• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Eindhovense proef met beeldbrief

13 augustus 2019 door Niobe Moen

Lezen

Hoe bereik je inwoners die moeite hebben met lezen beter? Eindhoven startte recent een proef met een beeldbrief. Daarin wordt een boodschap kort en krachtig uitgelegd. In woord én beeld. 

Een burgerbrief maken die voor iedereen begrijpelijk is, hoe doe je dat? In Eindhoven loopt momenteel een proef met een beeldbrief (pdf). Zo’n brief bestaat uit een korte, duidelijke tekst, een overzichtelijke en logische opmaak, en ondersteunend beeld. Een beeldbrief verduidelijkt en benadrukt de belangrijke elementen uit de boodschap, bijvoorbeeld wat de ontvanger moet doen of meenemen op een afspraak. Het Eindhovense communicatiemiddel is ook voorzien van een QR-code. Wie deze scant, komt op een pagina waar je met behulp van de voorleesfunctie de inhoud van de brief kunt beluisteren.

Begrijpelijke brieven

Het doel van de proef is om gemeentelijke brieven voor meer inwoners begrijpelijk te maken. Zo’n 15 procent van de bevolking heeft moeite met lezen. De proef duurt in eerste instantie drie maanden en de eerste beeldbrief is inmiddels verstuurd aan mensen van wie het paspoort of identiteitskaart verloopt. Ontvangers van de brief en panels van mensen die moeite hebben met lezen, zullen tijdens de proef hun mening geven.

VIND Antwoorden | Sneller en eenvoudiger de juiste informatie

 

Voor uw gemeentelijke dienstverlening is het cruciaal dat u in uw digitale loket de actuele en wettelijk juiste omschrijvingen van uw producten en diensten toont.

 

In een bewoording die voor iedereen te begrijpen is.

Lees meer

 

Met dank aan Rotterdam

Eindhoven doet dit in navolging van de gemeente Rotterdam, die sinds enkele jaren gebruikmaakt van de beeldbrieven. Het startte ooit als innovatieproject als onderdeel van een Interreg-project. De brieven zijn volgens een bepaalde methodiek opgezet en uitgebreid getest bij de doelgroep. De Maasstad zette vervolgens samen met VNG Realisatie en Gebruiker Centraal een handige kennisbank over beeldtaal in brieven. In de kennisbank is veel informatie verzameld. Zo staan er op de site bestaande brieven die al zijn getest. Andere gemeenten kunnen deze gebruiken.

Wie zelf een beeldbrief wil maken, vindt bijvoorbeeld richtlijnen, beeldmateriaal en instructies hoe je deze vorm van communicatie test. In dit whitepaper worden de principes uitgelegd, net als de diverse stappen om tot een goede beeldbrief te komen en wat wel én niet werkt.

Medewerkers trainen

De Eindhovense proef met de beeldbrief komt trouwens voort uit de motie ‘Heldere communicatie’ die de gemeenteraad vorig jaar september aannam. De gemeente kent al langer een programma om boodschappen eenvoudig te houden. Medewerkers ontvangen training om zoveel mogelijk in korte actieve zinnen te schrijven. En simpele woorden te gebruiken.

Ook in andere gemeenten worden medewerkers getraind op het gebruik van simpele taal. Duidelijker communiceren kan namelijk veel ruis wegnemen. De gemeente Amstelveen nam recent haar communicatie naar cliënten van de sociale dienst en vanuit publiekszaken onder de loep. Een taalprogramma meet daarbij de kwaliteit. Waar nodig worden brieven en formulieren vervolgens aangepast.

Tagged With: Eindhoven, laaggeletterd, proef Filed Under: Communicatie, Sociaal

Lees 3 reacties
Vorige artikel
Gezocht: inwoners die meedenken over werving ambtenaren
Volgende artikel
Laptopregelingen voor minima lopen flink uiteen

Reader Interactions

GERELATEERD

sportcontrainer eindhoven

Goed voorbeeld – SportContrainer in Eindhoven

Optrekken, touwtje springen, klimmen: in de pop-up ‘SportContrainer’ van Eindhoven kan iedereen hiervoor terecht. Dat levert meer op dan alleen bewegende inwoners. Gemeentelijk sportregisseur Peter Engels: ‘Het is een middel om te zien wat waar werkt. Handig als we structurele faciliteiten willen bieden.’ Door corona nam het plotseling een vlucht. Inmiddels heeft sporten in de... lees verder

Uitbreiding taken boa’s met controleren fietsers mogelijk

Het takenpakket van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) zou uitgebreid kunnen worden met handhaven op drie lichte verkeersovertredingen door fietsers. Die conclusie wordt getrokken na een proef in Utrecht, waarbij boa’s verkeerscontroles uitvoerden om de politie in taken te verlichten vanwege de hoge werkdruk bij agenten. De Tweede Kamer is schriftelijk op de hoogte gesteld over de... lees verder

Eindhovense jongeren krijgen uitkering op basis van vertrouwen

De gemeente Eindhoven start met de pilot Het Bouwdepot, waarbij zo’n dertig jongeren een jaar lang elke maand 1050 euro ontvangen. Zonder de bijbehorende regels en controle. De gemeente wil onderzoeken of zo schulden en dakloosheid onder kwetsbare jongeren zijn te voorkomen. Het gaat om kwetsbare jongeren tussen de 18 en 21 jaar, waarvan de... lees verder

Comments (3)

  1. I. Schalkwijk says

    13 september 2019 at 12:48

    Heel mooi initiatief. Waar ik zelf graag ook mee aan de slag ga bij onze woonstichting. Ik denk, omdat gemeentes en corporaties dezelfde groep mensen bedienen, het voor corporaties ook mogelijkheden biedt om hun communicatie en dienstverlening te verbeteren.

    Is het een idee om de kennisbank uit te breiden met foto’s en icoontjes geschikt voor de corporatiewereld?

    Hoor graag!

    Beantwoorden
  2. Laura Wennekes says

    21 augustus 2019 at 12:40

    Beste Linda,
    Bedankt voor je reactie! En dat is inderdaad een goede vraag, wij gaan ernaar kijken.

    Beantwoorden
  3. Linda van der Burg says

    20 augustus 2019 at 16:27

    Goedemiddag,
    Interessant artikel! Ook wij zijn ons bij gemeente Nijmegen aan het verdiepen in beeldbrieven en hoe we ze toe kunnen passen. En natuurlijk hebben we ons aangesloten bij http://www.directduidelijk.nl.
    Vraag: voldoen de linkjes in uw artikel wel aan de webrichtlijnen? Ze onderscheiden zich alleen doordat ze rood zijn maar niet door een streep eronder.
    Dus voor kleurenblinden niet te zien (bv. de link naar ‘handige kennisbank’ en ‘onder de loep’). Wij moeten dat zelf op onze site ook nog aanpassen vandaar dat het me opviel.
    Vriendelijke groet, Linda

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Financieel adviseur – Gemeente Eindhoven

Strategisch adviseur Public Affairs – Gemeente Eindhoven

LAATSTE ARTIKELEN

Na de energietoeslag zitten gemeenten met de tekorten

26 januari 2023

Grootste stijging lokale heffingen

Gemeenten begroten 12,2 miljard uit heffingen

26 januari 2023

De helft van alle gemeenten is druk bezig met vergroenen

25 januari 2023

Volgende maand cao-acties in ’tal van gemeenten’

25 januari 2023

Effectief communiceren met ondernemers over energietransitie

24 januari 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Er is een nieuwe Schulden Monitor!
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Er is een nieuwe Schulden Monitor!

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’

Vroegsignalering: de eerste ervaringen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Vroegsignalering: de eerste ervaringen

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×