• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Kritiek op schuldhulp Stadsbank Oost Nederland achterhaald?

20 december 2016 door Redactie Gemeente.nu

UPDATE – De Stadsbank Oost Nederland is geschrokken van het vernietigende rapport van de Nationale Ombudsman. Directeur Coen Luttikhuis van de Stadsbank zegt tegen het Twentse dagblad Tubantia dat de kritiek klopt, maar gaat over de inmiddels oude werkwijze.

“Wat de Ombudsman constateert is waar. Alleen: het gaat over onze werkwijze van voor 2016. Net begin dit jaar hebben we het roer omgegooid, overigens op initiatief van onze medewerkers zelf die ook inzagen dat het anders moest,” aldus Luttikhuis in Tubantia.

De schuldhulpverlening door Stadsbank Oost Nederland scoorde volgens de Nationale Ombudsman op veel punten onvoldoende. Hij onderzocht het functioneren van de Stadsbank naar aanleiding van een klacht uit 2015 en trof misstanden aan die niet alleen de ene klaagster dupeerden, maar waar alle cliënten in meer of mindere mate mee te maken kregen.

Het duurde lang voordat haar schuldregeling tot stand kwam, het verloop van het traject was haar onduidelijk, ze werd onvoldoende geïnformeerd over de voortgang en het budgetbeheer werd niet altijd correct uitgevoerd door de Stadsbank. De ombudsman doet in zijn uitgebreide onderzoeksrapport vijf aanbevelingen om de kwaliteit van de schuldhulpverlening van de Stadsbank verder te verbeteren.

Maar volgens de Stadsbank is de kwaliteit inmiddels verbeterd. Zo hebben alle cliënten nu één klantmanager voor al hun contacten en wordt er bij de intake een inschatting gemaakt over hoe zelfredzaam iemand is. Cliënten krijgen de informatie van het intakegesprek niet alleen mondeling, maar nu ook schriftelijk. De teksten op de website zijn toegankelijker gemaakt en ook op papier beschikbaar.

Luttikhuis zegt dat volgend jaar intensieve klantonderzoeken worden uitgevoerd om te kijken of de nieuwe werkwijze aanslaat. “De eerste signalen die we krijgen, zowel van medewerkers als van klanten, zijn goed. Er valt nog veel te verbeteren maar we zijn beslist op de goede weg.”

Acht tips

De situatie bij de Stadsbank is een typisch voorbeeld van de knelpunten en drempels die mensen ervaren in de schuldhulpverlening, aldus de ombudsman. Naar aanleiding van het onderzoek geeft hij acht tips aan schuldhulpverleners voor behoorlijke schuldhulp, onder meer:

  • Geef iemand bij de start van zijn schuldregelingstraject een overzicht van het verloop met een korte uitleg van de verschillende stappen in het traject en van moeilijke begrippen.
  • Bied overzicht van stukken die zijn ingeleverd of nog moeten worden ingeleverd.
  • Informeer iemand als een nieuwe stap in het schuldregelingstraject volgt. Geef aan wat er op dat moment van hem of haar wordt verwacht en wat de vervolgstap is.
  • Zorg ervoor dat iemand één vaste contactpersoon heeft tijdens het schuldregelingstraject.
  • Voer samen het budgetbeheer uit. Informeer iemand op tijd als er een probleem lijkt te ontstaan en zoek dan samen naar een duurzame, structurele oplossing.
Vorige artikel
Den Haag zet 70 miljoen in voor armoedebestrijding
Volgende artikel
Gemeenten onderzoeken renteverlaging minima

Tags: Nationale ombudsman, schuldhulp, stadsbank, tips Categorie: Schuldhulp

Lees Interacties

GERELATEERD

Armoede en schulden tijdens corona

Armoede- en schuldenbeleid: kansen, uitdagingen en dilemma’s

Door de coronacrisis wordt de groep mensen met financiële zorgen groter en diverser, zo is de verwachting. Kennisorganisatie Platform31 deed onderzoek naar het effect op lokaal beleid als het gaat om armoede en schuldenproblematiek. De organisatie zet de belangrijkste kansen, uitdagingen en dilemma’s op rij. De precieze gevolgen van de coronacrisis op het lokale armoede-... lees verder

‘Schuldenaanpak landelijk regelen in snelle route naar schone lei’

Nu er een ongenadige boeggolf van mensen met schulden aankomt, zetten gemeenten zich schrap door het treffen van collectieve regelingen. Prachtig, vindt Nick Huls, die 35 jaar betrokken was bij het schuldenbeleid. Maar zelf zou hij nog een stap verder gaan. Zijn voorstel: een BSD. Bureau Schulddienstverlening, daar staan de letters voor. Een weinig sexy... lees verder

Drempel toegang wettelijke schuldsanering omlaag

De drempel voor mensen met schulden om opnieuw wettelijke schuldsanering te krijgen gaat omlaag. Het wordt eenvoudiger om toegang tot de Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp) door de rechter te krijgen. Dit is onderdeel van plannen van het kabinet om mensen met problematische schulden sneller en beter te helpen. Bij schuldhulp via de gemeente wordt... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Stembureauleden tekort

Nog altijd niet genoeg stembureauleden voor maart

28 januari 2021

Avondklok welzijn bewoners

Opinie Avondklok: burgemeesters moeten zich inzetten voor welzijn

27 januari 2021

Keuzebudget gaat nauwelijks naar ‘duurzame inzetbaarheid’

27 januari 2021

Kringloopwinkels vragen coulance voor afvalkosten

27 januari 2021

Afvalstoffenheffing stijgt het sterkst in 26 jaar

27 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×