• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Goed voorbeeld: Laagdrempelige hulp voor schulden

27 november 2019 door Niobe Moen

Een laagdrempelige inloopvoorziening in de wijk waar Eindhovenaren terechtkunnen met vragen en voor ondersteuning op het gebied van financiën en administratie: dat is de Eindhovense Werkplaats Financiën XL. Hier werken vrijwilligers, vaak ervaringsdeskundigen, en professionals samen om inwoners met geldzorgen en schuldproblemen eerder en sneller te helpen.

Het is begin 2018 als de gemeente Eindhoven, die met een relatief hoog aantal schuldenaren kampt, naast het bestaande budgetbeheer een extra productaanbod wil inzetten. Christina van Marle is beleidsadviseur schuldhulpverlening: ‘De gemeente doet schuldhulpverlening tweedelijns. We wilden meer aan de voorkant actief zijn en budgetcoaches inzetten om mensen al eerder in het proces te begeleiden. We waren nog zoekende hoe, toen iemand noemde dat er al initiatieven bestonden. Of we daar niet bij konden aansluiten? Zo gezegd, zo gedaan.’ 

De gemeente besluit het bewonersinitiatief Werkplaats Financiën te omarmen, opgezet door vrijwilligers en ervaringsdeskundigen. Inmiddels zijn er zes werkplaatsen in verschillende wijken waar budgetcoaches van de gemeente, de wijkdienst van Eindhoven, sociale raadslieden van welzijnsorganisatie Lumens en de vrijwillige hulpdienst Eindhoven samenwerken.

Laagdrempelig contact

Het idee is simpel: ‘De werkplaatsen bieden een laagdrempelige voorziening, bedoeld om inwoners te helpen bij eenvoudige of complexe vragen op financieel gebied. Je kan hier binnenlopen en een vraag stellen. Zo komen er mensen die een brief niet begrijpen. Andere hulpvragen gaan over een dreigende afsluiting van gas, water en licht of zelfs uithuiszetting. Of problemen met het aanvragen van een uitkering of toekenning daarvan. De vrijwilligers, bijna allemaal ervaringsdeskundigen, zijn het eerste aanspreekpunt voor de inwoner. In veel gevallen kunnen zij de vraag beantwoorden of zo nodig schakelen met een budgetcoach, een sociaal raadslid of andere relevante partij. De lijnen zijn kort. Er is een duidelijke wisselwerking tussen de partijen waardoor je inwoners zóveel sneller kan helpen.’ 

Doel van de pilot

Het project startte begin vorig jaar als tweejarige pilot en kent verschillende doelen. ‘Er moet een preventieve werking van de werkplaatsen uitgaan en een steentje bijdragen aan vroegsignalering. Als iemand komt met een dreigbrief voor het afsluiten van elektra, dan kun je nog op tijd actie ondernemen. Door mensen wegwijs te maken in inkomensregelingen en aanvullingen of door te helpen budgetteren, voorkom je grotere problemen. Daarnaast wilden we budgetcoaching aanbieden en de samenwerking bevorderen, zoals met de wijkteams en de partners van de werkplaatsen. In de praktijk blijkt het ook een signaalfunctie te hebben: je hoort waar inwoners tegenaan lopen. Dat betekent dat we als gemeente zaken soms anders moeten regelen. En het blijkt ook een goede plek te zijn om werkervaring op te doen, de vrijwilligers kunnen bijvoorbeeld doorstromen naar betaald werk.’ 

Pionieren

In het begin is het pionieren: ‘Er zijn natuurlijk wel gemeenten die wijkdiensten of inlooppunten hebben. Maar een formule waarbij de vrijwilliger aan de voorkant staat en de professional die daar op aansluit? Dat heb ik nergens gezien. We wilden gaandeweg ontdekken en bijschaven. Het enige dat we hebben gemaakt is een landkaart met daarop de relevante spelers. Een soort flowchart die duidelijk maakt waar een inwoner binnenkomt, wie het eerste aanspreekpunt is en waar de vragensteller daarna naartoe gaat. We hebben in hoofdlijnen een aantal afspraken gemaakt, taken en rollen beschreven, zodat iedereen weet wat te doen.’

Succestip

Het eind van de pilot komt in zicht, tijd om de balans op te maken. In Eindhoven loopt momenteel een onderzoek naar armoede en schuldhulpverlening. Ook voor de werkplaatsen worden de metingen binnenkort afgerond en geëvalueerd. Een voorzichtige eerste stand van zaken: ‘We merken in ieder geval dat de inloop bij de werkplaatsen vrij hoog is. Vanaf januari komen we op zo’n 2400 inloopmomenten op vijf werkplaatsen. Ik denk dat een groot deel van de succesformule hem zit in het enthousiasme van de mensen die ter plekke bezig zijn. Die hebben zo’n commitment dat dit slaagt, dat merk je gewoon. Ze laten inwoners niet zomaar gaan voordat ze echt een goede oplossing hebben gevonden. Mijn tip voor andere gemeenten zou daarom ook zijn: verken wat er al is. Er zijn gewoon zoveel instanties in de stad met goede dingen bezig. Heb daar oog voor. Versterk de dingen die goed werken, daar kun je slagen mee maken. Je hoeft niet iedere keer het wiel opnieuw uit te vinden.’

Hoe je dat doet? ‘Ga heel laagdrempelig kijken wat werkt. Dat hebben wij ook gedaan: aansluiten bij wat er is, niet alles van tevoren vastleggen, gaandeweg kijken wat er gebeurt en werken met goedkopere lokaaltjes of locaties die ter beschikking worden gesteld door partners. Juist laag insteken, bij de inwoners blijven, is volgens mij het meest effectief. Op die manier kun je met weinig middelen best veel bereiken,’ aldus Van Merle.

Waarom als gemeente of beleidsmedewerker steeds opnieuw het wiel uitvinden? Deel de succesverhalen in onze rubriek ‘Goed voorbeeld’! Opgeven? Mail gemeente.nu@sdu.nl

Vorige artikel
Gemeentepolis voor minima volgend jaar stuk duurder
Volgende artikel
Stadhuizen kleuren oranje tegen geweld tegen vrouwen

Tags: Eindhoven, Goed voorbeeld, schuldhulp Categorie: Goed voorbeeld, Schuldhulp, Sociaal

Lees Interacties

GERELATEERD

Schuldhulp Vroegsignalering budgetten

‘Schuldhulp dreigt financieel in de knel te raken’

Het is onzeker of de rijksbijdragen voor schuldhulp die gemeenten verplicht dienen te leveren, toereikend zijn. ‘De komende jaren zullen gemeenten veel inwoners met schulden passende dienstverlening moeten bieden, en de vraag is of er te zijner tijd nog voldoende budget beschikbaar is.’ Dat schrijft Leonard Geluk, algemeen directeur van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten... lees verder

Campagne voor hulp aan inwoners bij geldzorgen

Veel mensen zijn door de coronacrisis acuut in een financieel moeilijke situatie terechtgekomen. Voor anderen dreigen geldzorgen. Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid wil die mensen de weg wijzen naar laagdrempelige hulp en ondersteuningsregelingen. Zoals de TONK die vanaf 1 maart via de woongemeente is aan te vragen. Daarom is gisteren de campagne ‘De... lees verder

Goed voorbeeld: Klussenbank verdeelt de werkdruk in coronatijd

De coronacrisis zette veel organisaties intern op hun kop, ook in gemeenteland. Waar de ene medewerker soms het werk niet meer aan kan, heeft de ander veel minder om handen. Een klussenbank helpt de werkdruk te verdelen en is een impuls voor samenwerking. ‘Het is heel laagdrempelig, snel in te regelen en geeft de samenwerking... lees verder

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Windmolens zoekgebieden

Wind op land: veel storm, maar nog weinig energie

11 april 2021

Complexe scheidingen

Hulp bij complexe scheidingen nog in plan- en ontwikkelfase

9 april 2021

Vier bijzondere initiatieven in coronatijd

8 april 2021

DSO-werkplaatsen: ICT nog verre van optimaal

7 april 2021

In april met testbewijzen naar dierentuinen, musea en sport

7 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×