• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • AOG School of Management
    • Centric
    • Kader Group
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Voorkom registratie-infarct in sociaal domein

27 februari 2017 door Redactie Gemeente.nu

In het sociaal domein staat prestatiemeting nog in de kinderschoenen. En stond de zorgsector er vijftien jaar geleden hetzelfde voor, nu moeten ziekenhuizen jaarlijks zo’n 1.500 indicatoren leveren voor externe verantwoording. Prestatie-indicatoren dragen weliswaar bij aan betere kwaliteit van zorg en een beter geïnformeerde zorgvrager, maar kan dat niet met heel veel minder?

– door: Augie Vissers – 

Hoe voorkomen we dat in het sociaal domein straks ook de indicatoren als popcorn in een hete pan alle kanten uitschieten? Om een registratie-infarct te voorkomen, moeten we eerst een gezonde bodem leggen. Gelukkig kan het sociaal domein profiteren van een aantal belangrijke ervaringen en lessen uit de zorg.

Wees kritisch
Een open deur, maar liever een beperkte set met relevante, betrouwbaar te meten indicatoren, dan een omvangrijke set van indicatoren waarover (deels) geen consensus is en aanlevering naar verwachting onvolledig zal zijn. Neem een prestatie-indicator daarom alleen op in een basisset wanneer deze direct gekoppeld is aan een breed gedragen doelstelling. En zorg ook dat helder is op welke wijze de indicator bijdraagt aan dit doel.

Bestrijd wildgroei, behoud vrijheid
In de zorg resulteerde de trage opzet van een landelijke basisset met kwaliteitsindicatoren in een wildgroei aan nieuwe sets indicatoren van individuele zorgverzekeraars en patiënten- en cliëntenorganisaties.

Om eenzelfde situatie en registratielast in het sociaal domein te voorkomen, is het nodig om indicatoren in te delen in drie typen. Per type indicator kan gedefinieerd worden of het wenselijk is om landelijke afspraken te maken, of dat gemeenten de vrijheid hebben en houden om het meten en monitoren zelf in te richten.

  1. Indicatoren die aanbieders aanleveren
    Er zijn landelijke afspraken tussen gemeenten en koepelorganisaties van aanbieders en cliëntenorganisaties nodig. In samenspraak moet bepaald worden welke indicatoren aanbieders van zorg, ondersteuning en hulpmiddelen uit hun eigen registratiesystemen moeten aanleveren. Doen we dit niet, dan moet een bovenregionaal of landelijk werkende aanbieder straks voor iedere gemeente een aparte lijst met indicatoren aanleveren, en ligt een registratie-infarct zeker op de loer.
  2. Indicatoren over de eigen werkprocessen van gemeenten
    Decentralisatie betekent dat gemeenten zelf moeten kunnen bepalen welke indicatoren zij zinvol vinden om het eigen toeleidingsproces tot een voorziening, en bijvoorbeeld klachtafhandeling door de gemeente te meten.
  3. Indicatoren vanuit cliëntervaringsonderzoek onder inwoners
    In tegenstelling tot  in de zorgsector, is het vergelijken van aanbod per regio in het sociaal domein niet interessant. Het is niet aannemelijk dat een inwoner naar een andere gemeente verhuist, alleen omdat de thuiszorg daar beter beoordeeld wordt. Cliëntmetingen moeten dus bijdragen aan maximaal inzicht in de ervaringen met het gecontracteerde aanbod in de eigen regio. Dat pleit voor vrijheid bij gemeenten, zodat zij zelf kunnen bepalen, in goede afstemming met gecontracteerde aanbieders en cliëntenorganisaties, op welke wijze ervaringen gemeten worden.

Meet slim
Bepaal per indicator voor externe verantwoording of dit een indicator is die ook breder ingezet kan worden. Kwaliteitsverbetering komt tot stand door regelmatig te monitoren en niet slechts één keer per jaar de stand van zaken retrospectief op te maken voor externe verantwoording. Hergebruik indicatoren voor frequente monitoring en zorg voor inbedding in bedrijfsprocessen. Zo is het intern en extern verantwoorden straks geen tijdrovende klus, maar een simpele druk op de rapportageknop.

