Cliëntgerichte schuldhulp op maat blijkt effectief

0

In 2011 ontwikkelde de Amersfoortse schuldhulpverlener Stadsring51 in eigen beheer een innovatief diagnose-instrument: Traject51. De focus ligt daarbij niet langer op het streven naar schuldenvrij zijn, maar op cliëntgerichte hulp op maat. Na bijna twee jaar praktijkervaring en uit evaluatieonderzoeken blijkt dit een effectieve en efficiënte aanpak.

De kern van het nieuwe dienstverleningsconcept Hulp die Werkt is differentiatie van het hulpaanbod, op basis van een objectief vastgesteld klantprofiel. Om dat te realiseren heeft Stadsring51 met praktijkdeskundigen en wetenschappers een screenings- en diagnose-instrument ontwikkeld, Traject51.

Kostenbesparing

Dat de koersverandering haar vruchten afwerpt, blijkt allereerst uit de evaluatie door onderzoeksbureau Hiemstra & De Vries (‘Schuldhulpverlening op maat’, 2012). Er wordt efficiencywinst geboekt met de nieuwe werkwijze. De schuldhulpverlening kan liefst 24 procent besparen op de inzet van schuldhulpverleners, zo laat het onderzoek zien.

Tevreden

Inmiddels is bijna twee jaar praktijkervaring opgedaan in het gebruik van Hulp die Werkt. De cliënten zelf zijn merendeels positief. Zij voelen zich dankzij het diepgaande intakegesprek gehoord en serieus genomen. De schuldhulpverleners zijn op hun beurt ook tevreden over het diagnose-instrument. Wat hen vooral aanspreekt is de objectiviteit van de intake, waardoor willekeur op basis van persoonlijke opvattingen veel minder aan de orde is.

Inmiddels hebben diverse gemeenten de Amersfoortse aanpak overgenomen.



Meer lezen? Neem dan een introductieabonnement op Sociaal Bestek >>

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer