Ruim een derde van alle gemeenten (145), oftewel 37 procent, is goed bereikbaar per e-mail. Deze gemeenten antwoorden snel, respecteren de privacy van hun burgers, hebben een openbaar e-mailadres en werpen verder geen drempels op voor het stellen van een vraag. Tegelijkertijd zijn steeds meer gemeenten niet bereikbaar per e-mail.
Dat komt uit het onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten van Wij Verdienen Beter. Ten opzichte van 2015 is het aantal gemeenten dat niet meer per e-mail bereikbaar is, toegenomen met 30 procent. Bij 86 gemeenten kunnen burgers enkel via een formulier online contact opnemen. Van die gemeenten vraagt 72 procent om informatie die niet nodig is voor het beantwoorden van een vraag, zoals telefoonnummer, adres, sekse en geboortedatum.
Het onderzoek is voor het derde jaar op rij uitgevoerd Alle 388 gemeenten (van voor de herindeling per 1 januari 2018) kregen per e-mail of het contactformulier een eenvoudige vraag voorgelegd. Volgens de e-mailgedragslijn voor overheden moet deze binnen twee werkdagen worden beantwoord, dat lukte 15 procent van de gemeenten niet. Van zes gemeenten werd helemaal geen antwoord ontvangen op de eerste of de tweede e-mail. Op een andere vraag die vanuit het onderzoek werd gesteld gaven 31 gemeenten geen enkel antwoord en was 40 procent van de gemeenten te laat.
Tegelijkertijd zijn er steeds meer gemeenten bereikbaar via WhatsApp
test