• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Met spoed gezocht: gangmakers, lef en een regelvrije zone

13 maart 2017 door Redactie Gemeente.nu

Lees voor

Wie nu blind vaart op de uitkomsten van verplicht gestelde metingen en dataleveringen in het sociaal domein, maakt beleid voor de overheid en niet voor de inwoners.

  • blog – door: Jeroen Homberg

Het sociaal domein wordt met een haviksoog bekeken en voortdurend de maat genomen over geld, kwaliteit en prestaties. Nieuwsberichten over de al dan niet tekortschietende rol van gemeenten buitelen over elkaar heen. Maar staat de plicht die gemeenten hebben om de transformatie vorm te geven niet haaks op het verantwoorden met van bovenaf verplicht gestelde metingen en data?

Actie vs. continuering
Eerder gaven we gemeenten al het advies: ga aan de slag! Als je niet zelf met een actieplan komt, leg je je lot in de handen van richtlijnen en eisenlijstjes van derden. Maar hoe kom je nu tot acties in een sociaal domein dat onder een vergrootglas ligt, en tegelijkertijd ook dagelijks goede ondersteuning moet bieden aan inwoners? Daar zijn gangmakers, lef en een regelvrije zone voor nodig. Drie onontbeerlijke ingrediënten om de publieke opinie voor te zijn en echte stappen te zetten naar resultaatsturing.

Weet wat je meet
Laat ik het cliëntervaringsonderzoek voor Wmo en Jeugd als voorbeeld nemen. Wanneer ik naar de opzet en de vragenlijst kijk, levert deze verplichte meting nauwelijks bruikbare inzichten op. Datzelfde horen mijn collega’s en ik ook terug in de gesprekken die we met gemeenten voeren. Ten eerste worden in de meting niet alle relevante groepen naar hun ervaringen gevraagd, waardoor al direct een vertekend beeld ontstaat. Ten tweede zijn de uitkomsten niet gericht op verbetering voor de inwoner, maar als verantwoording, en om inzicht te geven in de verschillen tussen gemeenten onderling. Maar wat heeft een inwoner daar aan? Wie gaat er verhuizen omdat hij voor een traplift een dorp verderop uit drie aanbieders kan kiezen en in zijn eigen woonplaats maar uit één? Een inwoner wil dat de zorg direct rondom zijn huis, gezin en leefsituatie goed geregeld is. Hier en nu. En niet in een nabij gelegen stad of ergens in de toekomst.

Gemeenten moeten hier proactiever worden en aannames in twijfel durven trekken. Ondersteuning continueren en wachten tot iemand met de allesomvattende vragenlijst komt, is een wensdroom die vooral veel verloren tijd oplevert. Om tot resultaatsturing te komen moet je weliswaar de ervaringen van inwoners achterhalen, maar aanvankelijk door je in het veld te bewegen. Weg met de lijstjes die achter bureaus zijn gemaakt, ga in gesprek met de inwoners en aanbieders. Wat doet er echt toe? Ook inwoners die uiteindelijk geen ondersteuning hebben ontvangen kunnen zinnige ervaringen delen. Bij wie kunnen we testen of onze aannames wel juist zijn? Ook inwoners die je niet met een vragenlijst bereikt hebben ideeën over hun ondersteuning.

Dit inzicht is nodig om te komen tot de uiteindelijke en ultieme vraag: welke methodiek en vragen hebben we wél nodig om de kwaliteit en het effect van ons sociaal beleid te achterhalen?

Innoveren met lef
Wie op dit vlak iets wil veranderen heeft gangmakers, lef en ruimte nodig. Als het verplichte cliëntonderzoek niet bijdraagt aan resultaatsturing, waarom blijven we daar dan tijd en geld in steken?  Gemeenten, heb het lef om midden in de transformatie op de rem te trappen om ruimte en tijd te pakken om te onderzoeken en experimenteren. Creëer eigen regelruimte, want die is er zeker. Dat heb ik al eerder in mijn werk in de gezondheidszorg gezien, waar we samen met aanbieders, zorgverzekeraars en patiëntenorganisaties succesvol eigen initiatieven voor resultaat realiseerden.

Ontmoet elkaar als samenwerkingspartner en beantwoord collectief de vraag: Wie is er geholpen met verplichte data en wie is er geholpen met passende ondersteuning? Durf de gangmaker en voorloper te zijn die zelf de voedingsbodem voor best practices creëert, in plaats van af te wachten waar de overheid naartoe stuurt. Geef inwoners de kans om zich te laten horen over wat er echt toe doet en vertaal het dan pas naar data en informatie. Zolang ervaringen en wensen niet goed inzichtelijk worden en er een black box is, blijft iedereen zitten waar hij zit. Tevreden of niet.

Over de auteur: Jeroen Homberg is manager innovatie bij MediQuest en initiatiefnemer van het collectief cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd

Tagged With: benchmark, data, innovatie, sociaal domein, uitgelicht Filed Under: Blog, Sociaal

Reageer
Vorige artikel
Collectieve zorgverzekering voor alle Rotterdammers
Volgende artikel
'Zorg aan verdachten moord tekortgeschoten'

Reader Interactions

GERELATEERD

Belastingdienst beschermt mensen met schulden onvoldoende

Twee jaar na de aanbevelingen van de Algemene Rekenkamer om de behandeling van mensen met schulden door de Belastingdienst te verbeteren, is er nog weinig veranderd. Komende zomer start een proefproject van 10 gemeenten samen met de Belastingdienst om gegevens over toeslag- en belastingschulden te delen.  Dit staat in het jaarlijkse verantwoordingsonderzoek van de Algemene... lees verder

beschut werk

Uitzonderingspositie sociaal ontwikkelbedrijven in nieuwe plannen flexwerkers

Sociaal ontwikkelbedrijven moeten hun werknemers met een arbeidsbeperking kunnen blijven belonen op basis van hun eigen cao, ook als deze werknemers worden uitgeleend aan andere bedrijven.

Autoriteit Persoonsgegevens op inspectie bij gemeenten

De komende maanden zal de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) verschillende gemeenten steekproefsgewijs bezoeken. Via deze inspecties wil de AP controleren hoe gemeenten omgaan met de privacy en persoonsgegevens van burgers en eventueel helpen met verbetering.

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Programmamanager Civiele Werken – Gemeente Alphen aan den Rijn

Woordvoerder burgemeester – Gemeente Haarlemmermeer

Programma-adviseur Duin- en Bollenstreek Samenwerking – Gemeente Katwijk

Projectmanager Gebiedsontwikkeling – 36 uur – Gemeente Westland

Senior Stedenbouwkundige – Gemeente Emmen

More vacancies

Gerelateerde vacatures

Medewerker cliëntencontact (32 uur) – Ferm Werk

Informatieanalist – Gemeente Tilburg

Informatieanalist (met focus op data engineering) 36 uur – Omgevingsdienst Drenthe

Senior communicatieadviseur Samenleven en Klimaat – De BUCH

Baliemedewerker BBS – Uitvoeringsorganisatie BBS

LAATSTE ARTIKELEN

Negatief advies RvS wetsvoorstel huurbevriezing

2 juni 2025

Afschaffing salderingsregeling nadelig voor huurders met zonnepanelen

2 juni 2025

Woninghuurders stellen kinderwens uit

2 juni 2025

Nieuwe ronde Regeling Huisvesting Aandachtsgroepen vanaf juni

28 mei 2025

speelplekken en staalslakken

Staatssecretaris: gebruik geen staalslakken bij speelplekken

28 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

lefebvre SDU