• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Dienstverlening is als een zevenkamp

31 oktober 2011 door Nico van Wijk

Dienstverlening. De bedoeling is alle schakels te laten passen.

– COLUMN – Robert Vos

Gemeentelijke dienstverlening staat in elke gemeente hoog op de agenda. Het is sinds jaar en dag een
lastige discipline. Wat is goede dienstverlening? Hoe weet ik of inwoners tevreden zijn? Op welk facet leg ik de nadruk? De uitdaging voor gemeentes zit eigenlijk altijd al en de komende jaren in het bijzonder in het interdisciplinaire karakter.

Het is een samenkomst van een aantal belangrijke organisatieonderdelen. Dat komt vervolgens tot uiting in de waardering van de dienstverlening. Antwoord© brengt een aantal pittige uitdagingen mee voor die dienstverlening en biedt tegelijkertijd de mogelijkheid om innovatie een kans te geven.

De komende weken zullen zowel de uitdagingen als de mogelijkheden voorbij komen in deze column.
Van personeel tot processen en van ICT tot organisatiestructuur. Deze week schetst daarvan een korte
introductie en biedt een aantal handvaten voor gemeentes die zoekende zijn en tegelijkertijd wel vooruit
willen.

Zevenkamp

Dienstverlening is als een zevenkamp voor topsporters. Het bestaat uit verschillende onderdelen die in een organisatie goed afgestemd moeten worden. Ontbreken er één of meerdere schakels dan is het totale resultaat niet optimaal. Net als in een zevenkamp ligt de nadruk altijd op de sterke punten en zorgen die sterke punten er voor dat er op een ander vlak wat minder gepresteerd kan worden.

Het gaat ook om keuzes. Keuzes die de nadruk leggen op punten die voor jouw eigen organisatie van belang zijn. De ene gemeente heeft intern de boel goed voor elkaar, kan zaken terugvinden vanaf elke willekeurige plek, heeft toezicht op statussen en is in staat om daar op te sturen.

De andere gemeente heeft goede bereikbaarheid, capabele medewerkers in het KCC die in staat zijn om veel inwoners direct te helpen, een moderne telefooncentrale en een handig te raadplegen kennisbank. In die laatste situatie kan het best zootje zijn in de backoffice, maar met mensen aan de voorkant die goed kunnen zoeken valt dat misschien niet eens echt op.

Eisen Rijksoverheid

Iedere gemeente moet op 1 januari 2015 aan eisen van de Rijksoverheid voldoen. Die eisen zijn vrij hoog en iedere gemeente heeft nog drie jaar om ervoor te zorgen dat de doelen worden behaald. De kunst zit dus in het vinden van de juiste balans tussen de landelijke doelen en de lokale context.

Voor iedere gemeente zijn de uitdagingen anders en waar de ene gemeente zich moet richten op bijvoorbeeld zaakgericht werken en inzicht in werkprocessen daar moet de andere organisatie zich focussen op een goed ingerichte front-office. Welke uitdaging dan ook: kijk eerst goed naar dat wat wel is. Schrik niet van de grote, donkere wolk die Antwoord© heet.

Er zijn namelijk al heel veel dingen die wel goed gaan. Probeer te achterhalen waarom die zaken goed gaan en ga bewust met die kennis om. Ga bij gemeentes in de buurt kijken en vergelijk de krachten en vooral ook de zwaktes. Vergelijk de werkwijze, het plan van aanpak, de aanwezige kennis en de strategie voor de komende ontwikkelingen.

Gratis

Het is zonde om tijd en geld uit te geven aan het opnieuw uitvinden van het wiel. Deel je kennis en vraag anderen ook hun kennis te delen. Want net als in de zevenkamp zijn alle deelnemers, met totaal verschillende specialiteiten, uiteindelijk aan elkaar gewaagd en in staat om ontzettend veel van elkaar te leren. Helemaal gratis.


Robert Vos schreef eerder columns bij Gemeente.nu, over de virtuele gemeenten, en werkt momenteel als consultant dienstverlening bij KBenP.

Volg Gemeente.nu via Twitter.

Vorige artikel
Social media? Daar hoeven we niks mee
Volgende artikel
Regisseren? Dat lukt niet zonder strategie

Tags: wabo Categorie: Blog, Omgevingswet

Lees Interacties

GERELATEERD

Financiën Overijsselse gemeenten beter

Het overgrote deel van de Overijsselse gemeenten heeft zijn zaken goed voor elkaar. Dat blijkt uit de jaarlijkse monitor van de provincie. Er zijn nog zes gemeenten die intensiever door de provincie gevolgd zullen worden.

Opinie Wet VTH: vooruitgang of vergissing?

De kwaliteit van Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH) staat ter discussie. De wet VTH komt er aan, maar gemeenten zijn sceptisch.

Uitspraak in zaak huisvesting arbeidsmigranten

Op grond van de Wet algemene bepaling omgevingsrecht (Wabo) heeft de gemeente Dronten een vergunning verleend voor de huisvesting van maximaal 220 arbeidsmigranten. Inwoners bestrijden dit besluit.

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Duurzame successen: van groen dak tot gratis warmtefoto’s

21 januari 2021

‘Gele boekje inzetten voor registratie coronavaccinatie’

21 januari 2021

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×