• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Eindhovense proef met beeldbrief

13 augustus 2019 door Niobe Moen

Lezen

Hoe bereik je inwoners die moeite hebben met lezen beter? Eindhoven startte recent een proef met een beeldbrief. Daarin wordt een boodschap kort en krachtig uitgelegd. In woord én beeld. 

Een burgerbrief maken die voor iedereen begrijpelijk is, hoe doe je dat? In Eindhoven loopt momenteel een proef met een beeldbrief (pdf). Zo’n brief bestaat uit een korte, duidelijke tekst, een overzichtelijke en logische opmaak, en ondersteunend beeld. Een beeldbrief verduidelijkt en benadrukt de belangrijke elementen uit de boodschap, bijvoorbeeld wat de ontvanger moet doen of meenemen op een afspraak. Het Eindhovense communicatiemiddel is ook voorzien van een QR-code. Wie deze scant, komt op een pagina waar je met behulp van de voorleesfunctie de inhoud van de brief kunt beluisteren.

Begrijpelijke brieven

Het doel van de proef is om gemeentelijke brieven voor meer inwoners begrijpelijk te maken. Zo’n 15 procent van de bevolking heeft moeite met lezen. De proef duurt in eerste instantie drie maanden en de eerste beeldbrief is inmiddels verstuurd aan mensen van wie het paspoort of identiteitskaart verloopt. Ontvangers van de brief en panels van mensen die moeite hebben met lezen, zullen tijdens de proef hun mening geven.

VIND Antwoorden | Sneller en eenvoudiger de juiste informatie

 

Voor uw gemeentelijke dienstverlening is het cruciaal dat u in uw digitale loket de actuele en wettelijk juiste omschrijvingen van uw producten en diensten toont.

 

In een bewoording die voor iedereen te begrijpen is.

Lees meer

 

Met dank aan Rotterdam

Eindhoven doet dit in navolging van de gemeente Rotterdam, die sinds enkele jaren gebruikmaakt van de beeldbrieven. Het startte ooit als innovatieproject als onderdeel van een Interreg-project. De brieven zijn volgens een bepaalde methodiek opgezet en uitgebreid getest bij de doelgroep. De Maasstad zette vervolgens samen met VNG Realisatie en Gebruiker Centraal een handige kennisbank over beeldtaal in brieven. In de kennisbank is veel informatie verzameld. Zo staan er op de site bestaande brieven die al zijn getest. Andere gemeenten kunnen deze gebruiken.

Wie zelf een beeldbrief wil maken, vindt bijvoorbeeld richtlijnen, beeldmateriaal en instructies hoe je deze vorm van communicatie test. In dit whitepaper worden de principes uitgelegd, net als de diverse stappen om tot een goede beeldbrief te komen en wat wel én niet werkt.

Medewerkers trainen

De Eindhovense proef met de beeldbrief komt trouwens voort uit de motie ‘Heldere communicatie’ die de gemeenteraad vorig jaar september aannam. De gemeente kent al langer een programma om boodschappen eenvoudig te houden. Medewerkers ontvangen training om zoveel mogelijk in korte actieve zinnen te schrijven. En simpele woorden te gebruiken.

Ook in andere gemeenten worden medewerkers getraind op het gebruik van simpele taal. Duidelijker communiceren kan namelijk veel ruis wegnemen. De gemeente Amstelveen nam recent haar communicatie naar cliënten van de sociale dienst en vanuit publiekszaken onder de loep. Een taalprogramma meet daarbij de kwaliteit. Waar nodig worden brieven en formulieren vervolgens aangepast.

Vorige artikel
Gezocht: inwoners die meedenken over werving ambtenaren
Volgende artikel
Laptopregelingen voor minima lopen flink uiteen

Tags: Eindhoven, laaggeletterd, proef Categorie: Communicatie, Sociaal

Lees Interacties

GERELATEERD

Katwijk

Goed voorbeeld: ‘Challenges’ voor het scheiden van afval

Katwijk wil van 50 procent afvalscheiding naar 80 procent in 2023. Om te onderzoeken hoe je bewoners beter laat scheiden, hield de gemeente in verschillende wijken ‘challenges’ waarbij tot 250 euro verdiend kon worden. Saskia Agterdenbos is beleidsmedewerker afval en grondstoffen bij de gemeente Katwijk, en betrokken bij dit project. Aan haar stellen we acht... lees verder

MVS-gemeenten maken aanvraag schuldhulp makkelijker

Inwoners van de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam (MVS) kunnen voortaan makkelijker schuldhulpverlening aanvragen via een ‘Goed-op-weg-map’. Die map helpt stap voor stap bij hun aanvraag. In duidelijke taal en met een combinatie van tekst en beeld. Een op de zeven huishoudens in de MVS-gemeenten heeft een laag inkomen. Ongeveer 12.500 huishoudens hebben risicovolle schulden.... lees verder

Coronavirus

Communicatiemiddelen coronavirus voor laaggeletterden

Betrouwbare, duidelijke informatie voor iedereen is altijd belangrijk, maar momenteel al helemaal. Deze communicatiemiddelen zijn speciaal gericht op laaggeletterden, om voorlichting te geven over de ontwikkelingen en maatregelen rondom het coronavirus. Voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven, kan informatie over het coronavirus best ingewikkeld en onduidelijk zijn. Toegankelijke communicatie is essentieel. De Stichting... lees verder

Reacties

  1. I. Schalkwijk zegt

    13 september 2019 op 12:48

    Heel mooi initiatief. Waar ik zelf graag ook mee aan de slag ga bij onze woonstichting. Ik denk, omdat gemeentes en corporaties dezelfde groep mensen bedienen, het voor corporaties ook mogelijkheden biedt om hun communicatie en dienstverlening te verbeteren.

    Is het een idee om de kennisbank uit te breiden met foto’s en icoontjes geschikt voor de corporatiewereld?

    Hoor graag!

    Beantwoorden
  2. Laura Wennekes zegt

    21 augustus 2019 op 12:40

    Beste Linda,
    Bedankt voor je reactie! En dat is inderdaad een goede vraag, wij gaan ernaar kijken.

    Beantwoorden
  3. Linda van der Burg zegt

    20 augustus 2019 op 16:27

    Goedemiddag,
    Interessant artikel! Ook wij zijn ons bij gemeente Nijmegen aan het verdiepen in beeldbrieven en hoe we ze toe kunnen passen. En natuurlijk hebben we ons aangesloten bij http://www.directduidelijk.nl.
    Vraag: voldoen de linkjes in uw artikel wel aan de webrichtlijnen? Ze onderscheiden zich alleen doordat ze rood zijn maar niet door een streep eronder.
    Dus voor kleurenblinden niet te zien (bv. de link naar ‘handige kennisbank’ en ‘onder de loep’). Wij moeten dat zelf op onze site ook nog aanpassen vandaar dat het me opviel.
    Vriendelijke groet, Linda

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Corona keert positieve trend bijstandsdichtheid

20 januari 2021

Burgemeesters: avondklok met weinig uitzonderingen

20 januari 2021

Aanpak ‘fraude’ in bijstand aangepast

20 januari 2021

Armoede en schulden tijdens corona

Armoede- en schuldenbeleid: kansen, uitdagingen en dilemma’s

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×