• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Top 3: Meest servicegerichte gemeenten

12 juni 2012 door Nico van Wijk

Drie kleine gemeenten krijgen het predikaat cum laude en het cijfer 9 als het gaat om hun service aan burgers. Dit terwijl het gemiddelde cijfer voor gemeenten een 5,5 is.

Het gaat om de gemeenten Cuijk, Geldermalsen en Goedereede, concludeert het benchmarkonderzoek Servicegerichtheid Nederlandse gemeenten. Een zogenaamde mystery shopper vroeg alle gemeenten om dezelfde informatie en noteerde hoe hij werd geholpen, wat resulteerde in cijfers die gemiddeld een wel heel karige voldoende vormen.

Er is gekeken naar bereikbaarheid, de informatievoorziening en de dienstverlendheid van gemeenten. De verschillen in prestaties zijn opvallend groot. Elf gemeenten slagen met vlag en winpel, dertien procent doet het goed, 28 procent verdient een voldoende en 44 procent voldoet niet aan de benchmark.

G4

De grootste gemeenten scoren niet best. “Van onze vier grootste gemeenten scoort alleen Rotterdam voldoende”, staat in het rapport. “Amsterdam en Den Haag scoren matig. Utrecht heeft helemaal niet gereageerd en scoort daarmee zeer slecht.”

De gedeelde vierde plaats van cum laude-gemeenten is als volgt:

– Borsele
– Eersel
– Kampen
– Kapelle
– Lemsterland
– Oost Gelre
– Voorst
– Weststellingwerf


Evenement: Grote Dag van de Kleine Gemeenten:

Samen naar gezonde gemeenten >>
Vorige artikel
i-Spiegel helpt bij resultaatverplichtingen
Volgende artikel
Samenwerking maakt ict goedkoper

Tags: burgerzaken, ict Categorie: Burgerzaken, Digitalisering

Lees Interacties

GERELATEERD

Cyberveiligheid gemeenten

Cyberveiligheid blijft kritiek punt

De gijzelhack bij Hof van Twente zal menig gemeente hebben doen beven. In 2020 waren er bijna 4000 meldingen van ICT-veiligheidsincidenten bij lokale overheden. De VNG wil cybersecurity beter tussen de oren van bestuurders en raadsleden krijgen. Wen er maar vast aan. Met de oprukkende digitalisering zullen ICT-incidenten alleen maar toenemen. Dat is de niet... lees verder

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Op 14 januari heeft Centric Public Sector Solutions haar Productbeleid voor de Decentrale Overheid 2021 gepubliceerd. Het beschrijft de laatste ontwikkelingen rond overheid en ICT en hoe de softwareoplossingen en diensten die Centric ontwikkelt daarop inspelen. In het productbeleid, dat ieder jaar in nauw overleg met de Gebruikersvereniging Centric wordt vastgesteld, is er dit jaar... lees verder

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

De vier BUCH-gemeenten regelen hun burgerzaken sinds oktober met de burgerzakenoplossing van Centric. Twee van de vier gemeenten stapten daarvoor over naar Centric. Vanwege het coronavirus werd het iets later dan gepland, maar op 2 oktober gingen de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo in productie met Centric Burgerzaken. Dankzij het gebruiksgemak van de vernieuwde... lees verder

Reacties

  1. Lita zegt

    22 juni 2012 op 14:12

    Naar mijn idee is geen extern onderzoek relevant dan voor ‘onze’ ijdelheid om te willen lezen dat anderen slechter scoren dan ‘wij’. Men wil van buiten of extern van binnen (de werkvloer en/of de uitvoerende ambtenaren) niet horen dat er wat te verbeteren valt. Men wil geen kritisch geluid horen over de eigen organisatie en/of zien dat anderen beter scoren. Of om te lezen dat we slechter scoren dan de ‘rest’. Men wil ambtenaar zijn en alles maar dan ook alles, of het nou goed is of slecht, graag houden zoals het altijd is geweest. De goeden niet te na gesproken en die jobhoppen van overheidswerkgever naar overheidswerkgever hun geluk achterna als een kat zijn staart… Dream on! en laat het geld voor betaalde externe onderzoeksbureaus maar in de overheidskas zitten en de gratis onderzoeken van externe bureaus bij de oorsprong, daar waar mensen proberen geld te slaan uit ambtenaars’ onzekerheid en emotie. Zoals jaren geleden verzekeringsmaatschappijen de zwakheid van de mens al hebben ontdekt en de kantoren als paddenstoelen uit de grond en tot in de hemel reikten. En ze zijn gaan speculeren met die kennis en dat geld en nu is er crisis. En zijn we weer terug bij af. Achter alle cijfertjes twee nulletjes eraf en we beginnen weer opnieuw met de kringloop van het bestaan. Laat je niet gek maken, we zijn het al…

    Beantwoorden
  2. wim van der gugten zegt

    15 juni 2012 op 13:59

    in katwijk rijnsburg worden de e-mailtjes helemaal niet beantwoord,of na lang aandringen slechts half, en pas na enkele maanden of enkele kwartalen.zij zijn daar echt van mening dat problemen veroorzaakt door achterlijke ambtenaren middels verjaring opgelost dienen te worden. als er een lijst komt van slechtste gemeenten op dit vlak kan katwijk als grote winnaar op de eerste plaats gezet worden

    Beantwoorden
  3. D. Bangmma zegt

    13 juni 2012 op 11:20

    En hoe is dit gemeten. Hebben ze de online dienstverlening ook meegenomen en de toegankelijkheid van websites.

    Probeer daarnaast tussen 12:00 en 14:00 of na 16:00 een iemand te pakken te krijgen bij een gemeente. Lukt je niet. Op e-mail wordt vaak pas gereageerd n 3 dagen.

    (dit is gebaseerd op praktijkervaring)

    Beantwoorden
  4. Willem zegt

    13 juni 2012 op 09:43

    @Carolien: de burger mag verwachten dat wij hun altijd goed bedienen. Dan moet elke keer weer raak zijn. Heb je het rapport helemaal gelezen? Moet je sommige reacties van “collega’s” zien. Ik heb gewoon last van plaatsvervangende schaamte. Geloof me, zij hebben echt maar ??n meting nodig om te laten zien dat ze eigenlijk niks geven om de klant.

    Het onderzoek doet me denken aan de opzet van de AD haringtest. Als je dan als visboer bedorven haring verkoopt, ga je met de billen bloot. Al ligt er in je magazijn misschien nog een onbedorven haring. Ik denk dat het heel goed is dat een hoop gemeenten nu ook met de billen bloot moeten.

    Beantwoorden
  5. Carolien zegt

    13 juni 2012 op 08:23

    @Willem: daar gaat het niet om, wij kwamen trouwens prima uit het onderzoek. Het gaat me om het principe. En natuurlijk moet je kijken naar verbetermogelijkheden, en dat doen we ook. Wat mij stoort is de suggestie van een uitgebreid onderzoek en daar dan cijfers over uitdelen, terwijl n=1.

    Beantwoorden
  6. Willem zegt

    13 juni 2012 op 08:09

    Petra, Carolien: natuurlijk, als de uitkomsten jullie niet aanstaan, ligt het aan de onderzoeksmethode, aan de onderzoeker of aan wat dan ook. Maar het ligt natuurlijk n??it aan jullie zelf.

    Wij hebben het rapport ter harte genomen. Met onze 6 is er bij ons nog genoeg ruimte voor verbetering. Maar daar moet je dan wel open voor staan.

    Beantwoorden
  7. Petra zegt

    12 juni 2012 op 17:11

    Helemaal eens Carolien; onderzoeker wil vast geld gaan verdienen. In onze gemeente is de mail niet binnengekomen via ons enige e-mailkanaal. Waar dan wel? We zoeken nog…

    Beantwoorden
  8. Carolien zegt

    12 juni 2012 op 15:34

    Op zich altijd goed om servicegerichtheid te meten, maar ??n e-mail sturen met vragen en daar dan een dergelijk uitgebreid oordeel over vellen vind ik erg mager. Het is hetzelfde als het overgangsrapport van je kind baseren op 1 repetitie. In mijn ogen geen relevant onderzoek dus.

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Oproep aan lokale politiek: aandacht voor groene leefomgeving

12 april 2021

‘Handhaving buitenruimte wordt onhaalbaar’

12 april 2021

Windmolens zoekgebieden

Wind op land: veel storm, maar nog weinig energie

11 april 2021

Complexe scheidingen

Hulp bij complexe scheidingen nog in plan- en ontwikkelfase

9 april 2021

Vier bijzondere initiatieven in coronatijd

8 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×