Oordeel niet te snel
Een indicator, de naam zegt het al, geeft een indicatie van de prestatie. Indicatoren zijn vaak niet dekkend voor wat men allemaal wil weten, maar hebben een signaalfunctie. Een lage score op een indicator moet triggeren tot nader onderzoek en het open met elkaar in gesprek gaan over wat mogelijke oorzaken en verbetermogelijkheden zijn. Om een gewogen oordeel te vormen over de kwaliteit van dienstverlening is het nodig om naar meerdere indicatoren te kijken. Zoek daarom de balans tussen enerzijds voldoende indicatoren om een goede indicatie te krijgen en anderzijds niet te veel indicatoren met het oog op de registratielast. Evalueer ook regelmatig of de indicatorenset verbetering nodig heeft. Zijn de uitkomsten betrouwbaar, valide en bruikbaar genoeg, en is inkrimping van de set mogelijk?

Doe iets
Het is voor gemeenten zaak om de balans te vinden tussen bepalen wat nodig is en in actie komen. We kunnen allemaal heel lang nadenken, brainstormsessies en vergaderingen blijven plannen en nog eens kijken wat andere gemeenten doen. Als ze al iets doen. De belangrijkste les die ik kan geven bewaar ik voor het laatst: ga aan de slag! Wie niets doet, heeft straks geen plan, heeft niets te meten en concreet te verbeteren, en is overgeleverd aan eisen, wensen en lijstjes van een ander. En dat kunnen er heel veel zijn.

Over de Auteur: Augie Vissers is senior projectleider en onderzoeker bij MediQuest

[tabs]
[tab title=”11 mei: Dag van het Sociale Domein”]Een dag waarin je actief op zoek gaat naar innovatieve en bewezen vormen van samenwerken in het sociaal domein. Een nieuwe sociale infrastructuur maak je tenslotte samen. Meer informatie >>[/tab]
[/tabs]

Tagged With: meten, prestatie, sociaal domein, uitgelicht, verantwoording Filed Under: Bestuur, Blog

Reageer
Vorige artikel
Gelderse gemeenten voorzien kwetsbare groepen van water
Volgende artikel
2017: Minder armoede onder uitkeringsgerechtigden

Reader Interactions

GERELATEERD

Campagne om ouders te wijzen op hulpregelingen

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) zet opnieuw in op voorlichting om mensen met geldzorgen te wijzen op beschikbare hulp. Deze keer is er extra aandacht voor ouders en de voor hen beschikbare regelingen.  Het kabinet kondigde op Prinsjesdag een aantal koopkrachtmaatregelen aan. Maar veel huishoudens blijven bezorgd over hun toekomstige financiële situatie.... lees verder

Eenzaamheid in de samenleving wordt groter

Bijna de helft van de volwassenen voelt zich weleens eenzaam. Dit is een toename van tien procent in tien jaar, zo blijkt uit de Gezondheidsmonitor 2022. Daarom wordt de campagne ‘Eén tegen eenzaamheid’ nieuw leven ingeblazen. Voor het eerst richt die zich samenlevingbreed op iedereen die zich weleens eenzaam voelt. Van 27 september tot en... lees verder

Wetsvoorstel energietoeslag aangenomen door Tweede Kamer

De Tweede Kamer heeft de wijziging van de Participatiewet in verband met de uitvoering van de energietoeslag 2023 aangenomen. Demissionair minister Schouten verzocht de Eerste Kamer het wetsvoorstel zo snel mogelijk te behandelen. Die doet het voorstel op 3 oktober aanstaande als hamerstuk af en stemt daarmee in met de wet. De Tweede Kamer stemde... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Griffier – Gemeente Roerdalen

Ombudsman gemeente Groningen Groningen

Voorzitter Rekenkamer Groningen Groningen

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Financieel administratief medewerker Sociaal Domein – Gemeente De Ronde Venen

Medewerker bezwaar en beroep – Gemeente Leiden

Beleidsadviseur Gezondheid en inclusie – Gemeente Nijkerk

Beleidsadviseur maatschappelijke accommodaties – Gemeente Woerden

Lid Commissie Bezwaarschriften – Gemeente Medemblik

LAATSTE ARTIKELEN

Veiliger werken met nudging: zo pak je dat aan

28 september 2023

Statushouders krijgen hulp in zoektocht naar werk

28 september 2023

Veel nieuwe tijdelijke opvang (minderjarige) asielzoekers na oproep

28 september 2023

Verdeling aanmeldcentra asielzoekers ook in Spreidingswet

28 september 2023

Campagne om ouders te wijzen op hulpregelingen

28 september 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×