• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Minder regeldruk, meer de ondernemer centraal

18 november 2016 door Redactie Gemeente.nu

Lees voor

Werken als één efficiënte overheid betekent niet alleen samenwerking met medeoverheden, maar ook weten waar burgers en ondernemers op zitten te wachten. En dáár je gemeentelijke processen op afstemmen met minder regeldruk en meer duidelijkheid.

In de Digitale Agenda 2020 hebben gemeenten een aantal ambities met elkaar afgesproken. Een van die ambities is het werken als één efficiënte overheid. Klantgedreven dienstverlening, waarbij de vraag van de burger of ondernemer centraal staat op een manier zodat die burger of ondernemer één overheid ervaart. Dat betekent nauwe samenwerking met medeoverheden en tussen gemeenten. Maar met alleen samenwerking ben je er niet. Je zult ook moeten weten waar die burger of ondernemer op zit te wachten. Wat hun wensen zijn. Dat moet in kaart worden gebracht. Onder meer door gebruik te maken van klantreizen en/of het houden van peilingen (zoals de Ondernemerspeiling). Dat levert nuttige informatie op. Bijvoorbeeld dat ondernemers wet- en regelgeving (gemeentelijke bureaucratie) in veel gevallen ervaren als regeldruk.

Ellenlange lijsten

Waarom moet je bij het aanvragen van een vergunning voor het plaatsen van een uitstalling op de stoep van je winkel talloze formulieren invullen die niet op jouw situatie van toepassing zijn? In het contact met gemeenten of andere overheden, hebben ondernemers vaak maar één specifieke vraag en dan wil je niet geconfronteerd worden met een ellenlange lijst met vragen. Nu gebeurt dat vaak nog wel. Gelukkig zie je dat gemeenten ook daar bezig zijn een omslag te maken. Dat blijkt nog best lastig. Het betekent dat gemeenten op een andere manier, vanuit de vraag van de klant, naar processen moeten kijken. Onze rol is om gemeenten daarbij te ondersteunen, maar ook om hen met elkaar in contact te brengen en ervaringen uit te laten wisselen.

Omslag

Een van de gemeenten die zich in de afgelopen maanden flink heeft beziggehouden met het verminderen van regeldruk, is Alphen aan den Rijn. Bijvoorbeeld met betrekking tot het aanvragen van een evenementenvergunning. Voorheen moesten ondernemers in deze gemeente maar een beetje gokken welke vergunning zij voor een evenement moesten aanvragen. Dat leidde er toe dat ondernemers soms wel dertien pagina’s moesten invullen met informatie die voor de aangevraagde vergunning niet relevant was. Daar is nu een omslag gemaakt. Ondernemers die voor het eerst op de site komen van de gemeente Alphen aan den Rijn, krijgen bij het zoeken naar de juiste vergunning te maken met een evenementencoördinator. Deze neemt de ondernemer mee in het proces en maakt hen ook duidelijk aan welke regels zij moeten voldoen.

Logica in tekst

De manier die Alphen aan den Rijn toepast, is één manier om het voor ondernemers gemakkelijker te maken. Een andere manier is om de teksten op gemeentelijke websites toegankelijker te maken, zodanig dat die ook te begrijpen zijn voor bijvoorbeeld laaggeletterden. Dat betekent niet dat het per sé in Jip en Janneke-taal moet, maar wel dat er niet te veel jargon wordt gebruikt en dat er een duidelijke logica in de teksten zit. Dat voorkomt dat ondernemers uitwijken naar telefonisch contact of baliecontact om er zeker van te zijn dat wat zij doen, goed is.

Als ondernemer moet je de informatie aanleveren die van belang is voor jouw vraag, waarbij informatie die al bekend is wordt hergebruikt. Dát is één efficiënte overheid. Met het oog op de Digitale Agenda 2020 is dat een van de uitdagingen waar gemeenten voor staan en waar wij hen graag bij ondersteunen.

Auteur: Leonie Brouwer, projectleider Kenniscentrum Dienstverlening KING

 

Tagged With: communicatie, dienstverlening, Digitale Agenda 2020, ict, processen, regeldruk Filed Under: Blog, Digitalisering, E-overheid

Reageer
Vorige artikel
'Koffie verhoogt kwaliteit evenementenvergunning'
Volgende artikel
Sociale Dienst Drechtsteden toont lef met Ik-Zelf app

Reader Interactions

GERELATEERD

Vrouw bellen

Opinie 14plus – 12 jaar later 

In 2013 schreef ik een column over het 14plus-nummer. Voor degenen die hiermee onbekend zijn; stel dat je telefonisch jouw gemeente wilt bereiken, maar je hebt het nummer niet bij de hand. Dan kan je gewoon eerst de cijfers 14 toetsen, gevolgd door het eigen netnummer. Makkelijk toch.  Toch was ik toen al kritisch. Ik... lees verder

Arnhem start terugstuurservice voor onduidelijke brieven

Niet iedereen die een brief van de gemeente ontvangt, begrijpt wat daarin staat. Daarom loopt in Arnhem een proef met een terugstuurservice. Onduidelijke brieven mogen terug naar de gemeente, inwoners ontvangen daarna een verbeterde versie. De gemeente Arnhem start de service Dit kan duidelijker! voor het terugsturen van de brieven. Wethouder publieke dienstverlening Maurits van... lees verder

Heemskerk betiteld tot overheidsorganisatie van het jaar 

De gemeente Heemskerk is uitgeroepen tot Beste overheidsorganisatie 2024. De gemeente kreeg de eretitel voor verschillende innovatieve projecten, zoals een waterbergende weg en de wijze waarop wachtlijsten voor de Wmo werden verkort. Heemskerk zat als enige gemeente met de rechtbank Rotterdam en screeningsdienst Justis in de finale van de verkiezing. De gemeente werd anoniem voorgedragen... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Projectmanager Gebiedsontwikkeling – 36 uur – Gemeente Westland

Senior Stedenbouwkundige – Gemeente Emmen

Strategisch Financieel Adviseur – Gemeente Velsen

Coördinator Omgevingsdialoog Industrie & Gezondheid IJmond – Gemeente Velsen

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Raads- en communicatieadviseur – Gemeente Zaltbommel

Praktijkondersteuner Jeugd GGZ – Uitvoeringsorganisatie BBS

Senior communicatieadviseur Samenleven en Klimaat – De BUCH

Procesregisseur Zorg en Veiligheid 18- – Gemeente Noordwijk

Coördinator Omgevingsdialoog Industrie & Gezondheid IJmond – Gemeente Velsen

LAATSTE ARTIKELEN

Nieuwe ronde Regeling Huisvesting Aandachtsgroepen vanaf juni

28 mei 2025

speelplekken en staalslakken

Staatssecretaris: gebruik geen staalslakken bij speelplekken

28 mei 2025

Recreatiewoning

Kabinet wil permanente bewoning recreatiewoningen 10 jaar toestaan

27 mei 2025

Grote regionale verschillen in arbeidsongeschiktheid

27 mei 2025

Verward gedrag

Meer samenwerking bij aanpak verward of onbegrepen gedrag

27 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU