omwonenden meer centraal stellen. Dat betekent ook dat er soms meer moet worden gedaan dan juridisch gezien verplicht is. ‘Oog hebben voor diversiteit en inclusie vormt daarbij de rode draad. Op deze manier hebben zoveel mogelijk burgers de mogelijkheid om hun stem te laten horen en gaan er geen kansen verloren.’

Uitgangspunten

De ombudsman formuleerde verschillende uitgangspunten die ervoor zorgen dat informatie beter wordt begrepen. Zijn aanbevelingen richten zich op drie pijlers:

Wees proactief: verstrek informatie in een zo vroeg mogelijk stadium. Zorg voor een ‘facilitair omgevingsbewustzijn’ bij de betrokken ambtenaren en maak vooraf een omgevingsscan. Er zijn volgens de ombudsman namelijk flinke verschillen in de manier waarop iemand informatie vergaart en hoe hij of zij informatie begrijpt. ‘De ene burger is in staat kennis te nemen van digitale publicaties. De andere burger kan dat niet, omdat hij bijvoorbeeld geen computer heeft of digitaal niet vaardig (genoeg) is. Ook mag niet vergeten worden dat er in Nederland ongeveer 2,5 miljoen laaggeletterde burgers zijn.’

Bied maatwerk: stel de informatieverstrekking af op de diversiteit aan de betreffende burgers. ‘Om inclusie te kunnen waarborgen en zoveel mogelijk burgers te bereiken, is het belangrijk dat er bij de ambtenaren telkens een afwegingsmoment komt, waarop men zich bewust afvraagt welke informatiekanalen in het specifieke geval passend zijn.’ Daarnaast pleit de ombudsman voor het gebruik van een passend aanvullend informatiekanaal wanneer informatie digitaal wordt verstrekt. ‘Zodat de informatie ook de digitaal minder vaardige burgers kan bereiken.’

Zorg voor toegankelijke informatie: informatie moet duidelijk, begrijpelijk en zo volledig mogelijk zijn. ‘Het ambtelijk en juridisch taalgebruik in de informatieverstrekking rondom vergunningverlening zorgt er vaak voor dat burgers informatie niet goed begrijpen of anders opvatten dan wat daarmee wordt bedoeld.’

Hetzelfde geldt volgens ook voor het (digitale) informatiesysteem: ‘Richt het zo in dat de toegankelijkheid voor burgers wordt gewaarborgd en zij er hun weg in kunnen vinden.’

Informatiescan

De ombudsman ontwikkelde ook een informatiescan. Daarmee kunnen gemeenten stapsgewijs in kaart brengen welke omwonenden te maken krijgen met verandering, wat de impact is, welke kanalen hierop het beste aansluiten en of de informatie begrijpelijk is.

Vorige artikel
De bodem wordt vooral lokale verantwoordelijkheid
Volgende artikel
Amsterdam wil huurverbod voor nieuwe koopwoningen

Tags: informatievoorziening, Nationale ombudsman, vergunning Categorie: Communicatie, Ruimte & Milieu, Vergunningen

Lees Interacties

GERELATEERD

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Hoe ziet de informatievoorziening van de decentrale overheid er in de toekomst uit? Van Cloud tot Common Ground, samen met de Gebruikersvereniging Centric geven we richting aan de digitale dienstverlening van gemeenten, waterschappen en samenwerkingsverbanden. De centrale vraag in deze reeks webinars: wat betekenen de belangrijkste digitale thema’s van dit moment voor de decentrale overheid?... lees verder

Keuzes omgevingsdiensten nodig

Opinie Omgevingsdienst heeft duidelijke keuzes nodig

Na de vuurwerkramp in Enschede en de Volendamse nieuwjaarsbrand was het duidelijk: er schortte flink wat aan de vergunningverlening, toezicht en handhaving, kortweg het VTH-stelsel. Maar helaas, er is niet veel verbeterd sindsdien. Hoog tijd voor heldere keuzes. Een commissie onder leiding van de Enschedese oud-burgemeester Mans, adviseerde onder meer de oprichting van een landelijk... lees verder

Remkes bevestigt: nachtvergunningen in stilte verstrekt

Het blijft tobben met de nachtvergunningen voor horeca in Den Haag. Burgemeester Remkes bevestigt in antwoorden op raadsvragen dat er niet vijf maar vijftien ontheffingen zijn verstrekt door het vorige college. Hij laat in het midden of dit op de juiste gronden gebeurde. De vijf nachtontheffingen, met name de twee voor zalencentrum Opera, hebben de... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Bruls: ‘chaos zal niet regeren in dit land’

26 januari 2021

GGD-medewerkers gearresteerd voor delen persoonsgegevens

26 januari 2021

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×